Hoe heette dat boekje ook alweer?'
7
Je moet maar durven. Totaal onvoorbereid in de slag met
Marcel van Dam op zoek naar de achterkant van het gelijk. In
het middaggedeelte werden 2 Rabovrouwen en 6 Rabomannen
op de bekende, zeer gewiekste wijze aan de tand gevoeld.
Over het onderwerp waar we de mond vol van hebben: het
maatschappelijk ondernemen van de Rabobank. Meer dan een
uur zat de zaal op het puntje van de stoel. De ongeveer 2800
aanwezigen leefden intens mee met die acht onverschrokkenen
daar op het podium.
Hoe zeker de antwoorden op zijn venijnige vragen soms ook
klonken, Van Dam slaagde er bijna altijd wel in twijfel of twee
spalt onder de leden van het forum te zaaien. Niet zelden moes
ten de ondervraagden zich in allerlei bochten wringen om te
ontkomen aan schijnbare inconsequenties. Soms was het
gewoonweg vruchteloos en was men blij als Van Dam zijn pij
len op een ander richtte. Wel leek het spelletje de dames,Toos
Wijnands-Hendriks, bestuursvoorzitter van Dongen-Rijen, en
Greetje Visser-Ritskes, algemeen directeur van Hasselt-Nieuw-
leusen, wat beter af te gaan dan de heren, Klaas Doornbos,
bestuursvoorzitter Noordelijk Westerkwartier, drs. Jan Gronin
ger, lid van de Hoofddirectiejan van den Boogaard, segment
manager Tilburg, Martin Smulders, algemeen directeur Rotter
dam, drs. Piet Rutten, lid van de Raad van Beheer en mr. Henk
Gentis, directeur Rabobank International.Zonder enige scru
pule boorde Van Dam naar de waarheid. Hij stelde eenvoudige
kwesties aan de orde, zoals de wijze waarop we steun verlenen.
Ondanks dat 'er legio voorbeelden te geven waren' slaagde
men er ten langen leste amper in er drie te noemen. Maar ook
plaatste hij bijvoorbeeld het denken over het financieringsbe
leid en het personeelsbeleid in het licht der ethiek, onze nor
men en onze waarden. Dan blijkt bij doorvragen een uitspraak
als'integriteit gaat voor winst'toch gemakkelijk gezegd. Het
was aan de zaal te merken dat men zich de dillema's waarvoor
Van Dam zijn "slachtoffers" plaatste, ook zelf maar al te goed
kon indenken.
Dr.Wim van den Goorbergh, voorzitter van de voorbereidende
stuurgroep, had in zijn openingswoord van dit fascinerende
gedachtenspel de deelnemers al een compliment gemaakt
voor hun bereidwilligheid en hun moed. In zijn slotwoord
toonde hij zich opgelucht over het waagstuk:'onze stoutste
verwachtingen zijn overtroffen'. Het geworstel met de vragen
had bijgedragen aan het besef dat onze identiteit, waarden en
normen minder makkelijk te omgrenzen zijn dan we wel eens
geneigd zijn te denken.'De houding die de deelnemers hier
aan de dag hebben gelegd, wordt in onze organisatie zeer
gewaardeerd', oordeelde Van den Goorbergh en afgemeten
aan het applaus zei hij daarmee niets teveel.
Zeker is dat iedere aanwezige nu beseft hoe moeilijk het is pre
cies te formuleren waar het ons als bank om begonnen is. De
les is dat we nog heel veel huiswerk te doen hebben, de winst
dat menigeen daarmee in gedachten direct begonnen zal zijn.
'Hoe heette dat boekje ook alweer?'Ja! "De Signatuur'!
een voldoende reserveringscapaciteit - de best mogelijke
dienstverlening te bieden. Ik ben daar gelukkig mee,
want het is een heldere, onderscheidende en ambitieuze
missie. Ze dwingt ons de standaard in de markt te zetten.
Bovendien hebben we daarmee een stevige basis voor stu
ring van de organisatie en toetsing van onze prestaties.
Deze missie geeft al onze medewerkers een coöperatieve
opdracht mee. Vroeger gold die opdracht eigenlijk uit
sluitend voor medewerkers die met kredietverlening
waren belast. Overigens zullen we van dag tot dag moe
ten bewijzen dat we die missie serieus nemen, want het
louter vrijblijvend formuleren van een dergelijke missie
maakt ons niet de beste bank.' Ook over de definiëring
van het lidmaatschap toonde Wijffels zich tevreden: 'Het
lidmaatschap heeft een eigentijdse vormgeving gekregen.
Het is vrijwillig en geeft toegang tot de best mogelijke
dienstverlening, inspraak en zeggenschap. Er wordt een
direct verband gelegd tussen het lidmaatschap en de
bedrijvigheid, en dus de medewerkers, kortom een coali
tie tussen klant en professionals. Tegenover alles wat het
lidmaatschap te bieden heeft, staan - noem het de ver
plichting van het lid - een betekenisvol zakenvolume en
betrokkenheid bij de coöperatieve bank.'
