Rabobank in het nieuws
Feiten en cijfers
Externe opleidingen voor bestuurders
In de afgelopen maanden zijn directies van
plaatselijke Rabobanken benaderd met informa
tie over opleidingen specifiek voor bestuursle
den. Deze opleidingen worden veelal aangebo
den in de vorm van een seminar en/of
workshop, op de eigen bank. De inhoud ervan
concentreert zich op de vele externe en interne
ontwikkelingen die op de Rabobanken zijn afge
komen en nog afkomen. Daarbij wordt, aldus de
aangeboden informatie, duidelijk gemaakt wat
deze ontwikkelingen voor de plaatselijke bank
betekenen in commercieel, organisatorisch en
bestuurlijk opzicht. Daarbij wordt soms verwezen
naar de nota Visie '98. Met nadruk wijzen we er op
dat hier sprake is van eigen initiatieven van com
merciële instellingen. Deze initiatieven worden
niet vanuit Rabobank Nederland ondersteund
Indien uw bank gebruik wenst te maken van het
aanbod van deze instituten, is het zaak van te
voren een goede en duidelijke toelichting te vra
gen op de inhoud en de opzet van de opleiding
in relatie tot uw behoeften. Dit is met name ook
belangrijk om te kunnen nagaan of de inhoud
beperkt blijft tot algemene ontwikkelingen en
de gevolgen daarvan, of dat inderdaad de
genoemde 'vertaalslagen' worden gemaakt naar
de specifieke Rabo-situatie. Het moge duidelijk
zijn dat onzerzijds twijfels bestaan met betrek
king tot dat laatste. Wanneer uw bank informa
tie heeft ontvangen over opleidingen voor
bestuursleden en/of leden van de raad van toe
zicht, zoals hiervoor is aangeduid, stellen wij het
bijzonder op prijs deze informatie te ontvangen.
Ook vernemen wij graag uw eventuele ervarin
gen met bedoelde, externe opleidingen en insti
tuten (tel. 040- 346741Wellicht ten overvloede:
de eerdergenoemde ontwikkelingen en de
gevolgen daarvan voor de plaatselijke Raboban
ken komen aan de orde in de module Bedrijf en
Beleid, onderdeel van de Basisconferentie voor
nieuwe bestuurders, en in de Vervolgconferentie
Personeelsontwikkelingsbeleid.
Voor de teksten van de in deze rubriek genoemde arti
kelen kunt u contact opnemen met de redactie.
Vuurwerk met een klapper
Een opmerking vanuit de CKV van 17 mei stelde
nog eens onomwonden dat de Rabobank niet
altijd een even gelukkige hand van communice
ren heeft. Ook al gaat het om positief te waarde
ren voorzieningen dan komt het bij de media
zeker nog niet altijd zo over. Laat staan bij het
grote publiek. Natuurlijk dienen we te beseffen
dat we de media -en daarmee het publiek- niet
naar hartelust kunnen bespelen. En dat is maar
goed ook. Het dwingt om open kaart te spelen
en geloofwaardig te blijven. Uiteindelijk is het
aan de klant om te bepalen of het gaat 'om
leuke dingen voor de mensen'. De CKV sprak de
hoop uit dat de klantvriendelijke aanpassing van
de particuliere betaalrekening nu ook in de
media eens een keer een echte communicatieve
'klapper' zou opleveren. De open kaart die daar
over vervolgens naar de media werd gespeeld,
bleek zonder meer de nodige impact te hebben.
