Compliment voor
coöperatie na
Centrale Kring
Centrale Kringvergadering
De opmerking tijdens de rondvraag aan het eind van de
91e Centrale Kringvergadering was veelzeggend
genoeg: 'Vandaag past een compliment aan de coöpera
tie. Niet aan personen, niet aan de Centrale Kringverga
dering, maar aan de coöperatie.' De pluim kwam van
mr. W. Gaalman van de Kring Twente. Die dag had de
coöperatieve ondernemingsvorm opnieuw bewezen wel
degelijk snel en slagvaardig te kunnen functioneren.
I at compliment zal menig CKV-er uit het hart zijn
gegrepen, getuige ook het applaus dat eerder
opklonk toen Hoofddirectielid H. van den Broek
meedeelde dat de nieuwe voorwaarden voor de particu
liere betaalrekening toch zo spoedig mogelijk wereldkun
dig zouden worden gemaakt. Daags na die 17e mei
bewees de ruime aandacht in de media dat de Rabobank
er inderdaad in was geslaagd vriend en vijand te verras
sen. Door de snelle aankondiging van de doorvoering per
1 juli van sterk verbeterde voorwaarden voor het particu
liere betalingsverkeer stond de concurrentie voor een vol
dongen feit en had het nakijken.
Heet ijzer gesmeed
Van den Broek liet er in zijn toelichting bij dit agenda
punt geen enkel misverstand over bestaan: nader onder
zoek in de organisatie had geleerd dat aanpassingen
waren geboden om het zo gewenste klantgerichte karak
ter van de Rabobank beter te accentueren. Dit werd nog
eens versterkt door de voor de Rabobank ronduit teleur-
Hoofddirectielid Van den Broek had veel uit te leggen
aan de vergadering.
stellende uitkomsten van een consumentenonderzoek
naar klantvriendelijkheid. Nu presenteerde Van den
Broek een voor de massamarkt helder keuzepakket met
twee passen en duidelijke voorwaarden. Het particuliere
betalingsverkeer bij de Rabobank zou wederom vrij van
tarifering worden, onder handhaving van een redelijke
standaardrentevergoeding van 0,75% over het hele
tegoed. Klantvriendelijker kon het bijna niet. Dat de
inbegrepen keuzemogelijkheid voor wekelijkse toezen
ding van rekeningafschriften pas in het najaar kan wor
den geëffectueerd, was een onvolmaaktheid die op tech
nische gronden onvermijdelijk was. De CKV toonde zich
met de voorstellen zeer ingenomen. Van diverse zijden uit
de vergadering drong men echter wel aan op het smeden
van het ijzer nu het heet was. Een succesvolle communi
catie was ditmaal absoluut geboden. Dit als reactie op de
mededeling van Van den Broek dat het in de bedoeling
lag de Algemene Vergadering van 8 juni aan te grijpen
ZO
