9
I
-"qfct
Bestuursvoorzitter Boersma: 'Zij vor
men voor ons het startpunt om - ster
ker dan voorheen - onze leden bij het
bankbeleid te betrekken.'
straks een centrale rol gaan spelen bij de ledenwerving.
We zijn ons beleid op dat punt nu aan het formuleren.
Dat gebeurt in nauwe afstemming met onze medewer
kers, terwijl we ons daarin laten adviseren door twee
klankbordgroepen. De eerst groep bestaat uit vertegen
woordigers uit de kernen waarin we zijn gevestigd. De
tweede klankbordgroep bestaat uit voormalige collegele
den van de banken die in de bank Onderbanken zijn
opgegaan. Dit zijn onze ambassadeurs bij uitstek. Ik ver
wacht dat we de discussies rond ons ledenwervingsbeleid
op korte termijn kunnen afronden, zodat we nog dit jaar
aan de slag kunnen', aldus Penders.
Eerst de klachten
De Rabobank Aalst en Waalre, enige jaren geleden uit
een fusie ontstaan, heeft weer voor een andere aanpak
gekozen. Aalst is een typische forenzengemeente met
"stadse" trekjes. Waalre heeft een meer dorps karakter.
Twee mentaliteiten die elkaar in de fusie hebben aange
vuld en versterkt. De colleges zijn na de fusie vernieuwd
en verjongd, 'lil de eerste periode na de fusie zijn onze
medewerkers sterk betrokken bij de voortgang en de uit
komsten van de Cooperatiediscussie. Het eigene van onze
bank is daarbij vertaald naar de dagelijkse praktijk. Er is
gedurende anderhalf jaar veel energie en enthousiasme in
gestoken met als resultaat een "weten waar je voor
staat" en een eigen breed gedragen ambitiestatement.
Vervolgens hebben we de leden uitgenodigd om in dis
cussiegroepen hun oordeel te geven over de dienstverle
ning. We wilden onder het motto "Luisteren naar de
leden" eerst de klachten boven water hebben', aldus
Hans Willems, 'n Raboman sinds 1963, vanaf 1971
directeur van de Rabobank Aalst en nu van de fusiebank
Aalst en Waalre. Ken bank met een balanstotaal van een
kleine 400 miljoen gulden en 60 medewerkers. Hij ver
volgt: 'Na de discussie over onze dienstverlening hebben
we met die leden gesproken over het eigene van onze
bank. Ook daarover hebben we hun mening gevraagd.
Beide discussies leverden steeds tien aanbevelingspunten
op, de top-tien uit de groepsdiscussies. Die aanbevelingen
zijn binnen de colleges besproken en hebben geleid tot
beleidsaanpassingen.'
Vijfentachtig reacties
Onlangs heeft de bank al haar rekeninghouders een bij
sluiter toegezonden onder de intrigerende kop "Geef uw
mening betekenis". Door middel hiervan konden klanten
zich opgeven voor een discussiebijeenkomst. 'Met >S5
reacties viel de respons niet tegen. Met deze klanten - ik
denk dat er uiteindelijk een stuk of vijftig gaan meedoen
- willen we ook weer discussiegroepen vormen. En
opnieuw starten we met de kwaliteit van onze dienstver
lening om uiteindelijk bij de structuur van de bank te
belanden. Ik verwacht hiermee opnieuw impulsen te krij
gen voor de versterking van de klanten- en ledenbetrok
kenheid. Een goede terugrapportage naar de deelnemers
en naar onze leden in de Algemene Vergadering is daar
voor wel noodzakelijk. Op korte termijn staat binnen de
colleges ook de formulering van ons ledenwervingsbeleid
op de rol. We gaan dit met de colleges en onze medewer
kers op een van de komende zaterdagen bespreken. Ik
denk dat we zullen kiezen voor een niet massale werving,
waarin onze medewerkers een centrale rol zullen spelen.
In Aalst was de relatie met onze leden wat afstandelijk,
in Waalre was er meer betrokkenheid. Kr is dus nogal
wat achterstallig onderhoud. Dat werk je niet van van
daag op morgen weg. Maar het is de moeite waard je
daarvoor wel in te zetten. De inspanning van alle betrok
kenen moet het mogelijk maken over een jaar of drie te
kunnen beschikken over een vitaal ledenbestand', aldus
directeur Willems.
I I
