De regie moet beter
Toen drs. Gert Bouwkamp ruim twee jaar jaren geleden
binnen het Werkgebied Aangesloten Banken van Rabo
bank Nederland tot directeur Particulieren werd
benoemd, stond de organisatie aan het begin van een
ingrijpend veranderingsproces. De benadering van klan
ten op basis van hun bancaire behoeften werd het cen
trale beleidsthema. Nu zegt hij: 'Vanaf dat moment is er
veel op de banken afgekomen, waarbij Rabobank
Nederland er niet steeds in slaagde de samenhang goed
duidelijk te maken.' Samen met drs. Bert Mertens vormt
Bouwkamp sinds kort de Directie van het WAB. De vijf
segmenten en de ondersteunende eenheden willen ze zo
managen dat deze de lokale banken voortaan goed
geregisseerd in het vizier nemen.
n de vorige Bank Bestuurder zijn de feiten over
Visie '98 nog eens op een rij gezet. De kern is dat de
lokale banken uiterlijk in 1998 in staat moeten zijn
hun markt te bewerken op basis van de vijf behoeftenseg-
menten. Als een belangrijke peetvader van deze segment
gedachte zegt Bouwkamp: 'De noodzaak van Visie '98 is
iedereen duidelijk. Uit gesprekken met lokale banken
blijkt mij dat men er volop mee bezig is. Men beseft dat
we ons pro-actief moeten opstellen, omdat de resultaten
waarvan we ons altijd verzekerd wisten, niet meer zo
vanzelfsprekend zijn.'
De kopgroep en het peloton
Bouwkamp is onder de indruk van het creatieve vermo
gen dat door lokale banken bij de invulling van Visie '98
aan de dag wordt gelegd. Daarbij constateert hij een grote
diversiteit: 'Om in wielertermen te spreken: we hebben
een kopgroep, een peloton en een groep die net is gestart.
Voor iedereen is de koers anders van karakter. De vraag
hoe je op die diversiteit moet inspelen, dringt zich steeds
sterker op.' 'Daarnaast valt te constateren', vult Mertens
aan, 'dat bij sommige banken toch het gevoel bestaat dat
er bij de organisatorische invulling sprake is van te scher
pe scheidslijnen tussen de segmenten onderling. Bij de
presentatie van Visie '98 is, denk ik, wat te veel het accent
komen te liggen op de structuur en te weinig op de eigen
lijke kern, zoals de nieuwe wijze van klantenbenadering,
de ondersteuning van de medewerkers, het ontwikkelen
van nieuwe producten en dergelijke. Onze aanpak was
sterk gericht op de structuur en de werking van de organi
satiemodellen, terwijl het goed voorstelbaar is dat banken
juist daar hun eigen invulling kiezen.'
Mertens: 'Beter inspelen op de situatie bij de lokale bank'.
14
