feringsmaatregelen hebben overigens in termen van stu
ring een goede werking gehad. Binnen Visie '98 past nu
een streven naar het hechter maken van de relatie met de
particuliere klant. De wijziging van de produktvoorwaar-
den moet dus een klantgerichte beweging zijn die de con
currentiepositie versterkt, het imago verbetert en per
saldo kostenverlagend werkt. Het werkelijk belang van
de wijziging ligt daarbij volgens Van den Broek vooral in
het leggen van een fundament voor een nieuw relatiecon
cept waarin de totaalrelatie tot uitgangspunt wordt geno
men. Om de daarvoor juiste aanpassingen te kunnen
doorvoeren, is uitgebreid marktonderzoek verricht. Op
grond van de vastgestelde consumentenvoorkeuren is
vervolgens in nauwe afstemming met de BVC Basisvoor
ziening het voorliggende beleid ontwik
keld. Van den Broek benadrukte dat
dit gepaard is gegaan met zeer diep
gaande discussies. Toch slaagde men
erin ten slotte op één noemer te komen.
Uit tests is bovendien gebleken dat
klanten heel snel een keuze uit de voor
gelegde alternatieven konden maken.
Vanuit de CKV werden desondanks
nogal wat kanttekeningen bij het resul
taat geplaatst en er gingen stemmen op
om over te gaan tot een nadere behan
deling in de voorjaarskringvergaderin
gen. Dit was voor Hoofddirectievoor
zitter Wijffels reden om met nadruk te
verwijzen naar de in het kader van
Visie '98 gemaakte afspraak dat de
produktontwikkeling voor het segment
Basisvoorziening in overleg met de
gelijknamige BVC op centraal niveau
plaatsvindt. Hij ontraadde behandeling in de kringen,
omdat de veelheid van meningen en aanpassingsvoorstel-
len slechts verwarring zou scheppen. Daarmee zou
wederom afbreuk worden gedaan aan de zorgvuldig tot
stand gekomen samenhang en consistentie van het totale
pakket. Vanuit de CKV werd er vervolgens ook voor
gepleit om toch vooral te blijven 'sturen op hoofdlijnen'.
Daarop besloot men, op voorstel van voorzitter Zijlstra,
tot het uitbrengen van een positief advies. Toegezegd
werd wel de reacties uit de CKV en uit de regionale con-
sultatiedagen nog eens mee te nemen in het overleg van
de BVC Basisvoorzieningen. Afhankelijk daarvan zou
eventueel nog enige aanpassing van de voorstellen kun
nen plaatsvinden. Per saldo hield de CKV dus vast aan
het nu zo snel en adequaat mogelijk introduceren van de
nieuwe voorwaarden voor de particuliere betaalrekening.
Het zwaartepunt is blijven liggen bij de beleidsvorming
in de BVC. Conform gemaakte afspraken ging de CKV
op hoofdlijnen door.
brutoresultaar van de organisatie tot boven 1% van het
balanstotaal was gestegen, kenmerkte Wijffels als 'mar
kant'. Mede met het oog op de verder krimpende rente
marge en minder snel stijgende provisieopbrengsten, zal
het accent moeten blijven liggen op het verder terugbren
gen van de lasten. Overigens lag het peil van de bedrijfs
lasten voor het eerst sinds lange tijd weer onder 2% van
het balanstotaal. Daarmee is de doelstelling van 1,75%
van het balanstotaal weer dichterbij gekomen. Juist daar
om zal de nieuwe CAO goed moeten worden benut.
De schaduwzijde van 'het mooie jaar' was volgens Wijf
fels de zorgelijke renterisicopositie als gevolg van de
'omzettings- en nieuwe financieringsgolf' van begin '94.
Daarover liet zijn collega, dr. W.M. van den Goorbergh,
nog eens indringend zijn licht schijnen. Hij stelde vast
dat de aangesloten banken commercieel, klantgericht
handelen duidelijk hebben laten prevaleren boven over
wegingen van balansmanagement. De als gevolg hiervan
opgetreden ontwikkelingen maken volgens Van den
Goorbergh nadere spelregels noodzakelijk om bestaande
posities verder terug te dringen en te voorkomen dat
opnieuw posities van dezelfde omvang ontstaan. Hij gaf
aan dat het renterisicobeleid van de organisatie aanscher
ping en verdere verfijning behoeft. In het najaar zal een
aangepaste reglementering worden voorgesteld met
dezelfde status als de liquiditeits- en solvabiliteitsregeling.
Inmiddels zijn de regiodirecties in overleg met de betrok
ken banken doende de renterisicopositie binnen een
bepaald tijdpad weer binnen aanvaardbare grenzen te
brengen.
Hoofdlijnen
De wijziging van de produktvoorwaarden voor de parti
culiere betaalrekening zijn, aldus Hoofddirectielid H. van
den Broek die de toelichting verzorgde, bedoeld om de
bij klanten bestaande pijnpunten weg te nemen. De tari-
17
