bank aan, wat zijn onze kernvaardigheden, hoe herken
nen we trends in onze omgeving, hoe denken onze klan
ten over ons?". Vervolgens werd het regiokantoor uit
genodigd om in concurrentie met onze externe adviseurs
een vervolgtraject in te zetten. Het plan van aanpak van
het regiokantoor heeft ons begin vorig jaar doen beslui
ten de opdracht daar neer te leggen.'
Ook buiten kantoortijd
Opnieuw brak er een periode van discussie en overleg
aan, nu onder aansturing van het projectteam van het
regiokantoor, geleid door adjunct regiodirecteur Hans
Werner MBA. Eind vorig jaar maakte Werner een over
stap als directeur van de Rabobank Den Haag. Zijn
enthousiasme over het project is nog onverflauwd. 'In
ongeveer tien teams van medewerkers zijn businessplan
nen uitgewerkt en heeft de organisatie van de bank vorm
gekregen. In totaal namen hier zo'n 70 medewerkers aan
deel. Ruim het dubhele van dit aantal had zich voor deel
name aangemeld. In - maar vaak ook na - kantoortijd
vonden de discussies plaats. De businessplannen hebben
tot meer dan honderd concrete projectvoorstellen geleid,
waarvan er thans reeds vele zijn uitgevoerd en nog enige
tientallen in behandeling zijn. De organisatie van de
bank werd aangepast. Een platte structuur rond de vijf
cliëntsegmenten met steeds de klant als middelpunt. Ik
heb het als een groot voordeel ervaren dat in de discus
sies ons eerder geformuleerde ambitiestatement centraal
stond: in alle voorstellen zijn onze kernwaarden zicht
baar.' Voorzitter Van Rossurn onderstreept de grote
waarde hiervan: 'Ze zijn iets van de medewerkers zelf,
door hen geformuleerd en daardoor inspirerend in de
dagelijkse werkzaamheden. Ze spelen ook een rol bij het
werven van nieuwe medewerkers. Deze moeten zich in
die kernwaarden en ons ambitiestatement kunnen vin
den.'
De discussies over het ambitiestatement gaven de mede
werkers ook een beter zicht op het coöperatieve karakter
van de bank. 'Toen ik een jaar geleden aan een medewer
ker vroeg wat voor hem de coöperatie betekende, kreeg
ik als antwoord: de ellende in de verhuizersmarkt', aldus
Hoekstra. 'Dat was voor die medewerker het meest in
het oog springende van de coöperatieve structuur van
onze organisatie. De coöperatie leeft nu veel meer. Onze
mensen realiseren zich dat ze bij een andere bank wer
ken. Dat onderscheid is ook hard nodig, want de concur
rentie is moordend. Voor het middenmarktsegment
beschikken wij bijvoorbeeld over drie gekwalificeerde
accountmanagers. Een ABN AMRO in Den Haag
beschikt over het tienvoudige daarvan!' Van Rossum
springt hier direct op in: 'Niet alleen voor ons, maar voor
de gehele Rabobankorganisatie is het van levensbelang
dat de Rabobank ook in de grote steden zichtbaar is.
Daarvoor is een forse steun in de rug vanuit de Rabo
bankorganisatie - niet alleen mentaal, maar ook finan
cieel - hard nodig. We merken daar nog te weinig van.'
Werner: 'In alle voorstellen zijn onze kernwaarden zichtbaar.
Den Haag viert feest
De bank Den Haag is volop actief in de viering van het
honderdjarig bestaan van de organisatie. Het geeft de
bank geweldige profileringsmogelijkheden. Ook de
gemeente Den Haag viert feest: zij bestaat 750 jaar. Juist
door het samenvallen van deze twee gebeurtenissen krijgt
de bank de kans zich heel nadrukkelijk te presenteren.
Deze zomer bijvoorbeeld organiseert ze in en rond de
Ridderzaal een groot feest voor 500 vrijwilligers. Deze
vrijwilligers zijn genomineerd door inwoners van Den
Haag zelf. Tijdens de feestavond ontvangen deze vrijwil-
Het ambitiestatement van Rabobank Den Haag e.o.
Rabobank Den Haag e.o. wil zich, als een brede coöpera
tieve, financiële dienstverlener, duurzaam een toonaan
gevende positie verwerven in de hoofden en harten van
haar klanten, door haar verbondenheid te tonen met de
lokale samenleving en de economische activiteiten
daarin te stimuleren.
ligers uit handen van burgemeester Deetman een aanden
ken. Dit alles vindt plaats rond een openluchtconcert
door het Residentieorkest. Een tweede Binnenhofconcert
wordt aan de toprelaties van de bank en aan gezagsdra
gers in Den Haag, waaronder veel politici, aangeboden.
Daarnaast heeft de bank nog een stuk of vijftien projec
ten ontwikkeld, vaak in de directe nabijheid van de kan
toren in de stad. Deze zijn aangedragen door de eigen
medewerkers. Hoekstra hierover: 'In de uitvoering van
die projecten spelen onze medewerkers een actieve rol.
Ook dat vind ik een teken van de betrokkenheid van
onze mensen bij het wel en wee van de inwoners van ons
werkgebied. Het is een bewijs dat we niet alleen in de
hoofden, maar ook in de harten van onze klanten een
plaats willen veroveren.'
9