Samen Succes
Op Bezoek Bij Groesbeek-Millingen aan de Rijn
24
Niet alleen letterlijk, maar ook figuurlijk groeit de Rabobank Groesbeek-Millingen aan de Rijn
uit haar oude voegen. In het hoofdkantoor is het passen en meten met de werkplekken en in de
kamer waar bestuurders en directie vergaderen, zoekt het denken de vrije ruimte. Gedreven
collegeleden en een niet minder bevlogen directeur geven naar hartelust invulling aan een
coöperatieve bank die zich - avant la lettre - heeft gericht op het leveren van klantwaarde. Een
ambitiestatement, ledenavonden, heidesessies, cultuurbijeenkomsten, toezicht op afstand, een
geheel eigen jaarverslag, de bank was of is er mee bezig. Niet omdat het moet, maar gewoon
vanuit zichzelf.
i idden in het gesprek komt een
I V I p'an ter tafel dat voorziet in een
radicale vernieuwing van het hele
(iroesbeekse cen
trum, een nieuw
kantoor voor de
Rabobank incluis.
'We hebben
gemeend ook hier
verder te moeten
denken dan louter
het bank belang',
licht directeur
Hans Meijnders
toe. 'Met dit plan
wordt de nood
zaak van onze
nieuwbouw
gekoppeld aan het
brede belang van
de Groesbeekse
gemeenschap bij
een modern, eigen
tijds centrum. We
hebben al kunnen vaststellen dat het idee
bij de bevolking en de gemeentelijke
instanties in zeer goede aarde valt.' 1 Iet
revolutionaire plan is maar een van de
manieren waarop de bank bezig is de
brug te slaan naar haar omgeving. Binnen
de eigen muren, en met name binnen de
daar werkzame hoofden, wordt momen
teel hard gewerkt aan een cultuur die zich
Jansen: 'Telkens net dat beetje meer geven dan de klant
verwacht.'
verhoudt met de ambitie van bank: "het
zijn van de beste dienstverlener, gebaseerd
op samenwerking en worteling in de
gemeenschap". Een
eigentijds statement
dat al vier jaar gele
den op papier
kwam te staan. 'Let
wel', zegt Meijn
ders, 'het woordje
"financiële" ont
breekt, want we
willen bewust meer
betekenen.'
Feest van
herkenning
'Al voor de organi
satie begon met de
Coöperatiediscus
sie, stelden wij ons
zelf de vraag wat
onze doelstelling
als coöperatieve
bank nu eigenlijk moest zijn', vertelt Koen
Sollie, lid van de Raad van Toezicht. 'Tij
dens een zogeheten "heidesessie" hebben
de colleges zich daarmee intensief bezig
gehouden, samen met iemand van Rabo
bank Nederland." Het werd het begin van
een ingrijpend traject dat nog lang niet
ten einde is, maar waarin al belangrijke
stappen zijn gezet. Ondertussen volgde
directeur Meijnders met succes de MBA-
opleiding te Nijenrode en nam hij samen
met zijn beide voorzitters gedurende zes
zaterdagen deel aan de cursus "Coöpera
tief Besturen en Managen". De bank
organiseerde ledenavonden, deed enquêtes
uitgaan, medewerkers en collegeleden
spraken zich uit. 'We hebben in de breedte
afgetast hoe men tegen de coöperatieve
bank aankijkt', aldus Piet Janssen, voor
zitter van de Raad van Toezicht. 'Met
deze ervaringen was de cursus "Coöpera
tief Besturen en Managen" voor ons
eigenlijk een feest van herkenning.' Als
relatieve nieuwkomer kan bestuursvoor
zitter Leo Mulders bevestigen dat het pro
ces van coöperatievernieuwing in Groes-
beek met verve ter hand was genomen.
Doordat Groesbeek in 1996 met Millin-
gen aan de Rijn - waar hij eveneens
bestuursvoorzitter was - fuseerde, rolde
hij er midden in. 'In Millingen speelde dit
soort zaken niet. Het was een kleine
bank, nog traditioneel dichtbij de mensen.
Dat ging allemaal heel goed en de nood
zaak voor een discussie werd niet gevoeld.
Eenmaal gefuseerd, ben ik mijn steentje
gaan bijdragen aan wat hier in beweging
was gezet. Het heeft me getroffen hoe
gedreven de colleges ermee bezig waren.'
Net dat beetje meer
Van meet af aan heeft voor de colleges het
begrip klantwaarde centraal gestaan.
'Dan hebben we het over de plus van de
coöperatie', zegt Janssen. 'Dat laat zich
vertalen in termen van kwaliteit. Telkens
net dat beetje meer geven dan de klant
verwacht.' Meijnders vult hem aan: 'We
moeten in onze marktbewerking anders
zijn dan andere banken. Het is een kwes
tie van je verplaatsen in de schoenen van
de klant. Leren vanuit zijn probleem te
denken en van daaruit samen zoeken naar
de juiste oplossing. Eerlijk gemeende
adviezen geven en geen behoeften cre-
eren.' De consequentie is dat Groesbeek-
Millingen aan de Rijn in haar markt
bewerking ook geen targets hanteert.
Voorwaarde is wel dat de - overigens
ruime - solvabiliteit in stand blijft. In
