Vroegindewey (I): Trots op
de medewerkers.
tugaal nu daadwerkelijk sprake van een 'lerende organi
satie'. 'We zijn gewaarschuwd voor de zogenoemde
'post-natale-ISO-depressie', gekscheert directeur Vroegin
dewey, 'maar de ervaring met ISO bij de vele bedrijven
heeft ook geleerd, dat we nu in hoge mate 'self-propel-
ling' zijn.'
Vrijwilligers
'Een belangrijke stap in het traject', aldus Roelse, 'was
het intern aan de orde stellen van dit kwaliteitsstreven.
In de eerste plaats bij onze medewerkers, maar natuur
lijk ook bij de organisatie, want je kiest daarmee voor
een eigen deel-invulling van wat we met Visie '98
beogen te bereiken, namelijk het worden van een klant
gerichte organisatie die kwaliteit levert en efficiënt
werkt.' De accountantsdienst werd gepolst, hetgeen
van die kant resulteerde in een groen licht en zelfs in
een vrij nauwe betrokkenheid bij de verdere invulling
en uitwerking van het kwaliteitsproject. Dit betekent
overigens niet, zoals Hoofddirecteur Van den Goor-
bergh op de algemene vergadering van de bank ook
zei, dat het ISO-certificaat voor lokale banken nu 'een
must' is. Er zijn immers verschillende kwaliteitspro
gramma's, terwijl zeker ook van diverse interne projec
ten een kwaliteitsverhogende werking uitgaat.
Ronduit enthousiast is het drietal over de geweldige
wijze waarop de veeleisende kwaliteitsslag door de
medewerkers is opgepakt. 'Ik ben daar gewoonweg
trots op', beklemtoont Vroegindewey. 'Zo'n traject
valt of staat met het naar voren treden van een aantal
vrijwilligers. Het had niet veel gescheeld of ik had er
dertig aan m'n bureau gehad. Het kostte dus geen
enkele moeite om er twaalf te vinden die de belangrijk
ste deelprocessen binnen de bank voor hun rekening
wilden nemen. Ook Verschoor geeft aan aangenaam
verrast te zijn geweest: 'De grote vraag was natuurlijk:
hoe pakken onze plannen uit, hoe doet het personeel
het? Maar al snel hoor je erover en merk je dat het
leeft. Iedereen is er achter gaan staan. Er is volop in de
avonduren overgewerkt, let wel in eigen tijd! Het tijds-
beslag is enorm geweest. Je moet wel weten waaraan je
begint.'
Bestuur bestuurt
Nu de krachtsinspanning achter de rug is, staat de
Rabobank Hoogvliet-Poortugaal op scherp. Men wil de
vruchten plukken van het kwaliteitsstreven dat naar bin
nen en buiten zo'n aanzienlijk effect heeft. Bewaakt
door een eigen kwaliteitsmanagement, loopt nu intern
alles op rolletjes. Dat er klantvriendelijker en efficiënter
wordt gewerkt, zal ongetwijfeld gaan neerslaan in de
resultaten. Extern gaan lucratieve deuren open die tot
voor kort voor een bank als Hoogvliet-Poortugaal geslo
ten bleven: 'Onder invloed van het predikaat krijgen we
nu onverwachte contacten in het bedrijfsleven', zegt
Vroegindewey, 'ooit waren we een overwegend agrari
sche bank; nu opereert de bank met een nog toegeno
men zelfvertrouwen met name in de HID-sector.' Onder
invloed van die ontwikkeling was het coöperatieve func
tioneren er door de jaren heen wel wat bij ingeschoten.
'Maar we hebben ons duidelijk geprikkeld gevoeld door
het verhaal van Meijer', verklaart Roelse, 'en nemen nu
onze coöperatieve missie weer als vanouds serieus. We
ontplooien gerichte actie naar onze leden en relaties. En
over één ding zijn we het hier ook wel eens: het bestuur
bestuurt!'
Bij alle gerichtheid op het levendige bedrijfsleven in haar
omgeving, waakt de bank er overigens voor de particu
liere sector te veronachtzamen. 'Het aardige is dat het
ISO-predikaat ook door onze particuliere klanten wordt
opgepikt', vertelt Vroegindewey. 'Mensen herkennen het
en feliciteren ons, want niet zelden werken ze bij een van
de vele bedrijven hier in de buurt die zelf ook zijn gecer
tificeerd.' 'Heb ik teveel gezegd?', besluit voorzitter
Roelse opgewekt, 'je straalt iets uit!'
22
