*9
Corporate desk
De inleiders hadden hiermee de toon gezet voor de verde
re discussie. Schaalgrootte ligt in Zuid-Limburg gevoelig,
of het nu gaat over de schaalgrootte van een gemeente of
die van een bank. Voorzitter Sluypers van de Rabobank
I leerlen-Hoensbroek-Brunssum had ervaren dat Visie '98
van een bank een behoorlijke schaal vraagt. 'Je hebt
omvang nodig om respect af te dwingen. Je huidige klan
ten zijn misschien wel tevreden met de schaal waarop je
opereert, maar misschien mis je juist om die reden heel
veel interessante potentiële klanten. Daarnaar zou ook
'ns onderzoek moeten worden gedaan!' Sluypers pleitte
voor hechte samenwerking in gebieden waar banken een
gezamenlijke markt bewerken. 'Misschien moeten we
zelfs denken aan een Rabobank Zuid-Limburg', schertste
hij. Voorzitter I.auvenberg van de Rabobank Landgraaf
gaf er de voorkeur aan alle energie te steken in het
opbouwen van een goede relatie met de klant. Daarbij
speelt in zijn ogen de schaalgrootte van de bank een
ondergeschikte rol. Directeur Jamry van de Rabobank
Meerssen had voor de bancaire activiteiten een duidelijke
voorkeur voor de ontwikkeling van bovenlokale instru
menten, zoals een corporate desk. Voor de meer vereni-
gingsrechtelijke aspecten zag hij voordelen in het inrich
ten van een overlegplatform.
Klapstuk
Discussieleider Lageweg van Rabobank Nederland had
twee medewerksters uitgenodigd hun zienswijze te geven
op de Coöperatiediscussie, Visie '98 en het personeels
beleid. De manier waarop beide dames op dit verzoek
ingingen, vormde voor velen het klapstuk van dit regio-
bezoek. Mevrouw Ploumen van de Rabobank Maastricht
sprak als haar mening uit dat de coöperatie jongeren
onvoldoende aanspreekt. 'Het is een instituut voor oude
ren en daar moeten we iets aan doen.' Ze wierp vervol
gens een steen in de vrijwel rimpelloze vijver door een
duidelijk spanningsveld te signaleren tussen de commer
cialiteit (Visie '98) en de identiteit (de Coöperatiediscus
sie). 'In die discussie wordt gesteld dat de Rabobank lang
achter de klant blijft staan en dat we hem of haar cen
traal stellen. Maar in de dagelijkse commerciële praktijk
zie ik daar zo weinig van. Zo sluiten we kantoren in klei
ne kernen, terwijl we bijvoorbeeld in het segment Bedrij-
venadviesgroep uit efficiency-overwegingen het contact
met de klant tot een minimum terugbrengen. Daar komt
dan de 36-urige werkweek nog 'ns overheen, terwijl ook
de noodzaak tot kostenreductie telkens onder de aan
dacht wordt gebracht. Dit alles gaat ten koste van de
echte aandacht voor de klant'. Ook mevrouw Allerts van
de Rabobank Meerssen betreurde het dat de organisatie
in de voorbije jaren nauwelijks aandacht voor de leden
heeft gehad en dat er nu een moeizame inhaalslag nodig
blijkt, die met name van de medewerkers grote inspan
ningen vergt. Zij vroeg daarnaast aandacht voor het feit
Tijdens de inleiding door de heer Schiffelers.
dat Visie '98 voor bepaalde medewerkers een te zware
opgave zal zijn, doch dat dit niet uitsluitend aan hen is
toe te rekenen.
Nog niet voldoende beantwoord
Directeur Henk van de Kerk van Rabobank Nederland
nam alvast één vinger van de handschoen op door erop
te wijzen dat Visie '98 zeker niet betekent dat klanten die
door het segment Bedrijvenadviesgroep worden bediend
geen volwaardige klanten zijn: 'Niet de klant is onrenda
bel, onze bedieningswijze is het. In Visie '98 proberen we
een bediening te introduceren waaraan de klant behoefte
heeft, maar de invulling daarvan moet lokaal plaatsvin
den en is dus zeker niet uniform.' Toch vond Meijer dat
daarmee de door mevrouw Ploiunen opgeworpen vraag
nog niet voldoende was beantwoord. 'Ik ben blij dat we
dergelijke signalen van medewerkers krijgen. Door hen
wordt immers onze theorie aan de prakrijk getoetst.'
Ook maakte Meijer nog enkele behartigenswaardige
opmerkingen over samenwerken. Onder het motto 'wie
zelfstandig wil blijven, moet samenwerken' riep hij de
banken op om naar passende vormen van samenwerking
te zoeken. 'U hoeft daarbij echt niet primair aan fusie te
denken. Er zijn ook andere vormen van samenwerking
om de eigen deskundigheid te vergroten, maar u zult wel
steeds het belang van uw leden en klanten centraal die
nen te stellen.' Tenslotte dankte Meijer zijn gastvrouwen
en -heren voor een in zijn ogen goed voorbereid, inspire
rend en daardoor geslaagd Regiobezoek
Op 7 maart 1997 bezoekt de Raad van Beheer Zuid-
Drente.
