essentiële rol heeft gespeeld. Van Elzakker daarover:
'Onze directeur geloofde in dit concept en heeft dit
geloof op ons overgebracht. Hij was onze informatie
bron bij uitstek. Toch zou het een goede zaak zijn
geweest als ook de bestuurders - bijvoorbeeld door mid
del van bestuurdersconferenties of aparte bijeenkomsten
- hun eigen rechtstreekse informatie hadden gekregen.
Visie '98 is buitengewoon ingrijpend en heeft zware con
sequenties op gebieden waarvoor het bestuur uiteinde
lijk verantwoordelijk is. Voor de directeuren werden wel
aparte bijeenkomsten belegd. En natuurlijk loop je dan
het risico dat ze de informatie gefilterd doorgeven. Prin
cipieel vind ik die volgorde onjuist. Het is overigens goed
dat er nu wel een bestuurdersconferentie is - 'het bestu
ren van veranderingen' - waarin veel a
'98 wordt geschonken. Het bijwonen v
conferentie geeft je ook de mogelijkheid
bestuurders over dergelijke onderwerpe
Verantwoordelijk voor medewerkers
I let bestuur van de Rabobank Heerlen-
broek-Brunssum ziet Visie '98 als rode
het bankbeleid. Sluijpers: 'De Visie sta;
rails en wordt met volle inzet en in gemee
schappelijk verantwoordelijkheid door
onze vierhoofdige directie getrokken.
Periodiek ontvangen we voortgan
grapportages en laten we ons op de
hoogte houden van de problemen die
zich daarbij voordoen. We hebben
vastgesteld dat het hele project bui
tengewoon ambitieus is. De pro-actieve benadering van
onze klanten is een absolute noodzaak in ons verstede
lijkte werkgebied met kritische consumenten. Je ziet dat
onze relatiebeheerders ook buiten de reguliere werktijden
actief zijn. Tegelijkertijd moeten we ook heel goed naar
de kosten kijken; we hebben nu eenmaal een weinig
luxueuze rentabiliteitspositie.' Hij vervolgt: 'Visie '98
doet een zwaar beroep op de kwaliteit van de medewer
kers. Met name dit laatste aspect bespreken we met grote
regelmaat in onze colleges. Zoals elke bank, heeft ook
onze bank medewerkers voor wie deze kanteling proble
matisch is. Vanuit het bestuur wordt erop toegezien dat
deze medewerkers door middel van opleidingen en func
tiewisseling voor hun nieuwe taken klaar worden
gemaakt. Ook besteden we veel aandacht aan mensen
van wie komt vast te staan dat ze niet aan de nieuwe
eisen kunnen voldoen. We voelen ons voor hen verant
woordelijk.' Van Elzakker vult aan: 'De fusies die de
laatste jaren hebben plaatsgevonden hebben ons in de
gelegenheid gesteld veel aandacht te schenken aan de
kwaliteit van onze mensen. Ik denk dat nu zo'n 35 a
40% van onze medewerkers een 1 lBO-niveau heeft.
Daarbij hebben we met name geïnvesteerd in de segmen
ten Financiële Advisering en Relatiebeheer.'
36-urige werkweek
Van Elzakker haakt tenslotte nog even in op de opmer
king van zijn collega Sluijpers over de noodzaak hij dit
proces ook de kosten terug te brengen. 'Als je over kosten
praat, loop je vrijwel automatisch aan regen zaken als de
36-urige werkweek en de noodzaak de openingstijden van
de bank aan te passen. Dergelijke ontwikkelingen leiden
in eerste instantie tot verhoging van de kosten. Ons kan-
fan Elzakker:
'Principieel vind ik die
volgorde onjuist.'
toor in Ysselsteyn hebben we ingrijpend verbouwd en
ingericht als advieskantoor voor Relatiebeheer en Finan
ciële Advisering. Ook dat drukt fors op de exploitatie.
We zullen alles uit de kast moeten halen om die kosten
terug te verdienen. Daarbij komt nog dat Rabobank
Nederland bepaalde toezeggingen voor het beschikbaar
komen van geautomatiseerde systemen niet tijdig heeft
kunnen waarmaken. Dat betekent veel handmatige werk
zaamheden, bijvoorbeeld bij het verzamelen van cliëntge
gevens. Ook zitten we nog steeds met onduidelijkheden
rond de assurantiebemiddeling. Ik hoop dat we die aan
loopproblemen snel de baas zijn, want ze leiden ons nu
teveel af van het echte werk.' En passant merkt Van
Elzakker nog op: 'Doordat we als bestuur gaandeweg zo
sterk bij Visie '98 betrokken zijn geraakt, krijgen we lang
zamerhand een heel directe band met de gang van zaken
op de bank. Je zit er veel dichter op.' Sluijpers tenslotte:
'Ik geloof in Visie '98, het is ambitieus en buitengewoon
boeiend en heeft mijn functie als voorzitter nog interes
santer en meer 'to the point' gemaakt.'
De novemberaflevering van Bank in Beeld voor Bestuur
ders is geheel gewijd aan Visie '98.
11
