9
a "iii
'ocht met de Rabobank Assen de Omroep Drenthe.
betekenis zij hechten aan de lokale zelfstandigheid, in
welk opzicht de Rabobank zich onderscheidt van andere
banken en hoe zij oordelen over de kwaliteit van de
dienstverlening. De beantwoording van deze vragen door
zeer uiteenlopende ondernemers - van Omroep Drenthe
en l ego Nederland tot een uit het Westen afkomstige
tuinder - gaf een beeld dat aardig overeen bleek te
komen met de uitkomsten van de coöperatiediscussies:
een vaak nauwelijks beleefd lidmaatschap van een bank,
waarvan de betrokkenheid en de kwaliteit hoog worden
gewaardeerd. Maar ook een beeld van leden die zich
bewust zijn van de schaalvergroting die hun banken in de
afgelopen jaren als gevolg van fusie hebben doorge
maakt. Daarbij klonk de waarschuwing dat een verdere
schaalvergroting gevaren inhoudt voor de directe betrok
kenheid en de korte lijnen.
Wel of geen ledenraad?
Het avondgedeelte van het regiobezoek was gereserveerd
voor onderlinge discussies, l.edenhetrokkenheid was
daarbij een thema. 'Ik zie mijn leden als mijn opdrachtge
vers,' aldus een deelnemer. Een aantal bestuurders bracht
opnieuw de positie van de raad van toezicht van de loka
le bank ter sprake. Van verschillende zijden werd gepleit
voor het instellen van een soort ledenraad onder gelijk
tijdige opheffing van de raad van toezicht. Dit ging één
bestuurder duidelijk te ver. Hij wees op de belangrijke
taak van de raad van toezicht bij conflictsituaties. Deze
zijn in een kleine kring van ingewijden vaak beter op te
lossen dan in een ledenraad, die door zijn omvang nood
gedwongen op een grotere afstand opereert.
Vanuit de personeelsleden kwam het niet te negeren
geluid dat ook bij hen behoefte bestaat hun bijdrage aan
de coöperatiediscussie te leveren. Het uitsluitend bijwo
nen van ledenvergaderingen is in hun ogen onvoldoende
om echt begrip te krijgen voor de identiteit van hun
bank. De onderlinge verhoudingen tussen collega-banken
werden overigens ook vaak als weinig 'coöperatief'
ervaren. Ook noemden zij het belangrijk in de voor hen
bestemde interne media meer te kunnen lezen over de
coöperatiediscussie.
Kritiek op Rabobank Nederland
De aanwezigheid van de leiding van Rabobank Neder
land werd aangegrepen om teleurstelling uit te spreken
over de mate waarin het veranderingsproces van de orga
nisatie vanuit Rabobank Nederland wordt ondersteund.
Hierbij vielen termen zoals tempoverschillen, uiteenlo
pende visies, en met name ontoereikende dienstverlening.
Uit de reactie hierop van I loofddirectielid Van den Goor-
bergh bleek dat Rabobank Nederland zich deze kritiek
sterk aantrekt. Hij vroeg er begrip voor dat de diep
ingrijpende reorganisatie van Rabobank Nederland,
waarbij zo'n 2000 medewerkers zijn betrokken, niet
onmiddellijk leidt tot een perfecte dienstverlening. De
kritische geluiden van de zijde van de banken zijn echter
zeer goed verstaan. Binnen Rabobank Nederland zijn
inmiddels groepen gevormd die - mede op basis van sig
nalen van banken - tot taak hebben de dienstverlening te
verbeteren. Hij erkende dat medewerkers van Rabobank
Nederland nog vaak moeite hebben de juiste toon ten
opzichte van de banken te vinden. Het succes van
Visie '98 is echter sterk afhankelijk van een perfecte
coöperatie binnen de totale organisatie.
W. Meijer kon als voorzitter van de Raad van Beheer de
Luisterend naar de Groninger Burgemeester Ouwerkerk.
dag afronden met de opmerking dat ook dit Regiobezoek
geheel had voldaan aan de verwachtingen die bij de Raad
van Beheer en de Hoofddirectie leefden: 'Er is naar
elkaar geluisterd in een oprechte dialoog. We kunnen
terugkijken op een uitstekende dag!'
Op 12 mei bezoekt de Raad van Beheer de Provincie
Flevoland.
