Marktgericht werken
vereist samenwerking
De Algemeen Directeur van de Rabobank Geleen, de
heer J.P.G. Coenen, was een van de inleiders tijdens een
in september jongstleden door Rabobank Nederland
georganiseerd seminar over benchmarking. Bench-
marking is een management-hulpmiddel waarbij een
onderneming haar prestaties tracht te verbeteren door
deze te vergelijken met die van andere ondernemingen.
Zijn bank heeft hiermee een begin gemaakt samen met
vier banken in het Limburgse. Coenen wist zich daarbij
gesteund door bestuurders die in hun dagelijks werk
hiermee ervaring hebben opgedaan.
Visschers (I): 'Het is dan vaak
even slikken.' Naast hem de heer
Ronckaerts.
In mijn branche, de gezondheidszorg, spreken we
niet over benchmarking, maar over bedrijfsverge-
lijkingen', aldus drs. W.G.H. Visschers, directeur
Zorgverlening van de Pepijnklinieken in Echt en ruim vijf
jaar bestuurlijk aan de bank Geleen verbonden. 'De
gezondheidszorg legt steeds meer het accent op kwaliteit
in de dienstverlening en een van de hulpmiddelen om
daaraan te werken is het systematisch vergelijken van je
prestaties met die van collega-instellingen. We doen dat
heel intensief, waarbij het voor mij persoonlijk een groot
voordeel is dat ik nu ook in de keuken van de Rabobank
kan kijken. Daar zie ik immers vergelijkbare ontwikke
lingen, zoals een toenemende klantgerichtheid en een toe
deling van verantwoordelijkheden aan steeds lagere
niveaus', aldus Visschers.
Risico's van oververhitting
Op het visitekaartje van bestuursvoorzitter drs. J.A.H.
Ronckaerts staat dat hij financieel inspecteur is bij het
Bisdom Roermond. Hij heeft, zoals hij het uitdrukt, de
zorg voor het 'materiële' welzijn van de 360 parochies
van het Bisdom. 'Met de financiële gegevens van de
parochies heb ik een uitstekend hulpmiddel in handen
om parochiebesturen te kunnen adviseren bij hun finan
ciële beleid. Het is opvallend dat de uitkomsten bij ogen
schijnlijk vergelijkbare parochies toch sterk uiteenlopen.
Ik bespreek dat met de desbetreffende besturen en doe,
op basis van het beschikbare cijfermateriaal, verbete
ringsvoorstellen', aldus Ronckaerts. Hij vervolgt: 'Ik ben
nu, evenals mijn collega Visschers, vijf jaar aan de bank
Geleen verbonden. Beiden zijn we afkomstig van de
Rabobank Lutterade, die vrij recent is gefuseerd met de
Rabobank Geleen. We hebben een relatief jong bestuur
van vier personen.
Begin dit jaar stelde onze directeur voor om samen met
vier banken een start te maken met benchmarking. Aan
vankelijk hadden we daarbij wat bedenkingen, omdat
we vonden dat er wel heel veel tegelijkertijd op onze
mensen afkomt. Ik denk dan aan de uitwerking van de
fusie, Visie '98, EDAB en vooral ook de in gang gezette
nieuwbouw waardoor we op dit moment vanuit een
tijdelijk kantoor in Geleen opereren. We wilden in elk
geval vermijden dat deze opeenhoping van activiteiten
zou leiden tot een zekere oververhitting van de organisa
tie van onze bank.'
