Samenwerken moet
Regiobezoeken Rood vort Beheer
'Feitelijk zijn we kleine ondernemers. Een beetje wantrouwig over en weer. We werken alleen
samen als het niet anders kan en dan nog bij voorkeur met partijen van gelijke grootte die we
vertrouwen.'Deze uitspraak van een directeur was misschien wel karakteristiek voor de sfeer
van het regiobezoek van de Raad van Beheer aan de stad Utrecht en omgeving. "Samenwerken"
was het centrale thema dat in veel discussies terugkwam. Of het nu ging over samenwerking in
de bedrijfsvoering of samenwerken bij het werven en behouden van medewerkers. Het werd een
boeiend regiobezoek dat bij de bezoekers en de deelnemende banken het nodige losmaakte.
Is laatste van de 12 provincies werd
op 4 maart in de cyclus van regio-
bezoeken (een deel van) de provin
cie Utrecht aangedaan. Voorzitter Wim
Meijer van de Raad van Beheer sprak aan
het eind van dit bezoek de hoop uit dat
kringvergaderingen eenzelfde verloop
zouden hebben als dit regiobezoek: 'Er
zijn vraagstukken besproken die echt
leven bij de banken. Samen hebben we
gezocht naar mogelijkheden om de voor
delen van onze structuur te benutten voor
het oplossen van die vraagstukken.'
Een regionale backoffice
Die vraagstukken logen er inderdaad niet
om. Dat bleek wel uit de eerste inleiding
van drs. Wim van Runt, de recent
benoemde directeur van de Rabobank
Nieuwegein. Vanuit zijn langjarige erva
ring als directielid van de Rabobank Den
Haag e.o. worstelde hij met de beperkin
gen die banken ondervinden om klant
waarde te leveren. Hiervoor is kwaliteit
nodig die niet elke bank kan leveren.
Bovendien vraagt het een concurrerende
kostenstructuur. Wat dit laatste betreft
wees Van Runt erop dat Rabobanken
sterk beheersmatig zijn ingericht. 'Op elk
van onze 450 banken vindt op een dure,
vaak weinig uniforme wijze transactiever
werking plaats. Zouden die backoffice
activiteiten niet op interlokaal of regio
naal niveau kunnen plaatsvinden?' Ook
pleitte hij voor intensieve samenwerking
tussen banken - eventueel met inschake
ling van de expertise op organisatieniveau
- om klanten op het hoogst kwaliteits-
Discussieleider
Willem Lage-
weg iaat de
recent aange
treden kring
voorzitter, Rob
Zieck, aan het
woord.
niveau te kunnen bedienen. 'Dan lever je
echte klantwaarde', aldus Van Runt.
De tweede inleider, de in het bezochte
gebied werkzame sociaal geograaf Adrie
Donker, presenteerde zich als klant van de
Rabobank. Vanuit die waarneming
merkte hij op dat de werkgebiedsgrenzen
voor klanten weinig betekenen. Dat geldt
zeker voor het Utrechtse waar zeven eco-
nomisch-geografische gebieden kunnen
worden aangewezen, terwijl geen van die
gebieden samenvalt met het statutaire
werkgebied van een Rabobank. Hij pleitte
dan ook voor soepelheid ten opzichte van
werkgebiedvraagstukken. 'De wens van
de klant zou leidend moeten zijn.' Als
sterke punten van de Rabobank noemde
hij haar kennis van klant en regio, als
mede de korte beslissingslijnen. 'Dat geeft
u een geweldige kans een verbinding tot
stand te brengen tussen de kernambities
van de regio, de daarbinnen opererende
klanten en de Rabobankorganisatie.' Voor
een der aanwezigen was dit aanleiding om
opnieuw de vraag aan de orde te stellen
wie dan wel de Rabobank zou moeten
vertegenwoordigen op bovenlokaal
niveau.
Gedragscode
In de avonduren werd de discussie over
vormen van samenwerken voortgezet.
Van bestuurderszijde werd daarbij gewe
zen op de laakbare praktijk om met name
commerciële medewerkers bij elkaar weg
te kopen. De Utrechtse banken bleken in
dat opzicht ook een geduchte concurrent
te zien in de zuigkracht van de vestigingen
van Rabobank Nederland in Utrecht en
Zeist. Deze ontwikkeling legt een extra
druk op de salariskosten van de organisa
tie. Een gedragscode zou hierbij wellicht
een uitkomst kunnen bieden. De ervaring
die elders in de organisatie met een derge
lijke code is opgedaan, geeft echter weinig
vertrouwen in de zin ervan. Van de kant
van de medewerkers werd hierbij op het
belang van volwassen arbeidsverhoudin
gen gewezen. In een goede werkomgeving
waar aandacht is voor loopbaanbegelei
ding, waar medewerkers met een grote
IO
