V
És™
V
S vjs
Tijdens de inleiding van ir. Te Kamp
lichting en het bancair begeleiden van sta
ges in het buitenland.
Niet primair het salaris
Zoals gebruikelijk, werden ook tijdens dit
regiobezoek de avondlijke uren ingeruimd
om met elkaar van gedachten te wisselen
over interne aangelegenheden. Vanuit de
Rabobank Berkel-IJssel werd door
Jeannette Appel, commercieel manager
Financieel Advies, aandacht gevraagd
voor een spanningsveld waarin veel jonge
en met name commerciële medewerkers
verkeren. Aan de ene kant hebben ze te
maken met de door klanten zeer gewaar
deerde continuïteit in de relatie, aan de
andere kant met de eigen verantwoorde
lijkheid voor hun loopbaan. Zij schetste
daarbij een goed beeld van de problemen
die dit bij een commerciële afdeling kan
opleveren. Ook wees zij op de toene
mende praktijk dat steeds vaker jonge
medewerkers worden benaderd door
headhunters en dat ook collega-Raboban-
ken goede krachten wegkopen. Voor haar
stond het vast dat een goed personeelsont
wikkelingsbeleid een belangrijke voor
waarde is om de belangen van de mede
werkers, maar ook van de banken, te
dienen. Ze nam afstand van het beeld dat
commerciële medewerkers zich uitsluitend
door het grote geld laten sturen. 'We zijn
op zoek naar individuele prikkels en die
liggen echt niet alleen op het terrein van
het salaris. Ik denk ook aan de mate van
zelfstandigheid in het functioneren, de
aangeboden opleidingsmogelijkheden, de
doorgroeikansen hinnen de eigen bank en
de stijl van leidinggeven door het manage
ment. Fin misschien ook aan bepaalde
vormen van prestatiebeloning.' Van de
ruimte die haar werd geboden, maakte ze
gebruik om ook haar zorg uit te spreken
over de stijgende kosten. 'Visie '98 dwingt
ons terecht tot een pro-actieve opstelling.
Die opstelling is relatief kostbaar en moet
enerzijds worden gecompenseerd door
hogere opbrengsten, maar zal aan de
andere kant ook mogelijk moeten worden
gemaakt door kostenreductie. Deze zal
met name gevonden moeten worden op
het terrein van de back-office-activiteiten.
Daarvoor zijn echter geautomatiseerde
hulpmiddelen nodig die nog in onvol
doende mate voorhanden zijn.' Haar uit
spraken brachten algemeen directeur
Schepers van de Rabobank Deventer tot
de opmerking dat in het leiding geven
steeds meer de coachende elementen moe
ten domineren. De controlerende manager
van weleer past niet meer in het tijds
beeld. De coachende leider zou niet
mogen worden verrast door het plotse
linge vertrek van medewerkers. 'Door
stroming moet een natuurlijk proces zijn
waarover je met elkaar afspraken maakt.
Daarbij past het vasthouden aan een vaste
functieverblijfstijd niet', aldus Schepers.
Visie '98 centralistisch?
Zijn collega, algemeen directeur Maas
van de Rabobank Apeldoorn, zag een
zekere tegenstelling tussen de uitkomsten
van de Coöperatiediscussie en het effect
van Visie '98. Gaf de Coöperatiediscussie
de banken juist ruimte voor lokale profi
lering, Visie '98 bestempelde hij als een
centralistische marktbenadering. Illustra
tief in dat verband noemde hij de Rabo-
krant waarin regelmatig op beleidsmatig
terrein uitspraken worden gedaan die het
voor de lokale banken bezwaarlijk maken
eigen beleid te kiezen. Directeur Bouw-
kamp van Rabobank Nederland, voelde
zich als een van de "peetvaders" van Visie
'98 duidelijk aangesproken. In zijn ogen
standaardiseert Visie '98 wat mogelijk is,
juist om de banken in de gelegenheid te
stellen maatwerk te leveren waar dat
nodig is. Hij erkende wel dar de Rabo-
krant door de banken vaak als te subjec
tief wordt beleefd, als His Masters Voice.
Hieraan zal aandacht moeten worden
besteed. Op een opmerking van directeur
Schepers dat de Coöperatiediscussie er
niet toe mag leiden dat de bank een wat
"softe" instelling wordt, waar op het
woord commercialiteit een taboe rust -
'het lijkt wel of we niet meer op een klant
mogen verdienen'- reageerde Hoofddi
rectielid Visser met een heldere toelichting
op het begrip klantwaarde. Hij zette uit
een dat voor de Rabobank de klant het
oriëntatiepunt is voor haar handelen,
doch dat daarbij wel de interne doelstel
lingen op het terrein van rentabiliteit en
solvabiliteit betrokken moeten worden.
Onder deze randvoorwaarden zullen we
aan onze klanten "verdienen".
Dagvoorzitter Meilink, tevens voorzitter
van de bank Berkel-IJssel, kon met tevre
denheid terugkijken op een dag die hij
niet alleen voor de bezoekers, maar ook
voor de ontvangende banken inspirerend
noemde.
2 I
