te nemen, omdat met name bij dit college de klankbord-
functie is neergelegd', aldus Cees Torn, sinds 5 jaar lid
van de raad van toezicht - sinds 1995 als voorzitter - en
werkzaam in de informatisering. Torn vervolgt: 'We heb
ben voor een informele aanpak gekozen. We nodigden
onze leden uit tijdens 'huiskamergesprekken'
die overigens wel op de bank plaatsvonden. We
wilden in een informele sfeer, als het ware met
de benen op tafel, een gedachtenwisseling over
het coöperatieve karakter van de bank en de
verwachtingen die bij onze leden over de bank
leven. Die aanpak hebben we tot nu toe als
uiterst succesvol ervaren.'
Geen agenda
Directeur IJzerman, sinds 4 jaar directielid,
waarvan het laatste jaar als enig directeur van
de bank, stelde de huiskamergroepen samen.
IJzerman daarover: 'De groepen bestonden uit
negen personen. Ze waren samengesteld uit
agrarische en niet-agrarische ondernemers en
uit particulieren. De deelnemers zijn door mij
vrij willekeurig gekozen en mondeling bena
derd. Ik was verrast door de grote bereidheid
om mee te doen. Twee leden van de raad van toezicht en
ikzelf woonden de bijeenkomsten bij. De opzet was om
tot een vrije uitwisseling van gedachten te komen. Dus
geen agenda en ook geen verslag. Wel zogen we als een
spons alle informatie op, want het spreekt vanzelf dat we
als bank ons voordeel kunnen doen met de op deze wijze
verkregen informatie. In de eerstkomende algemene ver
gadering willen we een beeld geven van de uitkomsten
van deze huiskamergesprekken. Het waren perfecte en
uitermate inspirerende bijeenkomsten.'
Voordeelscenario
De aanwezige leden van de raad van toezicht delen IJzer-
rnan's mening. Greven: 'Ik denk dat we met het onge
structureerde karakter van de discussie een uitstekende
keuze hebben gemaakt. Langs die weg kwamen toch alle
belangrijke onderwerpen aan de orde. Ook de verschil
lende coöperatiescenario's, waarover we in de organisatie
hebben gediscussieerd. Het viel me daarbij op dat leden
nauwelijks perspectief zien in een voordeelscenario. Ze
redeneren daarbij heel nuchter dat voordeel voor de een
altijd ten koste zal gaan van een ander.' Aanvullend
merkt Torn op: 'Als rode draad kwam steeds naar voren
dat onze leden een perfecte dienstverlening verwachten
en ons daarop beoordelen. Mij is 'n opmerking van een
deelnemer bijgebleven die van de bank een dienstverle
ning verwachtte, gekenmerkt door - eenmaal per jaar -
een grondige analyse van zijn bancaire relatie en een
daarop volgend deskundig en persoonlijk gesprek. Het
heeft me ook getroffen dat juist de agrariërs zich een
groot voorstander toonden van de verbreding van ons
bankbedrijf. In hun ogen zouden we anders een fors
kwaliteitsverlies tegemoet kunnen zien. We hebben van
zelfsprekend ook aan de leden gevraagd wat voor hen de
betekenis van onze coöperatieve structuur is. Je moet dan
geen uiterst concrete antwoorden verwachten. Het is
vaak een gevoelskwestie. Opgemerkt werd dat onze
bedrijfsvorm wel degelijk een rol in de bankkeuze speelt;
zo in de sfeer van: als de Rabobank haar coöperatieve
structuur verlaat, verliest de bank veel van haar aantrek
kingskracht en is ze niet langer de instelling waarmee we
zaken willen doen.'
Ook medewerkers welkom
De bank heeft nu drie huiskamergesprekken gevoerd.
Het enthousiasme van de deelnemers heeft ertoe geleid
dat ook voor het najaar een aantal van dergelijke
gesprekken op de agenda is genomen. Met de medewer
kers zal een vergelijkbare aanpak worden gevolgd. Ook
zij zullen op korte termijn voor een huiskamergesprek
worden uitgenodigd, waarbij ze dezelfde vragen krijgen
voorgelegd. 'Onze mensen dragen onze coöperatieve
identiteit uit. Zij moeten dus overtuigd zijn van de waar
de ervan. Daar willen we veel energie in steken', aldus
directeur IJzerman.
Van de Burg tenslotte: 'We beschikken nu over een jonge
raad van toezicht. Ik denk dat de bank daar veel baat bij
heeft door de vele impulsen die ze van deze nieuwelingen
ontvangt. De komende algemene vergadering zal een
andere zijn dan de voorafgaande. Veel van onze gasten in
de huiskamergesprekken hebben al aangekondigd dat ze
die vergadering willen bijwonen. Ze zijn nu zowel
betrokken als goed geïnformeerd. Dat werkt positief
door in de kwaliteit van de vergadering.'
Greven (tweede van rechts): 'nauwelijks perspectief in voordeelscenario.' Naast hem
H. van de Burg.
I I
