Groninger is dit echter binnen onze
verhoudingen niet mogelijk. 'Een breed
onderschreven gedragslijn zou toch een
zelfde kracht moeten hebben als een juri
disch convenant', voegde hij toe. De CKV
voelde ook weinig voor een financiële
tegemoetkoming voor banken die door de
gedragslijn worden benadeeld. 'Dit vraagt
weer een uiterst complexe administratieve
vastlegging waarvan de kosten organisa
tiebreed het veelvoud zullen zijn van de
opbrengsten bij enkele individuele ban
ken', aldus een afgevaardigde. Deze vond
ook dat banken die zich in dit verband op
hun autonomie beroepen, een verkeerde
interpretatie van dit kostbare begrip
geven. De Hoofddirectie voelde veel voor
de suggestie de banken periodiek te infor
meren over de ontwikkeling van het klan-
tenverlies bij verhuizers. De verhuisge-
dragslijn kon in elk geval in werking
treden en zal over een jaar worden
geëvalueerd.
Huiswerk gemaakt
Een tweede agendapunt waarbij veel
leden van de CKV op het puntje van hun
stoel plaatsnamen, was de invoering van
het ledencertificaat. Met het ledencertifi
caat wordt volgens Hoofddirectielid Wim
van den Goorbergh beoogd 'voor leden
een bescheiden financieel voordeel ten
opzichte van de andere klanten te bewerk
stelligen en de betrokkenheid bij de bank
ook in financiële zin gestalte te geven.' In
het najaar van 1997 had ook al een ste
vige discussie over dit onderwerp plaats
gehad en de Hoofddirectie had daarbij
nogal wat huiswerk meegekregen. Dit
huiswerk was inmiddels gemaakt en de
resultaten ervan werden aan de CKV
voorgelegd. Inleidend schetste Van den
Goorbergh de plaats van het ledencertifi
caat in de uitkomsten van de Coöperatie
discussie: 'De kern van het lidmaatschap
is zeggenschap. Dat geeft de leden invloed
op het beleid van hun bank. Ledenactivi
teiten, ledenfaciliteiten en ledenproducten
- waaronder het ledencertificaat - geven
uitdrukking aan de waardering van de
coöperatie voor het lid.' Hij verwees in dit
verband ook naar de nota "Raamwerk
ledenprogramma" die de banken in april
hebben ontvangen en die de samenhang
tussen de verschillende door hem gehan
teerde begrippen nog verder verduidelijkt.
In de thans gepresenteerde voorstellen
was meer ruimte gegeven voor lokale pro
filering door de inzet van het ledencertifi
caat.
'Een sausje van ledenbetrokkenheid'
Toch bleken sommige afgevaardigden nog
wat moeite te hebben met het onderwerp.
Dit had met name te maken met de in hun
ogen sterk aangezette relatie tussen de
ledencertificaten en de daarmee te verdie
nen solvabiliteit, die immers als gevolg
van het afschaffen van de verplichte aan
sprakelijkheid afneemt. Hoewel Van den
Goorbergh aangaf dat de primaire insteek
van het ledencertificaat zeker niet in de
solvabiliteitssfeer moest worden gezocht,
wist hij toch niet iedereen te overtuigen.
'Voor mij is het ledencertificaat in de hui
dige opzet een gewoon bancair product
met een sausje van ledenbetrokkenheid',
aldus een afgevaardigde. Ook de verplich
ting voor banken om door plaatsing van
ledencertificaten zelf voor aanvullende
solvabiliteit te zorgen vooraleer een ach
tergestelde onderhandse lening kan wor
den verkregen, stuitte op onbegrip. Door
een enkele aanwezige werd dit als ver
plichte koppelverkoop gekarakteriseerd.
Deze opmerking gaf Hoofddirectievoor
zitter Herman Wijffels aanleiding even
terug te kijken naar het recente verleden.
'Toen hadden de banken twee bronnen
om solvabiliteit op te bouwen: winstin
houding en ledenaansprakelijkheid. Dat
laatste is thans vervallen, zodat het niet
onlogisch is dat onvoldoende solvabele
banken zich maximaal inzetten om met
behulp van ledencertificaten hun solvabi
liteit te versterken. Pas dan kunnen zij een
beroep doen op de solvabiliteit van de
organisatie', aldus Wijffels. Een overgrote
meerderheid in de CKV kon zich - onder
een aantal kanttekeningen - in de voor
stellen vinden. Voorzitter Luteijn nam dan
ook een positief advies in ontvangst.
Marktaandeel gestegen
Een typisch voorbeeld van solidariteit bin
nen de organisatie is ongetwijfeld de
bewerking van de middenmarkt waarbij
banken onder meer werkgebiedsover-
schrijdende acquisitie toelaten in het
belang van de goede bediening van een
(toekomstige) middenmarktklant. In 1996
is hiermee na een positief advies vanuit de
CKV een voorzichtig begin gemaakt. Nu
tijd voor een eerste evaluatie. Ook bij dit
onderwerp werd vanachter de bestuurs
tafel de toelichting door Van den Goor
bergh verzorgd. Hij toonde zich een te
vreden mens: in de twaalf geselecteerde
kerngebieden zijn inmiddels tien door
Rabobank Nederland gedetacheerde
accountmanagementteams actief, terwijl
in één gebied de banken zelf een dergelijk
team hebben geformeerd. Ook buiten
deze gebieden zijn inmiddels vergelijkbare
initiatieven van de grond gekomen. Het
marktaandeel van de Rabobank in het
zogeheten 20+bedrijvensegment is in één
jaar met twee procentpunten toegenomen
tot 27%. Ook het financiële resultaat is
bevredigend. Volgend jaar kan het break-
evenpoint worden bereikt. Omdat Van
den Goorbergh verwacht dat in de nabije
toekomst vaker werkgebiedsoverschrij-
dende activiteiten zullen moeten worden
ondernomen, is in zijn ogen de ervaring
die met het middenmarktproject wordt
opgedaan van grote waarde. Vanuit de
CKV werden nog wel enige kritische vra
gen gesteld. Zo werd zorg uitgesproken
over het feit dat leden van de teams bij de
middenmarktbanken in dienst treden, ter
wijl dit pas was voorzien voor de eindfase
van het project. Voor de convenantban-
ken - de banken die met de middenmarkt-
bank samenwerken - levert dit onge
wenste spanningen op. Ook werd ervoor
gepleit bij een volgende evaluatie ook het
oordeel van de deelnemende banken te
vragen. Van den Goorbergh had hier geen
enkele moeite mee. Met instemming werd
ten slotte kennis genomen van het voor
nemen van Rabobank Nederland een een
traal opgesteld accountmanagementteam
in het leven te roepen ter ondersteuning
van de banken die buiten de kerngebieden
zijn gevestigd.
Met een warm afscheidswoord aan het
adres van twee leden van de CKV en de
acht leden van de Raad van Toezicht die
op 11 juni hun functie hebben neergelegd,
besloot voorzitter Luteijn aan het einde
van de ochtend de Centrale Kringvergade
ring.
