om met de maatregelen naar buiten te treden. In geval
van voortijdig uitlekken lag tot die tijd een noodscenario
gereed. De CKV toonde zich zozeer bezorgd over dit risi
co van uitlekken en het afgetroefd worden door concur-
rentbanken, dat Van den Broek zich geroepen voelde mee
te delen een en ander nog eens goed te zullen overwegen.
Toen hij bij de rondvraag aan het eind van de vergade
ring meedeelde dat na spoedberaad was besloten nu toch
zo snel mogelijk de publiciteit te zoeken, oogstte hij het
al vermelde spontane applaus. Inderdaad: ditmaal ver
diende onze coöperatieve ondernemingsvorm een tien
voor slagvaardigheid.
Zorgelijke situatie
Voordat de betaalrekening aan de orde kwam, was al bij
de behandeling van het verslag vanuit de CKV grote
bezorgdheid geuit over het steeds verder in de knel
raken van de klantgerichtheid door een verlies aan kwa
liteit. Het gevoelen was dat de ondersteuning door
Rabobank Nederland te wensen overlaat en dat daarin
weinig verbetering is te bespeuren. Eén en ander spitste
zich in eerste instantie toe op fouten bij de centrale ver
werking van OLA's en OLO's. Ook hier was het Van
den Broek die namens de Hoofddirectie het woord voer
de. Hij zette omstandig uiteen op welke factoren de
klachten zijn terug te voeren. De verwachting is dat bin
nen afzienbare tijd de tijdlijnklachten geheel zijn ver
dwenen en dat ook de foutenkans op een acceptabel
niveau komt. Van den Broek sprak het vertrouwen uit
dat de organisatie met de centrale verwerking op de
goede weg is en benadrukte dat ook de banken hun
steentje kunnen bijdragen door in voorkomende geval
len een betere controle uit te voeren op de documenten
die zij ter verwerking aanleveren.
Met andere voorbeelden werd er vanuit de CKV op
gewezen dat het niet alleen om de problemen bij de cen
trale verwerking gaat, maar dat - meer in het algemeen
- bij veel zaken een veel grotere zorgvuldigheid van de
kant van Rabobank Nederland gewenst is. Gewezen
werd op het risico dat het beoogde effect van het nieuwe
beeldmerk onder druk komt. Ook het PSD-denken (per
soonlijk, samenwerken, deskundig) krijgt onvoldoende
kans tot wasdom te komen. De managementstijl van
Rabobank Nederland legt een te zwaar accent op de
proceskant en te weinig op de cultuurkant. Ook de loka
le bestuurder, zo werd naar voren gebracht, wordt dik
wijls onvoldoende duidelijk gemaakt wat de gevolgen
zijn van bepaalde beleidsontwikkelingen. De onvoldoen
de uitleg van de problematiek rond de centrale verwer
king was daarvan slechts een voorbeeld. Met de CKV
was Van den Broek de mening toegedaan dat er vanuit
het oogpunt van kwaliteit op een aantal punten sprake
is van een zorgelijke situatie. Hij wees er nog eens op
dat dit de volle aandacht van de Hoofddirectie heeft en
dat de nodige actie wordt ondernomen om tot een kwa
liteitsverbetering bij Rabobank Nederland te komen.
Voorzitter drs. R. Zijlstra constateerde al met al dat de
problematiek met de pittige gedachtenwisseling in de
CKV nier uit de wereld is, maar dat Rabobank Neder
land er zeer bewust mee bezig is.
Niet in de wolken
Ook bij andere onderwerpen op de agenda van de CKV
was het Coöperatiegehalte hoog. De voorzitter van de
Raad van Beheer, W. Meijer, ging kort 111 op de rappor
tage over de Coöperatieconferenties die samen met nadere
uitwerkingsvoorstellen in de najaarskringen zal worden
besproken. Hij wees erop dat over de stellingen I en 4
(over de brede coöperatieve dienstverlener en de lokale
oriëntatie) een behoorlijke consensus was gebleken en
dat daarover concrete voorstellen kunnen worden uitge
werkt. Voor de stellingen 2 en 3 (over de verenigings- en
lidmaatschapspolitiek, en de rechten en plichten van het
lidmaatschap) is echter een tweede ronde geboden en vol
gen nadere voorstellen die een betere keuzemogelijkheid
moeten gaan bieden. De CKV sprak haar waardering uit
voor de organisatie van de conferenties, maar had ook
nog een groot aantal vragen, onder meer over de for
meel-juridische kant van bepaalde aanbevelingen. Meijer
gaf aan dat de resultaten van de conferenties vanzelfspre
kend op hun juridische houdbaarheid zullen worden
getoetst. Hij sprak van het creëren van een houdbare
samenhang tussen de uitkomsten van de vier stellingen.
In de voorjaarskringen van '96 zal een nadere notitie
over het thema 'Beheer' aan de orde komen. Het voorne
men om in de uitwerking ook nadrukkelijk de rol van
leden en medewerkers mee te nemen, werd door de CKV
toegejuicht. Ook de gedachte om bij Rabobank Neder
land een speciale eenheid voor coöperatiezaken in het
leven te roepen werd met instemming begroet. Meijer
stelde desgevraagd dat het een kleine effectieve eenheid
zal betreffen, die zich met name dient te richten op de
aansluiting op en het ondersteunen van de praktische uit
voering op lokaal niveau. 'Niet een eenheid die haar
werkzaamheden hoog in de wolken verricht', aldus de
voorzitter van de Raad van Beheer.
21