r
Vullings: 'We winnen
aan kwaliteit.'
Unieke formule
Hiermee komen we hij het derde facet van 'Vast en
Zeker': de hele procesgang van de klant aan de balie
naar Interpolis en vice versa. 'We maken waar het kan
gebruik van elektronische mogelijkheden om processen
zo snel en efficiënt mogelijk te laten verlopen', aldus
Vullings. 'Dat betekent onder meer de input eenmalig
direct bij de bron vastleggen en gebruikmaken van ken
nissystemen. Door de standaardisering kunnen enorme
besparingen worden gerealiseerd, niet in de laatste
plaats bij de lokale banken. Van de particuliere schade
verzekeringen, waar we ook al het verst mee gevorderd
zijn, kan 80% langs deze weg gaan verlopen.' Hier
wordt volgens hem een 'unieke commerciële formule'
ontwikkeld die de lokale bank in staat stelt zich als een
'direct writer' in het eigen werkgebied op te stellen. Dat
zal voor een groot gedeelte ook opgaan voor de bedrij-
vensector. Niet alles wat daar speelt is per definitie
'whole sale': met technologie kan ook in de bedrijven-
sector veel en lucratief worden gestandaardiseerd. 'Net
als wij, zijn ook de lokale banken hard aan het werk
met kostenreductie, het verhogen van hun commerciële
slagkracht en het daaraan aanpassen van hun organisa
tie', trekt Vullings de parallel, om vervolgens te waar
schuwen voor een onderwaardering van de functie van
de assurantie-adviseur: 'Deze is eigenlijk vanouds het
voorbeeld van commerciële slagkracht en flexibiliteit.
Die specifieke kennis moet behouden blijven en is bij
voorbeeld zeker niet zomaar even aan een relatiebeheer
der te plakken. Maar dat laat ik graag aan de lokale
bank over.'
Een warme, persoonlijke uitstraling
Als het nieuwe Interpolis erin slaagt de lokale banken
goed mee te krijgen, is het volgens Vullings een min of
meer natuurlijke ontwikkeling dat de coöperatieve ver
zekeraar uitgroeit tot hun volwaardige, primaire maat
schappij. 'En als we nagaan dat nu slechts één op de zes
Rabobankklanten bij Interpolis zit', becijfert hij, 'is een
verdubbeling van ons totale marktaandeel dus zeer wel
denkbaar. Daarmee zouden we ook automatisch bij de
top van de grootste verzekeraars horen.' Duidelijk is dat
Vullings verandering wil in het feit dat Interpolis nu een
nog relatief onbekende maatschappij is. 1 lij toont zich
geen voorstander van een transformatie van Interpolis
naar 'Rabopolis'. Beter is het volgens hem de bank- en
verzekeringsactiviteiten in naam zoveel mogelijk geschei
den te houden. Interpolis zal in 1996 het eigen imago
dan ook stevig kracht gaan bijzetten met een blikvan-
gend nieuw gebouw in het centrum van Tilburg en zelfs
met een heel nieuw beeldmerk. 'We willen af van ons
abstracte logo, en net als de Rabobank de warme, per
soonlijke kant uitstralen', verklapt Vullings, 'en daarbij
zoeken we ook eigentijds aansluiting bij het coöperatie
ve.' De coöperatieve rol van Interpolis is voor Vullings
redelijk helder: 'Zo zou Interpolis voor de lokale banken
ook een instrument kunnen zijn voor het geven van een
plaatselijke invulling aan hun coöperatief karakter. In
het kader van de coöperatiediscussie zouden de banken
samen met hun leden, voor het individueel gewin, co-
operatieve proposities op verzekeringsgebied kunnen uit
werken. Dus door onderling te coöpereren zorgen voor
een premiereductie of gunstiger voorwaarden. Denk
eens aan het effect van een onderling beveiligingsproject
van winkeliers of ondernemers op een industrieterrein.'
Ook hieruit blijkt dat Interpolis, zoals Vullings keer op
keer benadrukt, bereid is te knokken voor een goede
entree bij de lokale banken: 'Al zijn we dan familie, het
is alleen maar goed dat de lokale banken zich kritisch
tonen, want daar blijven wij scherp bij.' De lokale ban
ken lijken verzekerd van kwaliteit en de naaste concur
rentie is gewaarschuwd. Interpolis is eropuit twee vlie
gen in één klap te slaan.
11