Op bezoek bij Hoogvliet-Poortugaal
Het ISO-certificaat hangt in de bank-
hal. Van links naar rechts:voorzitter
Roelse, secretaris Verschoor en direc
teur Vroegindewey.
'Je straalt iets uit'
Op 4 oktober vorig jaar knalden in de bankhal van de
75-jarige Rabobank Hoogvliet-Poortugaal champagne-
kurken. Na een maandenlange gezamenlijke inspanning
van medewerkers, management en bestuur had de bank
het ISO-9002 certificaat in de wacht gesleept. Als eerste
bank in Nederland mag men nu dit in het bedrijfsleven
gerenommeerde kwaliteitspredikaat voeren. Zes weken
later, op de algemene vergadering werd de uitreiking
voor de ruim opgekomen leden en relaties nog eens
dunnetjes overgedaan. Ook Hoofddirecteur dr. W.M. van
den Ooorbergh was aanwezig. Waarom is dit ISO-
certificaat voor een lokale Rabobank zo bijzonder?
Ongeveer twee jaar geleden veranderde er wat bij
de Rabobank Hoogvliet-Poortugaal, een overwe
gend HID-bank onder de rook van Rotterdam,
met een kleine 200 miljoen balanstotaal en zo'n dertig
personeelsleden. Zowel bestuur als directie kregen bijna
tegelijkertijd een nieuwe roerganger. D.C. Roelse, direc
teur van een groot internationaal expeditiebedrijf - tot
dat moment al een jaar of vijf voorzitter van de raad
van toezicht - werd bestuursvoorzitter, terwijl J.A.
Vroegindewey vanuit de eigen gelederen tot directeur
van de bank werd benoemd. Samen met de secretaris
van het bestuur, mevr. E.P.M. Verschoor-Pompen
- lerares Nederlands met een ruime bestuurlijke
ervaring - vertellen ze hoe het ISO-certificaat voor de
bank begon te leven.
Code 9002
'Niet lang na mijn aantreden als bestuursvoorzitter', ver
telt Roelse, 'zijn we, gestimuleerd door Visie '98, binnen
het hestuur gaan nadenken over kwaliteitszorg en hoe we
dat moesten aanpakken. De grote vraag was natuurlijk
hoe je kwaliteit in eerste instantie kunt vastleggen en ver
volgens ook kunt vasthouden.' Geen onbekend terrein
overigens voor de voorzitter. Zoals al zoveel bedrijven in
de Rijnmond, beschikt ook zijn eigen bedrijf over een
ISO-certificaat (van de International Standard Organisa-
tion), waarmee het werken volgens een internationale
kwaliteitsstandaard wordt gegarandeerd. Deze garantie
2.0
