Klantwaarde op Walcheren
CHAN
8
Negen jaar geleden viel De Muur. De bevolking van het voormalige West-
Duitsland kreeg in het Noorden een eigen toegang tot het strand en de zee.
Vakantie houden in eigen land werd gepropageerd en sloeg aan. In Walcheren,
waar de economie voor een belangrijk deel op het toerisme steunt, werd dit
geleidelijk voelbaar. Maar ook in Nederland veranderde het vakantiepatroon.
Actie leek geboden, maar bleef uit. Totdat de drie Rabobanken in Walcheren de
koppen bij elkaar staken om alle belanghebbenden om de tafel te krijgen. Op
Walcheren krijgt klantwaarde hierdoor haar eigen invulling.
Met hun ruim twintig kantoren bedienen de Rabo
banken Walcheren-Zuid, Middelburg-Veere en
Noordwest-Walcheren - alle drie met een
balanstotaal tussen de 500 en 600 miljoen gulden en zo'n
60 a 70 FTE's - vrijwel de gehele Walcherense toeristen
industrie, die ook van levensbelang is voor de overige
economische sectoren in deze streek. Al spoedig na de
Duitse "Wende" registreerden de drie banken de eerste
aarzeling in de economische ontwikkeling. Dat is niet zo
vreemd als rekening wordt gehouden met het feit dat
bijna de helft van de toeristische overnachtingen voor
rekening van Duitsers komt. Maar zij constateerden ook
dat het toerisme in brede zin aan verandering onderhevig
is. Toeristen stellen steeds hogere en gevarieerdere eisen
aan hun verblijf. Stilstaan zou onvermijdelijk tot achter
uitgang leiden. Het toerisme op Walcheren bleek duide-
V.l.n.r. de heren De Hooge, De Waard en Huibregtse, mevrouw Versluijs en
de heren Van de Kam en Goovers.
lijk behoefte te hebben aan nieuwe impulsen. Het plaat
selijke bedrijfsleven nam echter een passieve, afwach
tende houding aan. Dit leidde er zo'n vier jaar geleden
toe dat de drie Rabobanken zelf het voortouw namen.
Na een gedegen voorbereiding kan nu de Innovatie Co-
operatie Walcheren uit de startblokken. Naast de drie
Rabobanken worden ook de gemeenten op Walcheren en
de Provincie Zeeland lid. De coöperatie krijgt een
Bestuur en een Raad van Toezicht. Een denktank van uit
eenlopende deskundigen is al aan het werk gezet.
Geld van onze leden
De directeuren van de drie banken, drs. Jan de Waard
van de Rabobank Walcheren-Zuid, Peter de Kam en
Hans Goovers van de Rabobank Noordwest-Walcheren,
en drs. Cees de Hooge MBA van de Rabobank Middel-
burg-Veere kijken nu reeds met enige trots terug op het
indertijd genomen initiatief dat in de regio veel waarde
ring oogst. Adrie Huibregtse, campinghouder en sinds
vijf jaar als bestuurslid verbonden aan de Rabobank
Noordwest-Walcheren, maakt deel uit van de denktank
van de Innovatie Coöperatie Walcheren. Het door de
banken op Walcheren genomen initiatief ligt volgens hem
duidelijk in het verlengde van de uitkomsten van de Co-
operatiediscussie. 'Als bank stellen wij ons in dienst van
onze klanten. Hun belangen zijn onze belangen. We heb
ben nu een nieuw en effectief instrument ontwikkeld om
die belangen te behartigen, om klantwaarde te creëren,'
aldus Huibregtse. Hij vervolgt: 'Onze Innovatie Coöpera
tie heeft een aanjaagfunctie. Het is een platform waar
allerlei ideeën worden besproken, waar impulsen van uit
gaan en waar zonodig ook financiële middelen beschik
baar zijn om ideeën in de praktijk te brengen. Maar het
financiële aspect vind ik ondergeschikt aan de andere
functies van de Innovatie Coöperatie. Een denktank
"voedt" het Bestuur van de Coöperatie met uiteenlo
pende ideeën. Het is een club van wisselende samenstel
ling; deskundigen op alle relevante terreinen maken er
deel van uit.' Cees de Hooge gaat nog even in op her
financiële aspect: 'We hebben ons als banken verbonden
om in een periode van drie jaar in totaal zo'n anderhalf
miljoen gulden beschikbaar te stellen. Een even groot
bedrag komt van de deelnemende gemeenten op Walche
ren, ons Provinciebestuur en het Ministerie van Economi
sche Zaken. Maar de Innovatie Coöperatie wendt deze
bedragen uitsluitend aan als een financiële injectie voor
veelbelovende initiatieven, als startkapitaal. De onderne
mers blijven zelf verantwoordelijk voor de financiering
van de projecten. Zodra het initiatief resultaat oplevert,
willen we een belangrijk deel van ons geld weer terug
zien. Het is immers geld van onze leden en daarmee gaan
we heel behoedzaam om.'