gewenste schaalvergroting in deze streek', zegt bestuurs-
secretaris G.P. Lanting, die voorzitter van Oosterhesse-
len was. Het derde bestuurslid, de heer J. Warmolts, is
afkomstig van Zweeloo. Hij was daar eveneens
bestuurslid. De drie leden hebben stuk voor stuk een
lange staat van dienst in diverse sleutelfuncties in het
openbare en verenigingsleven. De typisch Drentse 'Boer-
marke', een eeuwenoude exploitatievorm van gemeen
schappelijke gronden rond de dorpen, is daarbij duide
lijk een bindend element. Ze kennen de streek en haar
bewoners door en door. 'Je kunt overigens niet zeggen
dat de betrokkenheid bij de drie Rabobanken bijster
groot was', zegt Warmolts, 'ze waren een vanzelfspre
kendheid, niets om je druk om te maken.' Er was dan
ook nergens weerstand binnen de bevolking toen de
fusie aan de orde werd gesteld. 'Ons kent ons', aldus
Lanting, 'het was waarschijnlijk anders uitgepakt als het
bijvoorbeeld om een fusie met de bank Emmen was
gegaan.'
Interne omwenteling
Toch zou de fusie ingrijpend genoeg blijken. Intern was
er bij de drie banken sprake van een schokeffect toen ze
na jaren van betrekkelijke stilstand in beweging moes
ten komen. 'De zaak ging goed zo die ging', aldus Weg-
gemans, 'er leek ook helemaal geen aanleiding om de
door en door bekende paden te verlaten. Alles in de
hand en voldoende rendement. Het had zo ook nog wel
kunnen doorgaan, maar dan wel met het risico de boot
volledig te missen.' Met zijn collega-bestuurders, is de
voorzitter ervan overtuigd dat nu het juiste pad is geko
zen. Ondanks alles waren er onmiskenbaar signalen dat
de drie banken afzonderlijk niet lang meer in staat zou
den zijn geweest de veranderingen bij te benen. 'Het
doel van de fusie was en is in plaats van de drie kleine
toereikende banken, één forse bank van hoog niveau
neer te zetten die met z'n tijd mee kan', verklaart Lan
ting. 'Nu achteraf met de Coöperatiediscussie en Visie
'98 in volle gang besef je hoe noodzakelijk het allemaal
is geweest. We zijn in onze ideeën bevestigd.' Met de
interne omwenteling, de niet geringe aspiraties en de
uitdagingen van de markt voor de boeg, rolde iemand
'van buiten' als nieuw te benoemen directeur uit de sol
licitatieprocedure. Het is drs. G.J. Volkers, voordien
4 jaar algemeen directeur van de Rabobank Leeuwar
den en daarvoor 4 jaar directeur van de Rabobank
Beilen. 'We hebben bewust gekozen voor een 'onafhan
kelijke vierde' die bij uitstek geschikt kon worden
geacht om de drie culturen en werkgebieden aan elkaar
te smeden', licht Weggemans deze toch wel opmerke
lijke gang van zaken toe.
Ommezwaai
Directeur Volkers bevestigt het beeld dat het bestuurs
college schildert: 'Ik geloof dat ik op het juiste moment
Ook de Rabobank Zevenrode, het 'product'
van een fusie tussen vier banken in de Lim
burgse Peel, heeft op een eigen manier de
leden van de voormalige banken bij hun
fusiebank weten te betrekken. Na een eerste
periode - waarin de bank met name intern
de gevolgen van deze niet eenvoudige fusie
heeft verwerkt - heeft zij met behulp van
een klanttevredenheidsonderzoek nagegaan
hoe de klanten oordelen over de dienstverle
ning van de bank. Ongeveer de helft van de
aangeschreven klanten reageerde. Ruim 85%
gaf aan tevreden te zijn met de kwaliteit van
de dienstverlening. Toch zaten er nog vol
doende suggesties in de rapportage om tot
een nog betere dienstverlening te komen.
Door een evenwichtig donatie- en sponsor-
beleid heeft de bank er voor gezorgd dat de
voormalige kernen zich bij de bank betrok
ken bleven voelen. Die betrokkenheid kwam
al snel tot uiting in de algemene vergade
ring, die als afsluiting van het eerste volledi
ge boekjaar van Zevenrode werd gehouden.
Maar liefst 270 bezoekers telde deze verga
dering, waarvan er ruim 200 ook lid waren.
Tijdens deze vergadering werden de resulta
ten van het tevredenheidsonderzoek gepre
senteerd en werd een videofilm vertoond
waarin de relatiebeheerders van de bank
zich in gesprekken met klanten aan de overi
ge leden van de bank voorstelden. In deze
film werd een goed beeld gegeven van de
betrokkenheid tussen bank en gemeen
schap. Ook voor de coöperatiediscussie zijn
inmiddels plannen gemaakt. De bank over
weegt om met groepen geïnteresseerde
leden discussiebijeenkomsten te beleggen.
hier ben aangetreden nu binnen de organisatie de omme
zwaai wordt gemaakt van een passieve naar een pro
actieve marktbenadering. Die beweging gaat tot in het
diepst van de bank. We zitten nu middenin de mentali
teitsverandering die het mogelijk moet maken veel meer
uit ons personeel en daarmee uit onze markt te halen.'
Zijn komst heeft al enige aanpassingen in de personeels
formatie en het vestigingenbeleid tot gevolg gehad. Kan
toor Zweeloo is nu het adviescentrum vanwaaruit de
marktbewerking wordt aangestuurd. 'De gezichten op
de overige kantoren zijn wel zoveel mogelijk dezelfde
gebleven om de klanten na de fusie niet te zeer te ver
vreemden', licht Volkers toe. Sinds december vorig jaar
ligt er een op basis van het Focus-rapport tot stand
