De buitenwereld
ziet het al
1)
Onlangs was ik aanwezig bi) de heropening van een
Rabobank. Het bankgebouw was versierd en de
toespraken waren niet ongebruikelijk bij dit soort
bijeenkomsten. De bestuursvoorzitter en de directeur
weidden uit over het hoe en waarom van de verbouwing,
over de nieuwe wijze van klantbediening, over de waar
dering gedurende de afgelopen maanden voor het uithou-
dings- en doorzettingsvermogen van klanten, medewer
kers en bouwers.
Ook de burgemeester had zich goed voorbereid op zijn
ceremoniële taak. 1 lij was in de bijna 90-jarige geschiede
nis van de bank gedoken en was bij de oprichters namen
tegengekomen die nog steeds een vooraanstaande klank
in het werkgebied hebben. Opvallend was dat hij zich
had verdiept in de niet-bancaire activiteiten van de bank.
'De Rabobank heeft een maatschappelijke meerwaarde',
was zijn conclusie. I n: 'U heeft leden en dat geeft u een
voorsprong op de in dit gebied aanwezige andere ban
ken.'
Het lijkt wel of relatieve buitenstaanders een beter zicht
op de meerwaarde van de Rabobank hebben dan de
mensen die er als bestuurder of werknemer zo nauw mee
zijn verbonden. Het valt op dat de Rabobank steeds
vaker in de publiciteit verschijnt als een "andere" bank,
als een bank die heel bewust bezig is met het invulling
geven aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Steeds vaker ook wordt de Rabobank door de overheid
en niet-commerciële instellingen benaderd om zitting te
nemen in werkgroepen, fora en dergelijke om te kijken
hoe deze bank aan haar maatschappelijke betrokkenheid
vorm wil geven. Er wordt geluisterd naar de vertegen
woordigers van die bank. Ook voorzitter Wim Meijer
van de Raad van Beheer is hierop in zijn toespraak tot de
Algemene Vergadering van 5 juni ingegaan. De buitenwe
reld voelt kennelijk uitstekend aan dat de Rabobank in
beweging is en dat doet in een tijd die
erom vraagt. 'We zitten in de
voorhoede van die ontwik-
keling', zoals Meijer
met voldoening en
trots constateerde.
Naast Bank Bestuurder ontvangen velen van u ook
RaboMagazine, het communicatieblad voor de Rabo-
bankorganisatie. In de mei-aflevering is een aantal mede
werkers gevraagd iets te vertellen over hun beleving van
het coöperatieve karakter van hun bank. Het valt dan op
dat onze medewerkers meer moeite met het beantwoor
den van die vraag hebben dan woordvoerders van de
buitenwereld. Dat is overigens ook het beeld dat uit
enquêtes onder het personeel naar voren komt. Men
werkt toch gewoon bij een bank? Het coöperatieve
karakter van die bank blijkt dat beeld te compliceren.
Toch is het opvallend hoe vaak medewerkers aangeven
hierover wel in gesprek te willen komen. Bij vrijwel elk
regiobezoek van de Raad van Beheer komt die vraag
vanuit de medewerkers, en telkens weer wordt die vraag
teruggelegd bij de aanwezige bestuurders en directeuren.
Zij zijn het immers die bij uitstek het coöperatieve
gedachtengoed zouden moeten overbrengen op hun
medewerkers. Na drie jaar Coöperatiediscussie ligt er
toch voldoende ammunitie om zaken als Belang en
Betrokkenheid duidelijk te kunnen neerzetten? Elke bank
beschikt over de nota "Wat voor bank zijn wij?", een
concrete nota met ruimte voor eigen lokale invulling.
De buitenwereld herkent geleidelijk een andere Rabo
bank. Zij ziet een bank die zich primair tracht te onder
scheiden door haar professionaliteit en de kwaliteit van
haar dienstverlening. Maar daarnaast ziet ze ook een
bank waarvan de ambitie verder gaat en die een partner
wil zijn voor de klant en de gemeenschap.
Het kan toch eigenlijk niet zo zijn dat de buitenwereld
meer op heeft met het coöperatieve karakter van de
Rabobank, dan de massa van de eigen medewerkers, een
hoop directeuren incluis. Wie A zegt moet ook B durven
zeggen. Werken voor een coöperatieve bank zou echt
echt anders moeten zijn dan werken voor een willekeu
rige andere bank. Dat betekent: waar nodig het aanbren
gen van een duidelijk en helder onderscheid. Aan de sys
teemkant gaat dat niet; in onze houding, opstelling en
motivatie wel. Dan hebben we het over onze Signatuur,
onze cultuur en bestuurlijke structuur. Want werken voor
een coöperatieve bank is werken aan, met en voor de
klanten en de gemeenschap. In de buitenwereld begint
het door te dringen. Bij ons ook?
Hans Roosen