Directeur Jos Lortnee: 'Klanttevredenheidsonderzoek
stelt ons beter in staat toegevoegde waarde voor de
klant te realiseren.'
haakte Bleiswijk aan bij de organisatie
brede Coöperatiediscussie. Getuige ook
de samenstelling van de werkgroep die nu
aan tafel zit, werden de medewerkers
daarbij van meet af aan nauw betrokken.
Ook werd voor het gehele personeel een
informatieavond gehouden, waarop
ideeën naar voren konden worden ge
bracht. 'De medewerkers vormen in onze
coöperatieve aspiraties een belangrijke
schakel. Zij zullen in het contact met de
klanten de coöperatieve kant van de bank
meer moeten benadrukken', aldus Ton
Rutten. 'Onze eerste zet was een enquête
onder 5000 klanten van de bank in maart
vorig jaar', vertelt Annelies Janson. 'De
bank heeft ongeveer 700 leden, maar we
wilden bewust ook de 'gewone' klanten
erbij betrekken. Daar kunnen immers ook
goede potentiële leden tussenzitten. De
respons was uiteindelijk 450. Op de vraag
of men wist dat de Rabobank een coöpe
ratie is waarvan je lid kunt worden, ant
woordde 75% bevestigend. Daar is dus
werk aan de winkel.' 'Een belangrijke
achterliggende gedachte bij de enquête',
verduidelijkt Co Neeteson, 'was na te
gaan wie er binnen ons klantenbestand -
lid of geen lid - geïnteresseerd was om
deel te nemen aan een discussieavond
over ons coöperatieve karakter. Uiteinde
lijk bleek zo'n 28% van de respondenten
die bereidheid te hebben.'
Poten weggezaagd
'Vervolgens hebben we vier discussieavon
den georganiseerd', vervolgt Mieke Kerk-
laan. 'Per avond gingen zo'n 15 personen
in subgroepen en plenair met elkaar in
discussie. Leden en niet-leden door el
kaar.' Belangrijke ingang voor de discus
sies was de vraag wat nu eigenlijk het
voordeel van een coöperatieve bank dient
te zijn. Duidelijk werd dat het verkrijgen
van een materieel voordeel niet meer dan
een bijzaak was. 'Men was ervan door
drongen', evalueert Ineke Wooning, 'dat
daarmee ook de poten onder onze coöpe
ratieve stoel zouden worden weggezaagd.
Ook de agrariërs waren positief over een
aantal alternatieve manieren om voordeel
te realiseren, zoals een duidelijker onder
steuning vanuit de bank, lang achter de
klant blijven staan en het organiseren van
thema-avonden. Als resultante is er bij
voorbeeld vanuit de bank een beleggers
club opgericht.' Alle participanten aan de
discussieavonden werden uitgenodigd
voor de algemene vergadering afgelopen
oktober. Onder de 120 aanwezigen wer
den ook de nodige niet-leden geteld. 'Na
deze aftrap is het zaak actief te blijven',
oordeelt Jos Lonnee. 'Het is een continu
proces en de doelstelling van de werk
groep is dit voorjaar met concrete plan
nen te komen. We hebben al een wel
komstpakket voor nieuwe leden
ontwikkeld. In het najaar op de algemene
vergadering willen we met conclusies ko
men. Veel hangt ook af van het resultaat
van de landelijke discussie.'
Jagermeister
De op handen zijnde verbouwing van de
bank biedt in de Bleiswijkse vernieuwing
ook nog een origineel aanknopingspunt.
Op de tekeningen aan de wand springt in
het oog dat naast de bankhal een speciale
ruimte is gereserveerd voor een bedrijven-
infocentrum. 'Deze ruimte krijgt een high
tech karakter en iedere geïnteresseerde
ondernemer zal er gebruik van kunnen
maken om zich te presenteren', licht Piet
Rotteveel toe. 'Het is de bedoeling om de
mensen zo toch ook weer de bank in te
krijgen.' In dit kader is de Rabobank
Bleiswijk druk doende om samen met
haar klanten de elektronische snelweg te
verkennen en te betreden. Een groot
scheepse informatieavond over Internet
trok onlangs zo'n 180 geïnteresseerde be
zoekers. 'We gaan de klant op Trefpunt
helpen', aldus Jos Lonnee, 'in ons bedrij-
veninfocentrum zullen we daarvoor ook
de faciliteiten aanbieden.' Dat de mens
ondanks de snel opdringende technologie
centraal staat, blijkt uit een aantal voor
beelden dat als reactie op het Internetver-
haal over tafel komt. De bank timmerde
flink aan de weg met Vermeer en de Tour
de France. Ook de Elfstedentocht werd
aangegrepen om de 'ondernemende' mens
in het zonnetje te zetten: voor de plaatse
lijke deelnemers was er een reischeque en
een fles Jagermeister. 'Dat zijn dingen die
op prijs worden gesteld', weet Ineke
Wooning, 'mensen zeggen tegen elkaar
"wat leuk van die Rabobank".'
'Uit onze enquêtes is gebleken dat men
ons warm, sociaal en goed geworteld
vindt', besluit Jos Lonnee met de voor
hem karakteristieke glimlach, 'maar ook
slim en commercieel. We gaan duidelijk
maken dat het ons menens is.'
De Rabobank Bleiswijk in het kort
De Rabobank Bleiswijk is een typische
bedrijvenbank. Momenteel telt de bank
45 medewerkers en een balanstotaal van
f270 miljoen. De bancaire productiviteit
is nu ongeveer 1.25. Het werkgebied - dat
overigens doorsneden zal gaan worden
door de HSL - is overwegend agrarisch
(tuinbouw) van karakter, terwijl ook het
MKB en in mindere mate HID er wel te
vinden zijn. Centra van bedrijvigheid zijn
de plaatselijke groenteveiling en bloe
menveiling, waar de bank met een bijkan
toor present is. De kern Bleiswijk en om
geving heeft ongeveer 10 000 inwoners.
De bank ziet haar huidige schaalgrootte
als een kwetsbaar punt. Er wordt reeds
nauw samengewerkt met de Rabobanken
Bergschenhoek en Berkel en Rodenrijs,
beide VINEX-locaties en derhalve met een
zich sterk ontwikkelend particulier bedrijf.
De werkgebieden sluiten dus zowel ban
cair als ruimtelijk goed op elkaar aan.
Hoewel er aanzetten zijn geweest, ligt een
fusie van de '3 B's' nog in de schoot der
toekomst verborgen.