Rabobank Groesbeek-Millingen aan
de Rijn in het kort:
De Rabobank Groesbeek-Millingen aan
de Rijn - tot stand gekomen door een
fusie van de beide samenstellende delen
in 1996 - heeft geen aaneengesloten
werkgebied. Enerzijds is dit het gevolg
van een uitstulping in de Duitse grens
waaraan de bank gelegen is, anderzijds
van het"overspringen" van het werkge
bied van de Rabobank Beek Ubbergen,
omdat deze bank afhaakte in de fusiebe
sprekingen. Momenteel heeft de bank
een balanstotaal van 480 miljoen gulden.
Er wordt emplooi geboden aan 65 fte's.
De solvabiliteit beloopt een fraaie 8,5%.
Onder de voorwaarde dat deze in tact
co
blijft, hanteert de bank vanuit haar coöpe-
O)
ratieve doelstelling geen streefcijfers in
3
de marktbewerking. De marktaandelen
ogen er niet minder om: in de agrarische
sector 95%, in het MKB 70% en in de par
ticuliere sector eveneens 70%. Het kan
toor Millingen is onlangs volledig volgens
de laatste inzichten verbouwd en vormt
een oriëntatiepunt voor andere Raboban-
ken met nieuwbouw- of verbouwings-
plannen.
bepalen de norm.' Voor het derde achter
eenvolgende jaar zijn er metingen naar de
mate van klanttevredenheid verricht.
Daar zit een duidelijke opgaande lijn in.
'We nemen kritiek niet voor kennisgeving
aan', aldus Meijn-
ders, 'maar we
doen er iets mee.
Dat betekent dat er
intern soms forse
gesprekken worden
gevoerd.' Het is bij
(iroesbeek-Millin-
gen aan de Rijn
sterk gaan leven
dat de sleutel tot
de ambitie bij de
medewerkers ligt.
Meijnders'De sleutel tot de ambitie ligt bij de mede
werkers.'
welke cultuur nu
het meest bevor
derlijk zou zijn in
relatie tot het
ambitiestatement.
Een adviseur van
het regiokantoor
begeleidde dit ont
dekkingsproces.
'We hebben ons
gebogen over het
cultuurprofiel dat
ons het beste past',
licht Meijnders toe.
'Onze bank is
mens- en verande-
ringsgericht en niet
beheers- en resul
taatgericht. Dar
wordt de medewer
kers voor ogen
gehouden en in het wervings- en selectie
beleid staat het ook voorop.' De bank
maakt ernst met het interne veranderings
proces dat nodig wordt geacht. In zoge
heten cultuursessies zal de komende drie
jaar worden getracht houding en gedrag
binnen de bank in de gewenste richting
om te buigen. De medewerkers gaan in
groepen van tien a twaalf personen vier
keer per jaar met elkaar en het manage
mentteam in conclaaf. Buiten werktijd en
niet onder leiding van een externe profes
sional, maar onder leiding van de direc
teur. 'Die steekt daarmee natuurlijk wel
zijn nek uit', geeft Sollie aan. 'Maar het
volgt logischerwijs
uit de manage
mentstijl die bin
nen de bank wordt
nagestreefd.' De
directeur zelf:
'Mijn deur staat
altijd open. Dat
neemt nier weg dat
er aan het begin
van de sessies grote
terughoudendheid
was. Men was
bang om zich frank
en vrij te uiten. Pas
na verloop van tijd
kwam men los. Nu
beginnen deze bij
eenkomsten vruch
ten af te werpen.
Mulders: 'Wij luisteren naar onze klanten en zoeken ze
op.'
Ook "de achterkant"
'Je wilt natuurlijk
ook aan de klant
laten merken dat
we zo nadrukkelijk
bezig zijn geweest
met het in gang
zetten van een ver
anderingstraject
voor management
en medewerkers',
vervolgt Mulders.
'We hebben een
bedrag gebudgetteerd voor een langjarige
campagne.' Daarvoor heeft de bank een
thema gekozen: Samen Succes en iedereen
binnen de bank - ook de collegeleden -
draagt als herkenning voor de klant een
speciaal ontworpen insigne. Het thema
komt ook terug in het bijzondere eigen
jaarverslag van de bank. 'Met onder meer
een serie prenten van historische gebou
wen in (iroesbeek en Millingen aan de
Rijn is dat een echt collectors-item aan
het worden', aldus Janssen. Natuurlijk
wordt er ook aandacht besteed aan de
betekenis van de bank voor de gemeen
schap. Drie projecten - waaronder de
ondersteuning van een geitenboerderij
waar verstandelijk gehandicapten werker
varing kunnen opdoen - worden over het
voetlicht gebracht. Meijnders geeft nog
een ander voorbeeld van het nieuwe elan
binnen zijn bank. 'In een speciale bro
chure stellen we de medewerkers van
Financieel Advies aan de klant voor. Maar
we laten - in woord en beeld - ook "de
achterkant" van deze medewerkers zien.
Het is van belang dat de klant weet dat
onze medewerkers zich ook privé binnen
de gemeenschap inzetten. In het verlengde
van de collegeleden, stimuleren we onze
medewerkers dan ook zich in netwerken
binnen de gemeenschap te manifesteren.
Ook dat brengt klantwaarde dichterbij.'
Binnen het
managementteam
houden we telkens
een nabespreking
en bekijken we wat
een volgende stap
kan zijn.'
Cultuursessies
Vorig jaar is het
managementteam
vijf dagen lang in
retraite geweest. De
hamvraag was
26
