De medewerker
als succesfactor
Begin vorig jaar hebben we een nieuw beeldmerk
geïntroduceerd, waarbij de mens centraal staat.
Inmiddels hebben we bemerkt dat de keuze voor
een dergelijk beeldmerk vele en forse consequenties heeft,
ook in de richting van het personeel. Het nieuwe beeld
merk is tot stand gekomen in een wereld die echt andere
eisen aan onze mensen stelt. Visie '98 vertaalt die wereld
in een nieuw commercieel handelen met zelfbewuste
klanten en pro-actieve adviseurs en relatiebeheerders. De
nieuwe CAO gaat uit van volwassen verhoudingen tussen
medewerker en manager en past heel logisch in die
wereld. De CAO vindt haar basis in de eisen die de
markt stelt en die zeer wel in overeenstemming zijn te
brengen met de belangen van de medewerkers.
De banken zijn in een veel inspanning vergend proces
doende - al dan niet met ondersteuning van Rabobank
Nederland - hun ambitieniveau voor 1998 in kaart te
brengen en hun organisatiestructuur daarop aan te pas
sen. Bestuurders, managers en medewerkers krijgen hier
door inzicht in de consequenties die dit heeft op de factor
arbeid.
Tijdens het recente Regiobezoek van de Raad van Beheer
aan het gebied rond Arnhem en Nijmegen is door verte
genwoordigers van
lokale banken
- zowel van directie- als van personeelszijde - zorg uitge
sproken over de eisen die het nieuwe beleid stelt aan de
medewerkers. Die zorg werd mede ingegeven door de
richting die in het kader van het nieuwe beleid voor de
particulierenmarkt zal worden ingeslagen voor het seg
ment Basisvoorzieningen. Allerwegen werd de noodzaak
onderkend alle aandacht te richten op een goed in-, door-
en uitstroombeleid. Ettelijke duizenden medewerkers zul
len immers in de komende jaren hun functie verliezen.
Vrijwel iedere medewerker wordt geconfronteerd met
ingrijpende veranderingen in het werk, waar veel admini
stratieve werkzaamheden verdwijnen om plaats te maken
voor meer commercie.
De nota 'Op weg naar nieuwe arbeidsverhoudingen' sluit
naadloos aan op deze ontwikkelingen. Deze nota, die in
de laatst gehouden Centrale Kringvergadering is behan
deld en in het voorjaar 1996 ook in de kringen wordt
besproken, geeft een groot aantal aanzetten om managers
en medewerkers in staat te stellen de kanteling naar een
'ondernemende' bank te maken. Het instrumentarium
voor deze beweging is beschikbaar. Workshops kunnen
de managementteams begeleiden bij deze veranderings
processen. Ervaring leert dat juist mensgerichte managers
succesvol zijn bij het begeleiden van deze processen. Zij
bekijken hun organisatie mede vanuit het perspectief van
de medewerker, die ze zien als mondige lieden die in hun
werk serieus willen worden genomen, uit zijn op hun
persoonlijke ontplooiing en 'ondernemer' zijn van hun
eigen arbeid en zich daarvoor ook verantwoordelijk
voelen. Dit alles heeft gevolgen voor de inhoud van de
functioneringsgesprekken, maar ook voor de kwaliteit
van het proces rond personeels- en opleidingsplanning.
Bij dit alles zal de manager zich gesteund moeten weten
door zijn bestuur. Het nieuwe beleid verwacht immers
van de bestuurders dat zij oog hebben voor de nieuwe
eisen die worden gesteld en zich verantwoordelijk weten
voor een klimaat in de bank, waar kan worden gewerkt
in een innovatieve cultuur binnen nieuwe arbeidsver
houdingen.
Visie '98 kan haar doelstellingen slechts bereiken als de
organisatie erin slaagt de personele component optimaal
in te zetten. Met instemming willen we dan ook een
bestuurder citeren die tijdens het bezoek van de Raad
van Beheer aan het KAN-gebied zijn collegae opriep het
Human Resource beleid een vaste plaats te geven op de
bestuursagenda. Dit beleid zou voor de komend jaren
wel 'ns het belangrijkste aandachtspunt voor de bestuur
ders kunnen worden!
De redactie wenst u een inspirerend 1996.
Roosen
