Hoe bestuur je veranderingen
Vrijwel elk beleidstuk van Rabobank Nederland wordt vandaag de dag
gekenmerkt door uitspraken over een snel veranderende wereld en een
bancaire markt die hectisch en overspannen is, maar ook kansrijk.
Visie '98 is hierop het bancaire antwoord en de uitkomsten van de
Coöperatiediscussie het ideologische. Van een bestuurder wordt het
vermogen verwacht in deze veranderende wereld de koers van de bank
te bepalen. Dat is geen eenvoudige opgave. De vervolgconferentie
'Besturen van veranderingen' wil bestuurders daarbij helpen.
I e conferentie beoogt de bestuurder inzicht te
geven in Visie '98 en de veranderingen die daar
mee samenhangen. Ter voorbereiding op de confe
rentie ontvangen de deelnemers een syllabus. Hierin
wordt aandacht besteed aan de onderwerpen die tijdens
de conferentie centraal staan, zoals de coöperatie, Visie
'98, cultuur en transformatie. Ook wordt hierin uitleg
gegeven over projecten die Visie '98 ondersteunen, zoals
Focus en Delta. Tenslotte wordt ingegaan op begrippen
als Benchmarking en Prisma, de stuurinformatie voor de
lokale bank die haar structuur en werkwijze op Visie '98
heeft geënt. Kennisname van deze syllabus bevordert het
verloop van de conferentie en voorkomt dat tijdens de
conferentiedag teveel tijd wordt besteed aan feitelijke
informatie. Daarvoor ontbreekt domweg de tijd.
V.^
Mevrouw Wierenga: 'concurrentie
uit onverwachte hoek.
Verwikkeld in een open en intensieve dialoog
Ir. Tjitske Wierenga-Posthumus zetelt sinds twee jaar in de raad van toezicht
van de Rabobank Ouderkerk-Krimpen. Ze heeft een adviesbureau voor
management en informatisering, gericht op het middelgrote bedrijfsleven.
Daarnaast is ze docent aan een HBO-instelling in Rotterdam en actief in de
politiek, de kerk en verschillende vrouwennetwerken. 'De opzet van de confe
rentie sprak me aan', aldus mevrouw Wierenga. 'Je bent op zo'n dag geduren
de zeven uur verwikkeld in een open en intensieve dialoog met collega
bestuurders, die zonder uitzondering sterk zijn betrokken bij het wel en wee
van hun bank. ledereen heeft zijn eigen inbreng en dat levert een scala van
beelden op, waarvan je het nodige kunt opsteken voor de discussie binnen je
eigen bank. Onze bank is gevestigd in een gebied dat onderdeel vormt van het groene hart, maar tegelijker
tijd sterk de invloed van de Randstad voelt. Voor de bank betekent dit een diversiteit van klanten die uiteen
lopend bediend willen worden. Dat is een uitgangspunt dat bestuurlijk buitengewoon belangrijk is. Visie '98
speelt daarop in, waarbij het beleid naar mijn mening sterk wordt beïnvloed door de concurrentie - vaak uit
onverwachte hoek - en innovatie. Misschien vraagt de huidige ontwikkeling nog wel een verdere verfijning
van onze segmentering. We hebben nu immers klanten in eenzelfde segment ingedeeld, terwijl de een toch
een meer persoonlijke dienstverlening prefereert waar de ander - en dat is een groeiend aantal - bij voor
keur langs electronische weg in contact met de bank wil treden. De conferentie had misschien wat meer op
dit soort aspecten in moeten spelen', aldus mevrouw Wierenga die overigens van mening is dat de confe
rentie de noodzaak van ingrijpende veranderingen duidelijk maakt. 'Maar tegelijkertijd ervaar ik het trans
formeren als een moeilijke opgave. We moeten oppassen dat we door die transformatie niet te ver af komen
te staan van onze klanten. Die moeten ons blijven beschouwen als een goede en betrouwbare bank. Dat is
immers het imago dat we nastreven. Onze bank draait uitstekend, behaalt goede resultaten en heeft een
vooraanstaande positie in ons werkgebied. Het gevaar van een zekere zelfgenoegzaamheid is dan aanwe
zig. Ook in dat licht is het goed een dergelijke conferentie bij te wonen om nog meer bewust te zijn dat de
markt ons toch dwingt onze koers aan te passen.'
lO
