3
De sluitsteen
De zomer loopt op haar einde. Een nieuwe verga-
dereyclus breekt aan. Bij de lokale banken en bij
Rabobank Nederland heeft men de afgelopen
maanden niet stilgezeten. Er is het nodige geproduceerd,
zodat de bestuurstafel zich geleidelijk weer begint te vul
len met nota's, voorstellen en rapportages. De halfjaar
cijfers zijn gereed en publiek gemaakt.
Begin september liggen er op de bestuurstafel twee nota's
afkomstig van Rabobank Nederland. Halverwege augus
tus ontvingen de banken de toege
zegde nadere informatie
om Je Jiscussie over het
Beheer van Rabobanken
voort te kunnen zetten en
af te kunnen ronden. Eind
augustus kwam daar nog
een nota bij. Het concept-
Kader voor de beleids
planning door aangeslo
ten banken 1998-2001.
Het is eigenlijk nauwelijks
voor te stellen dat je nu al
beleid kunt maken tot het jaar
2001. Je moet met zoveel
zaken rekening houden. In die
periode willen we de Coöpera
tiediscussie afronden, zowel in
formele - statutaire - zin, als in
ons handelen. We vieren ons eeuwfeest. De
effecten daarvan zullen ook na 1998 zichtbaar
moeten blijven. De euro wordt geïntroduceerd. We moe
ten de millenniumproblematiek overwinnen ("nog 606
werkbare dagen" staat vandaag te lezen op zuilen die her
en der bij Rabobank Nederland staan opgesteld). En, last
but not least, Visie '98 zal met alle organisatorische en
personele consequenties de herkenbare werkwijze van de
Rabobank zijn geworden. Stuk voor stuk krachttoeren
die veel zullen vergen van de bestuurlijke kwaliteiten op
centraal en lokaal niveau en die bovendien onder een
grote tijdsdruk staan.
I let Kader voor de beleidsplanning heeft in de voorbije
jaren soms wat minder aandacht gekregen. In menige
kringvergadering werd het "Kader" voor kennisgeving
aangenomen. Toch lijkt een serieuze kennisname en
behandeling van dit stuk de moeite waard. Het slaagt
erin het comercieel-bancaire en het coöperatieve samen te
binden. Bank en coöperatie zijn immers ondeelbaar? Het
ademt een geest van samenwerking uit, mogelijk gemaakt
door de visie die we met elkaar hebben ontwikkeld in de
Coöperatiediscussie. Niet langer worden er eenzijdig bij
de lokale banken verwachtingen neergelegd voor het
bereiken van marktaandelen, groeicijfers en dergelijke.
Neen, er wordt een schets gegeven van de problemen die
de banken in hun markten tegen kunnen komen en
Rabobank Nederland verplicht zich de noodzakelijke
voorwaarden te scheppen waardoor op lokaal niveau de
klus kan worden geklaard. Een typisch uitvloeisel van de
Coöperatiediscussie wordt zichtbaar gemaakt door voor
alle Segmenten uiteen te zetten wat klantwaarde concreet
betekent. Het bereiken van klantwaarde, het meten van
klanttevredenheid en het ernaar handelen zal een van de
uitdagingen zijn in de planperiode. De klantwaarde
wordt wel de sluitsteen genoemd, de middelste steen in
het unieke booggewelf dat wordt gevormd door de co-
operatie en Visie '98. Voor beide is die sluitsteen van
cruciaal belang. Dit bouwwerk is in staat grote krachten
te dragen en druk te weerstaan. En juist u als gekozen
vertegenwoordiger van die klant bent als geen ander in
staat de klantwaarde te beoordelen en de klanttevreden
heid te bewaken.
Ook de eindfase van de Coöperatiediscussie zal veel
bestuurlijke energie vergen. U beschikt nu over een vrij
wel complete set nota's waarin alle pro's en contra's zijn
verwoord en waarin de nog openstaande vragen zijn
beantwoord. Nog één keer wordt u gevraagd zich - op
basis van de uitkomsten van de voorafgaande fasen in de
Coöperatiediscussie - een voorstelling te maken van de
wijze waarop het beheer van uw bank moet worden
ingericht. Het is een goede zaak dat de organisatie zich
opnieuw over deze vragen buigt. Het beheer moet een
toekomstvast concept zijn dat naadloos inpasbaar is in
de coöperatieve Rabobank waar we voor hebben geko
zen. In deze Bank Bestuurder geven we een schets van
het denkproces dat zich in het voorbije half jaar binnen
Raad van Beheer en Hoofddirectie heeft afgespeeld. Eén
ding is daarbij duidelijk geworden: we zijn een unieke
organisatie en daar past een unieke besturing bij.
Hans Roosen