Een betekenisvolle klant
telefoontje naar zijn bank zorgt daar voor de nodige t er
warring: 'Informatie over het lidmaatschap? Wie kan dat
behandelen?' Na enig doorschakelen komt hij bij een
afdeling Communicatie terecht. Daar heeft men kennis
van zaken. Naam en adres worden genoteerd en enige
dagen later valt een dikke envelop door de brievenbus,
afkomstig van diezelfde afdeling Communicatie. Ken
jaarverslag is bijgesloten. De adressering klopt. De klant
wordt echter met een andere naam aangesproken. Waar
schijnlijk een foutje bij het aanmaken van de brief. De
klant wordt dank gezegd voor zijn belangstelling voor
het lidmaatschap. Als hij her lidmaatschapskaartje invult,
ondertekent en terugzendt in de voorgefrankeerde enve
lop is de zaak rond. Hem wordt nog medegedeeld dat het
lidmaatschap hem in staat stelt in de jaarlijkse ledenver
gadering mee te praten over het beleid van de bank.
Maar voor die ledenvergadering wordt hij niet automa
tisch uitgenodigd. 1 lij moet daarvoor de regionale pers
goed in de gaten houden. Als hij daarin een aankondi
ging voor de ledenvergadering aantreft, moet hij - als hij
belangstelling heeft - aan de bank om een uitnodiging
vragen. In de brief staat niet vermeld of hij dan ook mag
komen.
Met zo'n brief krijgt die betekenisvolle klant nu nier
direct het gevoel dat de bank op hem zit te wachten, dat
hij echt het begin- en eindpunt van de bancaire dienstver
lening vormt en de ultieme legitimatie van het bestaan
van de bank.
Het is zomaar een voor
beeld uit de dage
lijkse prak
tijk. Het moet
ook anders
kunnen. Mis
schien kan de
onlangs versche
nen brochure
Thuis hij uw Rabo
bank", een gidsje voor
geïnteresseerde klanten, u
hierbij op weg helpen. Maar ook dar zal
moeten passen in een ledenwervingsbeleid.
Bank Bestuurder hoopt u in de komende tijd
kennis te laten maken met collega's die op een
innovatieve wijze invulling geven aan de doelstelling
"meer en meer betrokken leden".
De redactie wenst u een inspirerend bestuurlijk 1999.
Hans Roosen
Gedurende de voorbije jaargang werd de cover van
Bank N Bestuurder gesierd met het eeuwfeest
logo. I let jaar 1998 was voor de Rabobankorga-
nisatie een bijzonder jaar, een jaar met veel hoogtepun
ten, veel inspirerende activiteiten waaraan vrijwel alle
betrokkenen hun bijdrage leverden. We hebben de bui
tenwereld laten weten wie we zijn. Ken bank midden in
de samenleving met de klant als begin- en eindpunt van
ons handelen. Ken andere bank.
Voor u ligt thans de eerste aflevering van de achtste jaar
gang, zonder dat logo. Het eeuwfeest is immers voor bij.
I loewel we een nieuw jaar instappen, nemen we wel het
nodige mee uit ons jubileumjaar. Voorzitter Meijer wijst
daarop in het traditionele nieuwjaarsinterview in deze
aflevering. 1 lij maakt daarbij duidelijk dat de koers
waarvoor de organisatie in I 998 heeft gekozen in de
komende jaren veel inspanning op bestuurlijk niveau zal
vragen. Hij spreekt over het opstropen van de mouwen
en het versterken, maar vooral het inschakelen van de
ledenbasis.
I n juist met dit laatste blijken veel banken moeite te heb
ben. In de najaarskringvergaderingen is vrijwel geen
woord gewijd aan de nota over ledenwerving. De inhoud
sprak voor zich, maar in de praktijk van alle dag blijkt
het toch een weerbarstige materie. Ken voorbeeld uit die
dagelijkse praktijk wil dat illustreren.
Alle publiciteit rond het eeuwfeest en de aandacht in de
media voor het eigene van de Rabobank maken indruk
op een klant. Hij heeft vrijwel zijn gehele bancaire ver
keer hij de Rabobank ondergebracht: zijn betaalre
kening, zijn hypotheek en zijn spaargeld.
Bovendien belegt hij via die bank en heeft
er ook en aantal verzekeringen lopen.
Hij heeft - in onze terminologie - een
betekenisvolle relatie. Hij wil wel iets
meer over het lidmaatschap weten. Ken