T
1
Twee vliegen in één klap
Is 'Vast en Zeker' wel zo'n goed gekozen naam voor
het veranderingsproces bij Interpolis? Want alles bin
nen deze verzekeringsmaatschappij lijkt in beweging.
Zeker is in ieder geval het vaste vertrouwen in de toe
komst. Mr. J. Vullings, sinds twee jaar voorzitter van
de Hoofddirectie bij deze Rabobankdochter, hoopt
met alle veranderingen een dubbele slag te slaan:
Interpolis maken tot verlengstuk van de Rabobanken
en doorstijgen naar de top van de Nederlandse verze
keraars. Ambities die er niet om liegen. Hoe is de stand
van zaken?
oen ik ruim twee jaar geleden aantrad', opent
Vullings terugkijkend, 'was er niemand echt
tevreden over Interpolis. Met een rendement op
het eigen vermogen van zo'n 5,5%, aanhoudende aan
merkingen vanuit het intermediair Rabobank op onze
dienstverlening en een onderzoeksrapport met een laag
rapportcijfer voor de stijl van leidinggeven, stond het er
inderdaad matig voor.' Op de speciale personeelsbijeen
komsten waar Vullings dit vertelde, was een hoge mate
van herkenning. Het hesef dat er bij Interpolis iets moest
veranderen, werd ruim gedeeld. 'En dan is het een stapje
om in je streven naar verandering een bureau als
McKinsey te hulp te roepen', vervolgt hij. Inmiddels is
het toen ingezette veranderingstraject 'Vast en Zeker'
alweer grotendeels achter de rug. Interpolis heeft zicht
gekregen op waar het heen wil en de voorwaarden
gecreëerd waaronder dat mogelijk moet zijn: als coöpe
ratieve verzekeringsmaatschappij de lokale banken te
ondersteunen.
Tussen de oren
De commerciële doelstelling van Interpolis is het ver
dubbelen van haar totale marktaandeel. Dat mag
gerust ambitieus heten, maar in Vullings' ogen ook
vast en zeker haalbaar. 'Aan ons veranderingsproces
zitten drie belangrijke facetten', zet hij uiteen, 'en om
maar met het moeilijkste te beginnen: de cultuurcom
ponent, dat wat 'tussen de oren' zit. Het is de overgang
van het oude naar het nieuwe Interpolis. We hebben
onze 'mission statement' als een persoonlijke opdracht
geformuleerd in termen van verzekerd, coöperatief,
lokaal, inspirerend, open en invloedrijk. Het streven is
van alle Interpolismensen kleine ondernemers te
maken, die daadwerkelijk gaan voor het nieuwe Inter
polis. In feite valt of staat de hele operatie daarmee.
Het 'oude' Interpolis was een organisatie vol rangen en
standen, nu zijn er kleine units en ligt de zaak open.
Hoofddirectie en management staan niet meer boven
het gewoel van het operationele bedrijf, maar in de
hitte van de commerciële strijd.' Er zijn dus voorwaar
den geschapen voor het ontstaan van een nieuwe
managementstijl hinnen Interpolis. De platte organisa
tiestructuur die daarvoor het fundament vormt, is het
tweede facet van het veranderingsproces dat Vullings
op het oog heeft.
Veel onbegrip
'We moesten zeker de helft van onze overhead kwijt
zien te raken. Er zat een geweldige inefficiency in die
oude piramidale structuur met zware stafafdelingen.
We hebben nu zes platte business-units, die met een
hoge mate van zelfstandigheid 'zakendoen' met drie
concernbedrijven: het herverzekerings-, het heleggings-
en het facilitair bedrijf. Zes kleine concernstaven
ondersteunen de Hoofddirectie. De activiteiten van
ons computercentrum hebben we uitbesteed aan
Rabofacet. Deze, wat je mag noemen, commerciële
oriëntatie is inmiddels afgerond en heeft al geleid tot
een besparing van 42%.' Dit mooie verhaal heeft als
schaduwzijde de problematiek van de honderden
boventalligen die Interpolis hebben verlaten, of voor
een klein deel nog moeten verlaten. 'Interpolis is - na
Fuji - de tweede werkgever van Tilburg en zo'n reor
ganisatie hakt erin. Daarover is ook veel onbegrip
hoorbaar in de stad.' Belangrijk pluspunt van de
'harde' stroomlijning is dat er op korte termijn veel
vruchten zijn geplukt. Het rendement op het eigen ver
mogen loopt al op naar de 10%. Ook in voorheen
traag lopende processen - een grote bron van klachten
- is een aanmerkelijke versnelling opgetreden. 'Daarbij
is als gevolg van de grotere efficiency en standaardise
ring ook de foutkans al flink afgenomen', constateert
Vullings tevreden, 'we winnen nu op alle fronten snel
aan kwaliteit.'
IO
