O
co
ob
Visie '98 is een levend en veel gehanteerd
begrip in de organisatie. Een begrip ook dat
veel facetten kent. Hierdoor is niet voor
iedereen - en zeker voor degenen die daar in de
praktijk niet dagelijks mee in aanraking komen
- exact duidelijk wat onder Visie '98 moet
worden verstaan. Ook van leden van
beheerscolleges worden dergelijke signalen
opgevangen. Dit was voor ons aanleiding
Visie '98 nog eens in kort bestek te beschrijven.
e succesfactoren van de Rabobank zijn van ouds
her haar dominante aanwezigheid in lokale
markten, een sterke betrokkenheid bij de klant en
goedkope middelenwerving. In 1994 bleek echter dat die
factoren fors onder druk stonden. Ook bleek dat het kos
tenniveau in de particulierenmarkt te hoog was, waar
door die markt als het ware werd 'gesubsidieerd' door de
bedrijvenmarkt. Maar ook onze positie op de bedrijven-
markt was niet zonder zorg. Het marktaandeel bij kleine
re en startende ondernemingen stond onder druk, de
ontwikkeling van het aandeel in de grotere bedrijven
stagneerde en onze bedrijfsrelaties namen te veel bank
producten af bij de concurrentie.
De kern van Visie '98
Uit deze analyses bleek overduidelijk dat onze marktstra
tegie en marktbenadering over de volle breedte dienden
te worden aangepast, onder gelijktijdige verlaging van
het kostenniveau. Het streven werd erop gericht deze
ingrijpende beweging te hebben voltooid in 1998, het
jaar van het 100-jarig jubileum van de organisatie.
De uitwerking van deze strategie is Visie '98 genoemd.
Visie '98 oriënteert zich primair op de behoeften en de
wensen van de klant en zal moeten leiden tot een aan
merkelijke versterking van de marktpositie met lagere
kosten. In 1998 moet Visie '98 zijn uitgemond in een
noodzakelijk sterke verbetering van het resultaat uit de
commerciële activiteiten. Om deze ambitieuze doelstellin
gen te bereiken dient de commerciële slagkracht te wor
den vergroot en zal een hoge mate van efficiency bij de
verkoop en verwerking van de producten en diensten
moeten worden bereikt.
Niet alle klanten gelijk
Bij een diepere beschouwing van de klantbehoeften is
gebleken dat deze in een aantal groepen met gelijk
soortige kenmerken zijn te verdelen. Onderscheiden zijn
de volgende behoeften:
- De dagelijkse bankzaken - snel en gemakkelijk -
waaraan iedereen, ongeacht inkomen of leeftijd
behoefte heeft. Dit zijn de basisvoorzieningen waartoe
met name zijn te rekenen betalingsverkeer, sparen,
consumptief krediet en standaard-verzekeringen;
- De aanschaf van een eigen huis. Dit is een voor de
klant belangrijke gebeurtenis en voor de bank het uit
gelezen moment om de klant te bedienen met een des-
