mensen het zijn en hoe ze in het leven en in hun werk
staan. Potentiële kandidaten zijn vooral getaxeerd op
hun veranderingsbereidheid, wat gezien onze omstandig
heden een belangrijk selectiecriterium was.' Mevrouw
Anneke Löwik onderstreept dat er met een in korte tijd
enorm veranderd bestuur, waarvan bovendien de gemid-
Voorzltter Steenland (i): 'We leren met elkaar te akkeren.Naast hem de
heren Vergeer en Oosterom.
delde leeftijd flink is gedaald, nog veel werk aan de win
kel is. 'We staan eigenlijk nog maar aan het begin en zijn
eigenlijk nog volop bezig met een proces van stroomlij
ning.' Directeur Bert Wibbens constateert op zijn beurt
dat het bestuur zich als belangrijkste resultante nu reeds
sterk concentreert op de hoofdlijnen: 'Je merkt dat dit
bestuur is georiënteerd op het uitstippelen van de strate
gie. Het houdt z.ich bezig met het beleid en de check op
de implementatie daarvan.'
Het sleutelwoord
'We zien het als een belangrijke taak het beleidsplan van
de bank af te checken', legt Oosterom uit, 'en dat doen
we per kwartaal aan de hand van stuurgrootheden.' Mul
der wijst op de sterke kanten van zijn bestuur: de
bestuursleden hebben stuk voor stuk ook in de praktijk
frequent met de bank van doen, de ervaringen gaan dus
over tafel. De kwaliteit, de snelheid, de bereikbaarheid, de
professionaliteit, overal hebben ze zicht op. Dat maakt
het soms wel eens knap lastig voor me!' Ook daaruit
blijkt dat de wind in Gouda anders is gaan waaien. Voor
zitter Steenland: 'De klassieke coöperatie is verleden tijd.
Eigenlijk is de genadeklap al in de jaren '60 en '70 geko
men. Toen was het immers alleen nog maar een kwestie
van winst maken. Om de coöperatie zelf bekommerde
zich niemand. Nu hebben we als organisatie en ook hier
in Gouda in de Coöperatiediscussie de afweging opnieuw
gemaakt. Belangrijke conclusie is dat je juist als coöpera
tieve bank je leden en klanten iets goeds te bieden moeten
hebben. Klantgerichtheid betekent commercieel goed
bezig zijn met een op de klanten en gemeenschap gericht
beleidsplan. Een brede dienstverlening van goede kwali
teit is het sleutelwoord.' Mevrouw I.öwik als enige niet-
ondernemer in het gezelschap, ziet zichzelf daarbij als een
kritische particuliere klant in het bestuur: 'Ik merk dat ik
de dingen toch anders bekijk dan de bankmensen. Mijn
rol in het bestuur speel ik vooral vanuit de invalshoek van
het klantgericht denken. Ik signaleer in het belang van de
klant. Naar mijn stellige overtuiging is klantgerichtheid
het sleutelwoord voor de toekomst.'
Moeilijk uit te roeien misverstand
'Zo leren we met elkaar te akkeren', oordeelt Steenland,
'dat wil zeggen we zijn bezig goed vast te stellen wat we
als bestuur willen. We moeten een duidelijke rol spelen
vanuit de klanttevredenheid en de klantbediening. Daar
bij gaat het uiteindelijk ook om het zetten van concrete
stappen. Visie '98 noopt ons nu ons bankgebouw, waar
we veertien jaar in bankieren, te verbouwen. We zijn
druk doende die Visie te vertalen in stenen, zeg ik wei
eens. Het bouwkundig verhaal, de begroting, neemt nu
veel van onze tijd in beslag.' Oosterom onderstreept dat
het bestuur als resultante van het vernieuwingsproces
met de 'grote zaken' van de bank bezig is. 'Er zijn forse
verschillen met zo'n vier jaar geleden. Mijn voorganger
in het bestuur was heel anders bezig. Die was toch voor
namelijk in de weer met taxaties en financieringen.' Ver
geer wijst erop dat deze veranderingen niet mogen wor
den onderschat. 'Je kunt tegenover klanten niet genoeg
benadrukken dat je als bestuurder niet meer over indivi-
Gesprekspartner$ in Gouda:
BernardOosterom is directeur van een potplantkwekerij met meerdere
vestigingen (in totaal 6 hectare kamerplanten, 40 medewerkers). Hij is
sinds 4 jaar lid van het bestuur.
Ton Vergeer heeft een aannemingsbedrijf met 30 medewerkers. Hij kwam
in 1981 in de raad van toezicht en is sinds 2 jaar lid van het bestuur.
Gerard Steenland is directeur van een chocoladefabriek met 100 medewer
kers. Van de productie wordt 80% geëxporteerd. Hij kwam in 1979 in de
raad van toezicht en stapte na 2 jaar over naar het bestuur. Inmiddels in
zijn derde jaar als voorzitter.
Anneke Löwik-Eeftink is werkzaam in het onderwijs als remedial teacher en
is actiefin het verenigings- en vrijwilligerswerk. Zij is sinds 4 jaar opgeno
men in het bestuur.
Joop Mulder is vanaf '68 werkzaam in de Rabobankorganisatie en kwam in
'72 naar Gouda. Hij was daar respectievelijk onderdirecteur, directeur Com
merciële Zaken en sinds vorig jaar april eindverantwoordelijk Algemeen
Directeur.
Bert Wibbens RA werkt sinds 1971 bij de Rabobankorganisatie. In '87 - na
een langjarig verblijf bij de Accountantsdienst van Rabobank Nederland -
trad hij in dienst bij de Rabobank Gouda als onderdirecteur. Sinds vorig
jaar is hij directeur.
Niet bij het gesprek aanwezig was bestuurslid mr. Paul Onland, Directeur
Beheer van het Groene Hart Ziekenhuis in Gouda en sinds 3 jaar als
bestuurslid aan de bank is verbonden.
21