Naast een 'klapper' had het ook veel weg van
het 'betere vuurwerk'. Alle media van betekenis
pikten de positieve boodschap van de Rabo
bank op en gaven deze de verdiende, voorname
plaats. Daarbij gingen de 'vuurpijlen' op de voor
pagina's veelal vergezeld van fraaie waaiers die
de achtergrond belichtten. De Rabobank kwam
als klantgerichte bankinstelling eens goed in het
zonnetje te staan. Het zal ons imago ongetwij
feld goed hebben gedaan. Uit de berichtgeving
en commentaren kwam het beeld naar voren
dat de Rabobank, na het effectieve en zeker niet
onterechte bijsturen met de impopulaire tarife
ring, zich nu weer van de klantvriendelijke kant
laat zien. 'Bankieren bij Rabo wordt weer gratis'
kopte Trouw vergezeld van 'De Rabobank houdt
woord'. 'Klant beloond voor beter betaalgedrag',
aldus de Telegraaf, terwijl de Volkskrant zelfs
met een drietal artikelen kwam, waarvan met
name een kop als: 'Postzegel vormt redding van
concept van thuisbankieren' zeker tot de ver
beelding sprak. In het commentaar werd gezegd
dat 'het thuisbankieren ernstige blikschade heeft
opgelopen' en dat 'De Rabobank de Postbank
een spaak tussen de wielen heeft gestoken'. De
NRC nam een andere concurrent op de korrel:
'Rabo raakt zwakke plek ABN Amro' suggere
rend dat ons dieper motief het draaien van een
loer aan de ABN Amro zou kunnen zijn geweest.
De overweging van de CKV dat snelheid in de
communicatie was geboden om uitlekken en
afgetroefd worden door de concurrentie te
voorkomen, werd ook door de berichtgeving
onderstreept: 'Met deze radicale stap heeft de
bank de concurrentie overvallen', stond in de
Volkskrant, 'De concurrentie is verrast door de
maatregel', aldus het Financieele Dagblad. Al
met al mogen we concluderen dat met de
berichtgeving in de media het imago van de
Rabobank voor de verandering eens werd uitge-
deukt en bovendien aan glans heeft gewonnen.
(Diverse kranteberichten einde week 20)
Beeldmerk dringt dieper door
Na het eerste introductiegeweld, dringt het
naar buiten toe langzaam maar zeker dieper
door dat het nieuwe beeldmerk van de Rabo
bank een zekere pretentie in zich draagt. Het
klantgerichte signaal dat ervan uitgaat wordt
schijnbaar opgepikt. Niet zo verwonderlijk dat
de pers komt navragen of we die pretentie
wel kunnen waarmaken. In een vraaggesprek
met het maandblad 'ELAN', geeft Hoofddirec
tielid dr. W.M. van den Goorbergh aan dat we
zeer goed voor ogen hebben dat het nieuwe
beeldmerk ons kwetsbaar maakt. Hij legt uit
dat de Rabobank de introductie niet zomaar
uit de hoed heeft getoverd, maar dat deze
nauw gekoppeld is aan een diepgaand veran
deringsproces binnen de bank. Van den Goor
bergh slaagt er ook nu weer royaal in het ver
haal goed over het voetlicht te krijgen,
getuige ook deze korte samenvatting in het
blad: 'Rabo's nieuwe beeldmerk onderstreept
een koerswijziging die het 'oude' coöperatie
ve gedachtengoed en de 'omstreden' autono
mie van de lokale banken als een modern
business-concept omarmt'. Dat het blad ook
iets denkt te weten van een koningskwestie,
komt zeker niet van de 'uiterst voorzichtige'
Van den Goorbergh 'die de directeuren en
besturen van plaatselijke banken zijn mening
in ieder geval niet via de media wil opdringen'.
(ELAN, juni 1995)
Derivaten
Een van de sterkst groeiende activiteiten van
de Nederlandse grootbanken - ook die van de
Rabobank - is de handel in derivaten. Deze
handel roept nogal wat vragen op, gezien ook
de frequente aandacht van de pers voor
bedrijven en instellingen die honderden mil
joenen guldens verloren zien gaan door 'ver
keerd' gebruik van derivaten. Het Britse
Barings ging er zelfs aan ten onder. De vraag
komt dan ook op, of het bankwezen zich met
de derivatenhandel niet op glad ijs beweegt.
14
