Actueel
Interne berichten
Benoemingen
Drs. DJ.M.G. baron van Slingelandt (foto) is
per 1 februari 1996 benoemd tot lid van de
Hoofddirectie. Hiermee wordt voorzien in de
vacature die is ontstaan doordat de heer H.
van den Broek, lid van de Hoofddirectie, per
diezelfde datum afscheid heeft genomen na
een dienstverband van 40 jaar. De heer Van
Slingelandt was voorzitter van het Directieco
mité Centrale Bankbedrijf en hoofd van het
Directoraat Internationaal. Als hoofd van dit
directoraat is mr. H.W. Riedlin benoemd. Bin
nen de Hoofddirectie zullen de activiteiten,
gericht op de lokale banken, het aandachtsge
bied vormen van dr. W.M. van den Goorbergh
en drs. DJ. Groninger.
(circulaire van 5 januari 1996)
Werkgebied Aangesloten Banken (WAB)
Met ingang van 1 februari 1996 zijn de activi
teiten die binnen het WAB de kern vormen
van Visie '98, geconcentreerd onder leiding
van een eigen directie. Hiermee wordt sterker
aangesloten bij de organisatiestructuur van
de lokale banken. Onder het WAB zullen de
vijf segmenten en twee met de bedrijfsvoe
ring belaste ondersteunende activiteiten res
sorteren. De directie van het WAB wordt
gevormd door drs. G. Bouwkamp (Algemeen
Directeur) en drs. H.HJ. Mertens (plaatsver
vangend Algemeen Directeur). De heer Mer
tens is door de Raad van Beheer per gelijke
datum benoemd tot Directeur van Rabobank
Nederland. De overige eenheden van het hui
dige WAB, zoals de Regiokantoren, Kredietrisi-
comanagement, de Centrale Thesaurie en Be
talingsverkeer, worden afzonderlijk opgesteld.
Zij vormen samen met het WAB het Aan
dachtsgebied Aangesloten Banken.
(circulaire 01/495 van 1 februari 1996)
Watersnoodactie '95 afgesloten
Per 31 januari staat er een punt achter de actie
naar aanleiding van de watersnood van begin
1995. Er worden geen claims meer in behan
deling genomen. De balans van de actie is
inmiddels opgemaakt. Van de banken bracht
78% zo'n f 2,5 miljoen bijeen. Rabobank
Nederland vulde dit bedrag aan tot f 5 miljoen
en stelde zich garant voor het meerdere. Het
eindbedrag aan uitkeringen bedraagt uitein
delijk ongeveer f 5,5 miljoen. Deze mooie
Rabobankactie oogstte slechts geringe aan
dacht in de media en heeft dus weinig kunnen
bijdragen aan ons imago buiten de kring van
de direct betrokkenen. Uit een enquête is wel
gebleken dat de betrokken Rabobanken over
het geheel genomen zeer tevreden zijn met
de actie. Waardering was er van de gedupeer
de klant-ondernemers die in aanmerking kwa
men voor een uitkering. Dat zal ongetwijfeld
een brede uitstraling hebben gehad in hun
directe omgeving. De met deze spontane
actie opgedane ervaring zal ons bij onver
hoopte toekomstige rampspoed zeker goed
van pas komen.
In de lift
De Rabobank zit in de ogen van klanten, niet-
klanten en medewerkers in de lift. We zijn er
nog lang niet, maar uit onderzoek blijkt dat
we het bijvoorbeeld bij eigen klanten heel
goed doen op belangrijke punten zoals 'ver
nieuwend' (van 61 naar 70%), 'maatschappe
lijk betrokken' (van 68 naar 74%) en 'voor
iedereen' (van 91 naar 97%). Ook in de ogen
van niet-klanten doen we het op veel fronten
goed. Ons imago bij de buitenwacht is dus
aan het verbeteren. Natuurlijk zijn imago-
cijfers vooral het gevolg van het feitelijk
gedrag in termen van service, tarieven, des
kundigheid, etc., maar voor een deel - en
zeker waar het niet-klanten betreft - komt dit
ook voor rekening van de totaal vernieuwde
communicatie die begin 1995 met het nieu
we beeldmerk, de aangescherpte positione
ring (PSD) en daarop geïnspireerde reclame
campagnes, met kracht is ingezet.
Binnen de bank is er onder invloed van PSD
sprake van een duidelijk aantrekkende identi
teitsbeleving. Van de medewerkers vindt 89%
de begrippen Persoonlijk, Samenwerken en
Deskundig een goede typering van de
gewenste opstelling van de Rabobank in de
markt en voelt 92% zich (zeer) aangesproken
door het nieuwe beeldmerk. Stijgende waar
dering is er voor wezenlijke kenmerken zoals
'klantgericht' (van 53 naar 57%), 'kwaliteit par
ticuliere dienstverlening' (van 80 naar 88%) en
'vooruitstrevend' (van 48 naar 55%). Illustratief
is ook dat 94% van de medewerkers de bank
(zeer) goed herkent in de nieuwe brochurelijn.
Aanjagers van de positieve tendens zijn onge
twijfeld grote sponsorprojecten zoals 'Ver
meer', Foster Parents Plan en het groots aan
gepakte Rabobank Wieier Plan. Stuk voor stuk
hebben deze zowel in de markt als intern veel
positieve reacties opgeroepen. Zonder dat er
sprake is geweest van een publiciteitscam
pagne koppelen al aardig wat mensen de
Rabobank aan de wielersport. De combinatie
Wielrennen-Rabobank lijkt veelbelovend en
goed gekozen.
Ondanks dat nog lang niet alles in het ingrij
pende vernieuwingsproces van de Rabobank
van een leien dakje gaat, zijn we er wel in
geslaagd in een relatief korte periode al een
wezenlijke omslag in ons imago te bewerk
stelligen.
'Leveranciers achterom'?
Als grootbank verkopen we niet alleen flink,
we kopen ook flink in. Niet een traject dat nu
direct in het middelpunt van belangstelling
staat, want de leveranciersingang is hoe dan
ook bijna per definitie 'om de hoek'. Toch
moet het enorme aantal relaties dat de Rabo
bank daar ontvangt niet worden uitgevlakt.
Niet qua volume, niet qua omzet en al hele
maal niet in termen van 'goodwill' en uitstra
ling op ons imago. Net als aan de voordeur
hebben we ook hier een naam hoog te hou
den: van een integere, betrouwbare, eerlijke
en coöperatieve partner in zaken. De 'Signa
tuur van de Rabobank' - de verwoording van
onze normen en waarden - werkt ook door
aan de achterdeur. Bij de Dienst Concern
I 1
