f.
jHH JïF-r
De werkgroep Coöperatiediscussie
van Bleiswijk. V.l.n.r.:
Co Neeteson, Ineke Wooning, Piet
Rotteveel, Mieke Kerklaan, Anneties
Janson, Jos Lonnee en Ton Rutten.
rug heeft, werden vanuit het bestuur ook
van zeer nabij gevolgd. 'Met FOCUS heb
ben we ondermeer bereikt dat een platte
overlegstructuur werd doorgevoerd', al
dus Ineke Wooning, die zelf een gedeelte
van de eindpresentatie van het project
richting medewerkers voor haar rekening
nam. 'De klantgerichte aanpak is vol
overtuiging door de bank geadopteerd.
Na EDAB laten we nu de kost weer wat
meer voor de baat uitgaan. Er is nieuw
commercieel elan.' Co Neeteson, voorzit
ter van de raad van toezicht, legt de link
tussen Visie '98 en het klanttevreden-
heidsonderzoek: 'Flet logisch gevolg van
het realiseren van Visie '98 is dat je als
bank zicht wilt hebben op de tevreden
heid van je klanten. Om daar aansluiting
op te vinden, hebben we via Rahofacet
onderzoek laten doen. Met zo'n nulme
ting in de hand kun je aansturingsmaatre
gelen ontwikkelen om de gewenste verbe
tering te krijgen.' Directiesecretaresse
Mieke Kerklaan maakt melding van de
scores: 'De waardering van het kantoor
als geheel - waaronder wachttijden, pri
vacy, inrichting, inzet medewerkers -
kwam uit op een 7. De kwaliteit van de
dienstverlening als geheel - waaronder
tijdigheid, correctheid, servicegerichtheid,
deskundigheid - kreeg van particuliere re
laties een 7,5 en van zakelijke relaties een
7,3.' Samenvattend dus een zeer ruime
voldoende. 'Daarmee zijn we blij, maar
zeker niet tevreden', aldus relatiebeheer
der Piet Rotteveel. 'De resultaten zijn per
afdeling geëvalueerd en dat heeft geleid
tot een reeks concrete verbeteringsvoor
stellen. Zo zijn bijvoorbeeld de openings
tijden aangepast, is de telefonische bereik
baarheid verbeterd, is de advieskracht
versterkt door het aantrekken van nieuwe
commerciële adviseurs, zijn de parkeer
problemen opgelost en is er een gedrags
code voor de omgang met de klanten ont
worpen.'
5000 enquêteformulieren
'Dat tevredenheidsonderzoek zal met een
zekere regelmaat worden herhaald', aldus
Jos Lonnee. 'Zo zijn we beter in staat toe
gevoegde waarde voor de klant te realise
ren. Dat is onze belangrijkste doelstelling
als coöperatieve bank. Daarom ook staat
de noodzaak om de vereniging te revitali
seren ons helder voor ogen. We moeten
ons langs die weg weer structureel op
onze klanten zien te richten.' Begin 1996
Gesprekspartners bij de Rabobank Bleiswijk:
Ton Rutten, chrysantenkweker van beroep, is al 16 jaar bestuurlijk betrokken bij de Rabo
bank Bleiswijk, eerst als lid van de raad van toezicht, later als bestuurslid. Inmiddels is hij zo'n
10 jaar voorzitter van het bestuur.
Ir. Co Neeteson heeft sinds 1991 zitting in de raad van toezicht en werd in oktober 1996 tot
voorzitter gekozen. Hij is werkzaam bij het Ministerie van Landbouw, Natuurbeheer en
Visserij bij het Directoraat Internationale Zaken, waar hij momenteel de contacten met de
Wereldvoedsel- en landbouworganisatie (FAO) in Rome onderhoudt.
Ineke Wooning-van Hoff is onderneemster met een taxibedrijf.Zij heeft een eerste bestuurs
termijn van 3 jaar erop zitten en werd op de algemene vergadering afgelopen oktober
herkozen.
Jos Lonnee is al sinds 1974 directeur van de Rabobank Bleiswijk. Voordien was hij een aantal
jaren werkzaam in de toenmalige vervangingsdienst.
Piet Rotteveel is relatiebeheerder bedrijven, heeft al 32 jaar Rabobankervaring, waarvan de
laatste 10 jaar te Bleiswijk.
Annelies Janson houdt zich bezig met pr en personeelszaken en werkt 22 jaar bij de
Rabobankorganisatie, waarvan tien jaar bij de Rabobank Bleiswijk.
Mieke Kerklaan is directiesecretaresse met 19 jaar bankervaring, waarvan 8 jaar bij een
andere bank.