'Nu de bank zijn naar binnen gekeerde
houding heeft verlaten, nemen de contac
ten met de leden hand over hand toe.'
Gevolg hiervan is ook dat de bank wor
stelt met een cultuuromslag. 'Zeker, we
zijn er nog lang niet', oordeelt Vinken, 'er
zal ook intern nog veel moeten verande
ren. De oude volgzame, afwachtende en
risicomijdende cultuur zal nog verder
moeten verdwijnen. Mijn stelling is: fou
ten mogen worden gemaakt, anders leren
we niks. Het managementteam coacht
sterk op houding en gedrag. Het verbete
ren van de interne klantgerichtheid, de
werkomgeving en representatie zijn nu
belangrijke speerpunten. Uitstekende
resultaten vormen een vanzelfsprekend
doel van de bank, maar daarnaast sturen
we vooral ook op tevreden terugkomende
klanten en op medewerkers die bewust
voor onze bank kiezen en deze trots
vooral ook uitstralen.'
Een slechte eerste indruk
Vinken tekent aan dat de bank in alle
ambitie moet oppassen niet teveel hooi op
de vork te nemen. 'We hebben onlangs
een projectenmanager aangesteld. Daar
door krijgt ook het managementteam wat
meer lucht.' Dit neemt niet weg dat hij er
naartoe werkt om 1998 met de viering
van het honderdjarig bestaan tot het
absolute topjaar voor de bank te maken.
Ik verwacht een heel goed 1997, maar in
'98 moet de bank in volle glorie tot bloei
komen. Coöperatief, commercieel, maar
ook intern in PSD-termen gesproken.' De
bank Veldhoven heeft daarvoor een aantal
pijlen op de boog, waaronder nieuwbouw
Gesprekspartners bij de Rabobank
Veldhoven:
Wil Oosterbosch, directeur/eigenaar van een
boekbinderij, is driejaar in functie als voor
zitter van het bestuur. Daarvoor was hij
onder meer voorzitter van de raad van toe
zicht.
Cor Toonders heeft een landbouwbedrijf en
verruilde in 1992 zijn 3-jarige lidmaatschap
van de raad van toezicht voor dat van het
bestuur.
Mr. Henk van Gastel is voorzitter van de raad
van toezicht. Een functie die hij vijfjaar
geleden, na anderhalfjaar lid van dat col
lege te zijn geweest, op zich nam. In het
dagelijks leven runt hij een advocatenkantoor.
Theo Vinken trad per januari 1996 aan als algemeen directeur. Daarvoor vervulde hij
gedurende veertien jaar diverse directiefuncties bij andere Rabobanken in het Brabantse.
Uw vanzelfsprekende partner(s): (v.l.n.r.) Cor Toonders,
Wil Oosterbosch, Theo Vinken en Henk van Gastel.
van de twee bijkantoren en ingrijpende
verbouw van het hoofdkantoor, waar
bovendien een speciale vleugel voor
Financieel Advies en Huis Hypotheek-
advisering wordt aangebouwd. Daarbij
biedt de VINEX-nieuwbouw van 7000
woningen volop kansen. Maar ook met
'Het Veldhovens coöperatieve pro
gramma' heeft de bank een sterke troef in
handen. 'De klantrelatie geldt als basis
voor alles wat we doen', stelt Vinken. 'We
willen als de beste worden ervaren. Dat
betekent vragen stellen aan je klanten.
Dat doen we op twee manieren. We han
teren een zogenaamde klantperformance-
meter - een continu tevredenheidsonder-
zoek - en we werken met klantenpanels
rondom bepaalde thema's, zoals momen-
De Rabobank Veldhoven in het kort
De Rabobank Veldhoven heeft momenteel een balanstotaal van f 500 miljoen en 60 fte's. De
toename over 1996 was f 100 miljoen en er is dus sprake van een explosieve groei. De ban
caire productiviteit schommelt onder invloed van investeringen tussen de 1.30 en 1.40. Het
werkgebied van de bank beslaat een aantal voormalige kerkdorpen en nieuwe woonwijken
die in rap tempo in het tussengebied zijn verrezen en nog verrijzen. Het hart wordt
gevormd door een geheel nieuw 'city-centrum'. Momenteel telt het gebied zo'n 40.000
inwoners, doorgroei naar 60.000 ligt in het verschiet. In de jongste VINEX-uitbreidingsfase
komt de wijk Meerhoven tot stand met 7000 geplande woningen.
De bedrijvigheid in het werkgebied van Veldhoven neemt navenant toe. Er is heel veel
gezonde industrie. In het MKB is de bank marktleider, in het grootbedrijf een hoofdrolspeler.
De worteling in het segment Cliëntadvies is vanouds sterk, in het FA-segment is de bank
een snelle stijger. Het marktaandeel in het segment Eigen Huis beloopt 25%, zowel in de
bestaande woningen als in de nieuwbouw.
teel de telefonische dienstverlening. We
weten inmiddels dat we het meest te lijden
hebben van een slechte eerste indruk. De
wachttijden, ook aan de balie, zijn bij
voorbeeld onacceptabel lang.' Hier
wreekt zich misschien een teveel aan ont
wikkelde zuigkracht. 'De groei in klandi
zie is blijkbaar te omvangrijk om nog
goed te kunnen managen', oordeelt Toon
ders. In de worsteling om voldoende
nieuwe medewerkers aan te trekken laat
de bank zich bijstaan door een extern
bureau. 'Het bevreemdt wel dat we langs
die weg beter in staat zijn de arbeids
markt te bereiken, dan wanneer we direct
als Rabobank Veldhoven voor het voet
licht treden', zegt Oosterbosch. 'Dat zegt
iets over het Rabobankimago op dat
punt.' Vinken vult hem aan: 'Het is woe
keren met advieskracht. Ik vind het
behoorlijk schokkend dat we onze vacatu
res via de interne arbeidsmarkt nauwelijks
opgevuld kunnen krijgen. Dat geldt niet
alleen voor de commerciële adviesfunc
ties, maar nota bene ook voor een positie
als waardenbeheerder.'
Win-win
Het gebied rond Veldhoven is een van de
grootste VINEX-locaties van Nederland.
In het jongste uitbreidingsplan is er
sprake van een overlapping van de werk
gebieden van de Rabobanken Veldhoven
en Eindhoven. Toch levert dit geen noe
menswaardige spanningen tussen de buur-
2-5
