Coöperatief bankieren met
cultuurverschillen
Bakx (I.) en Klootwijk wisselen
ervaringen uit: De SSR ziet het
beschikbaar stellen van manage- S
ment vanuit Nederland als een
tijdelijke zaak. >V
egin dit jaar vertrok Ton Zaal, tot dat moment
directeur bedrijven van de Rabobank West Maas
en Waal, naar Tanzania. Door het bestuur van de
Kilimanjaro Co-operative Bank is hij benoemd rot
general manager. Hij nam het estafettestokje over van
Sjef van der Salm voormalig directeur van de Rabobank
Noordwijkerhout. De komende twee jaar zal Zaal verder
ploegen in de weerbarstige aarde van dit Afrikaanse land.
Na afloop van die periode hoopt hij de leiding van de
bank te kunnen overdragen aan een Afrikaanse bankier.
De bank in Afrika werkt op coöperatieve grondslag. Sjef
van der Salm keerde vorig najaar na ruim twee inspan
nende jaren terug naar Nederland. Tijdens zijn verblijf
ontving de Kilimanjaro Co-operative Bank de officiële
bankvergunning, werden de eerste spaarrekeningen en
deposito's geopend en werden voorschotten verstrekt aan
koffiecoöperaties in Tanzania. Omdat Zaal pas in febru
ari kon aantreden, werd de leiding over de bank in die
tussenperiode achtereenvolgens waargenomen door
C harles Ruys en Bram Klootwijk. Ook in de voorbije
jaren hebben deze twee Rabobankmensen daar veel werk
verzet. Bij zijn recente bezoek aan Tanzania kon Kloot
wijk - inmiddels in de VUT - vaststellen dat de bank een
positief exploitatieresultaat heeft en een groot vertrou
wen geniet bij haar leden. 'Van der Salm heeft er een
prima bank van gemaakt, een bank waar - zoals wij dat
noemen - de klant centraal staat. Dat laatste betekent
onder meer dat klanten onmiddellijk worden geholpen.
Dat is in onze ogen een vanzelfsprekendheid, maar de
Tanzanianen moesten eraan wennen. Zij kennen uitslui
tend banken met een weinig efficiënte organisatie en
daardoor lange rijen voor de loketten. Dit leidde er zelfs
in het begin toe dar er wat sceptisch naar die nieuwe
bank werd gekeken, waar "je zo weinig klanten zag".
Ook heeft Van der Salm veel energie gestoken in het aan
trekken van medewerkers. Onlangs is een ervaren vrou
welijke bankier in dienst getreden, die ook in staat is Ton
Zaal bij afwezigheid te vervangen. Deze krijgt nu meer
mogelijkheden klanten ook op te zoeken en zijn net
werken uit te breiden', aldus Klootwijk.
i 6
Met name in Afrika en Azië ondersteunt de Rabobank een aantal jonge coöperatieve banken. Het zijn banken die
onder omstandigheden functioneren die veel weg hebben van de situatie waarin zo'n honderd jaar geleden ook
de voorlopers van onze huidige Rabobanken hun werk deden. De Stichting Steun door Rabobanken, de SSR, speelt
hierbij een belangrijke rol. Bram Klootwijk en
ir. Frank Bakx van de SSR geven een beeld van
coöperatief bankieren in Tanzania en Sri
Lanka. Er zijn overeenkomsten, maar ook
grote verschillen. Vooral cultuurverschillen.
