ken. Banken zouden meer in de huid van de ondernemer
moeten kruipen.
Discussieleider Willem Lageweg van Rabobank Neder
land zag in de beide inleidingen voldoende uitdaging aan
de banken om tot een hechtere samenwerking te komen.
Veel concrete initiatieven in die richting waren nog niet
genomen - de 'Kop' heeft kennelijk een nogal individu
alistische inslag maar bereidheid bleek er wel te zijn.
Continuïteit in het relatiebeheer
De bedrijfsbezoeken - voor de leden van de Raad van
Beheer telkens weer inspirerend - gaven ook tijdens dit
bezoek aanleiding tot een scala van opmerkingen. Veel
ondernemers waarderen de kwaliteit van het relatie
beheer van de Rabobanken, maar tekenen daarbij gelijk
tijdig aan dat continuïteit in het relatiebeheer zeker zo
belangrijk is. De noodzaak van een goede overdracht van
werkzaamheden en daardoor een goede introductie van
nieuwe medewerkers kwam hierbij duidelijk naar voren.
Opvallende uitspraken die daarnaast tijdens een terug
blik op de bedrijfsbezoeken waren te noteren, hadden
betrekking op het belang van een goede en integrale
financiële advisering die in het productaanbod van de
Rabobank te weinig accent krijgt. Ook sprak een onder
nemer zich kritisch uit over een door hem ervaren te cen
tralistische leiding van Rabobank Nederland. Interessant
was voorts de opmerking van een ondernemer dat hij het
onjuist vindt dat met de Rabobank over een offerte is te
onderhandelen, terwijl de Rabobank stelt dat zij haar
dienstverlening verricht tegen de scherpste tarieven. De
leden van de Raad van Beheer hadden ook ditmaal de
ondernemers gevraagd naar hun ervaringen met de co-
operatieve structuur van de Rabobank. Uit de reacties
kwam naar voren dat op dergelijke vragen nauwelijks
antwoorden zijn te verwachten. Toch noemden alle
ondernemers kenmerken op die de Rabobank typeert als
een andere bank: persoonlijk, betrokken, op continuïteit
gericht en uitstekend in het werkgebied ingevoerd.
Geen doem- maar doedenken
Voor het avondprogramma veegde discussieleider Lage
weg een aantal onderwerpen bij elkaar die in het middag
programma wel waren aangestipt, maar nog een verdere
onderlinge gedachtenwisseling nodig hadden. Door een
personeelsvertegenwoordiger, de heer Ruigrok van de
bank Kop van Noord-Holland, werd er op gewezen dat
de snelle ontwikkelingen bij de bank en de daarmee
gepaard gaande hogere opleidingseisen zullen leiden tot
een uitstoot van bepaalde categorieën medewerkers.
Zonder een goede planmatige aanpak kan dit in een
gebied waar toch al veel verborgen werkeloosheid
bestaat en nieuwe werkgelegenheid uitblijft, betekenen
dat medewerkers geen perspectief meer zien. Ook wees
hij op de extra risico's van de weinig evenwichtige leef
tijdsopbouw bij de banken. Dit 'doemdenken' moest en
Op bedrijfsbezoek bij de Coöpera
tieve Visafslag Den Oever. De heer
Schouwenaar, directeur van de vis
afslag, geeft prof. Moerland (I.) en
mr. Schijf uitleg.
kon plaatsmaken voor doedenken: tijdige, maar vooral
duidelijke informatie én het maximaal inzetten van
beschikbare instrumenten. 'Ook dat is een coöperatieve
opdracht', aldus Ruigrok.
Van bestuurderszijde werden vervolgens kanttekeningen
geplaatst bij de voortgang van de informatisering. Het
werd zorgelijk genoemd dat de ontwikkelingen zodanig
zijn dat de besturen volgend in plaats van leidend zijn
geworden. Hoofddirectielid dr. Wim van den Goorbergh
voelde hierin mee. Wel wees hij op de grote complexiteit
van de informatisering. Aan de ene kant zag hij ontwik- S
kelingen in de informatisering om menselijke inzet te
ondersteunen en te komen tot productiviteitsverhoging. z
Dergelijke projecten hebben een bijna industrieel karak-
Oï
ter; er moet een leercurve worden doorlopen die vrijwel
nooit geheel foutloos zal zijn. De centralisatie van de
OLA/OLO verwerking is daarvan een goed voorbeeld. -g
Toch kan na forse aanloopproblemen in de eerste paar
maanden nu worden vastgesteld dat er sprake is van een
stabiel proces, dat zijn nut heeft bewezen. Informatise- c
ring wordt daarnaast in toenemende mate ingezet om
bepaalde ondernemingsbeslissingen te vergemakkelijken.
Daar zitten veel haken en ogen aan, door Rabobank
Nederland worden fouten gemaakt en verwachtingen
worden niet steeds waargemaakt. De invoering van der
gelijke ontwikkelingen, waarbij ook te denken is aan
Internet en Database-marketing vraagt ook veel deskun
digheid in de sfeer van systeembeheer op de lokale bank.
Ook daaraan ontbreekt het nogal eens.
Ook discussie met medewerkers
Het pleidooi van mevrouw Bleeker, medewerkster van de
bank Langedijk, om niet alleen de leden, maar ook mede
werkers daadwerkelijk te betrekken bij de Coöperatiedis
cussie, werd door voorzitter Meijer van de Raad van
Beheer van harte onderschreven. Uit een korte rondvraag
bleek overigens dat nog slechts 'n enkele bank ook met
de leden had gediscussieerd. Wel bestonden er plannen
om dit op te pakken. Meijer onderkende de zwaarte van
een dergelijke discussie. Toch wilde hij er een warm pleit
bezorger voor zijn. 'De discussies in de organisatie heb
ben mij gesterkt in de overtuiging dat de Rabobank een
keuze heeft gemaakt die het haar mogelijk maakt ook de
opdrachten van de toekomst aan te kunnen', besloot
Meijer zijn bijdrage aan dit regiobezoek.
Op 6 september bezoekt de Raad van Beheer
de Haaglanden
17
