gaat 't beter dan ooit
V.l.n.r. Sjoerd
Ypma, Jon
Wolleswinkel
en Piet Willem-
sen: 'We zijn er
nog lang niet,
maar de lijnen
gaan zonder
enige twijfel
omhoog.'
maatregelen komen ter sprake en de automatiseringsperi
kelen. 'Dat zijn zaken die een wat nare sfeer in de organi
satie hebben gegeven en die misschien naijlen in de pei
lingen.' Wolleswinkel noemt de 21% die vindt dat
Rabobank Nederland de signalen van lokale banken seri
eus neemt bedroevend laag. 'Belachelijk laag zelfs en ik
kan het ook niet verklaren gezien de rest van de cijfers.
Wel denk ik dat het samenhangt met de individuele bele
ving. Hoe sta je erin. Kritiek komt toch vaak uit dezelfde
hoek en is dikwijls het gevolg van denken in termen van
'zij' en 'wij'. Een goede persoonlijke inbreng is het aller
belangrijkste. Daarvoor moeten mensen met elkaar over
weg kunnen én willen. Dat moeten ze zelf doen. Het is
een beetje 'verbeter de wereld en begin bij jezelf'.' De
drie voorzitters zijn het erover eens dat de informatie
voorziening, ook binnen het eigen bestuur en binnen de
eigen bank, een rol speelt. 'Goed geïnformeerd zijn, is
heel belangrijk voor een goede beleving', aldus Ypma,
'hoe verder van het vuur, des te minder warmte.' Hij
durft overigens de stelling aan dat er al sprake is van een
enorme verbetering in de verhouding tussen Rabobank
Nederland en de lokale banken. 'Die lage score komt nog
uit het verleden. De lokale banken zijn lang als kleine
jongens beschouwd, maar de laatste jaren zijn ze snel
groter geworden. De superdeskundigen zitten niet langer
alleen bij Rabobank Nederland. Er komt meer respect
ken is volgens ruim de helft nog voor verbetering vatbaar. Er is
overigens al veel in het werk gesteld om hierin verbetering te
brengen en dit vergt dus onverminderd de aandacht. Hetzelfde
geldt voor de mate waarin Rabobank Nederland de signalen
van de plaatselijke banken serieus neemt. Voorts zijn bestuur
ders, na een wat mindere respons in '94 en '95, weer in grote
getale van mening goed geïnformeerd en op de hoogte zijn.
Bank voor bedrijven en particulieren
Bestuurders vinden de Rabobank een prima bank voor het
MKB. De tarifering voor het zakelijke betalingsverkeer wordt als
uitstekend ervaren, maar de waardering voor de tariefstelling
van financieringen loopt terug. Opvallend genoeg blijft de
reputatie van de Rabobank als bank voor internationaal
opererende bedrijven bij de bestuurders onder de maat.
Hier is verbetering geboden. Blijkbaar schort het ook aan de
interne communicatie. De waardering van de bestuurders voor
de Rabobank als bank voor particulieren ligt over de hele linie
hoger dan in '93. Dit geldt bij uitstek voor de hypotheekpro
ducten en het betalingsverkeer. De kwaliteit van de beleg-
gingsadvisering blijft in de beleving van de bestuurders nog
achter. Hoewel er de afgelopen tijd impulsen waren voor een
positieve beeldvorming - de overname van Robeco
bijvoorbeeld - moeten deze diensten gezien de verbreding
van de doelstelling zonder meer aan hoge kwaliteitsnormen
voldoen.
