De heren De Kort (I.) en Baecke
voor de onlangs geheel vernieuwde
reizen balie: 'Het is coöperatief
om een breed dienstenpakket aan
te bieden.
sieve aandacht en een bediening die we eigenlijk zouden
moeten voorbehouden aan onze beste klanten. Tot voor
kort lieten we die goede klanten aan de balie staan, ter
wijl onze reisklanten een stoel en een kop koffie kregen.
En bij thuiskomst wachtte hen nog een attentie! Het zou
mij niet verbazen als de organisatie binnen enkele jaren
toch zal moeten besluiten deze dienstverlening totaal te
beëindigen. Er is nu een half besluit genomen en dat
werkt de verwarring bij banken en klanten alleen maar in
de hand.' Vermeulen ziet een uitstekende oplossing voor
de beëindiging van de reisactiviteiten: 'We zijn een co-
operatieve bank, opgericht voor ondernemers. We zou
den kunnen besluiten onze reisactiviteiten te beëindigen
en onze portefeuilles overdragen aan startende onderne
mers, eventueel met een vriendelijk geprijsd startkapitaal.
Dat zou ik een vorm van coöperatieve plaatselijke
betrokkenheid vinden!'
Spectaculaire groei in provisie
Hen geheel ander geluid klinkt in Zeeuws Vlaanderen.
Het bestuur van de Rabobank Hulst heeft er bewust
voor gekozen Reizen in het pakket te houden. Bestuurs
voorzitter G.A.M. Baecke, in zijn dagelijks leven akker
bouwer, zou het betreuren als deze dienstverlening zou
worden gestaakt: 'Als coöperatieve bank willen we onze
klanten een goede, maar ook zo breed mogelijke dienst
verlening aanbieden en daar hoort Reizen naar onze
mening bij. Bovendien rendeert deze dienstverlening
uitstekend. Sinds 1992 is de provisieopbrengst verdrie
voudigd. Op basis van het rekenschema is Reizen is voor
ons een rendabel produkt. Dat is een objectieve vaststel
ling! Natuurlijk wisselen we binnen de colleges regelma
tig van gedachten over onze dienstverlening. Daarbij heb
ben we ook aandacht besteed aan het advies van
Rabobank Nederland om Reizen niet meer door alle ban
ken te laten voeren. Op basis van de goede rentabiliteit
van deze dienst, heeft het ons echter weinig tijd gekost te
besluiten door te gaan. Daar komt bij dat we vorig
najaar onze reizenbalie opnieuw hebben ingericht.' De
eveneens in de gemeente Hulst gevestigde buurbank, de
Rabobank St. Jansteen, heeft wel besloten met Reizen te
stoppen. De bank heeft haar reisklanten geadviseerd
CTi
reizen in het vervolg bij onze bank te boeken. Tussen
beide banken wordt thans gesproken over een zo effectief
mogelijke overdracht van deze klanten. Bovendien vindt
CO
er overleg plaats over de mogelijkheden de medewerkers
van St. Jansteen in de gelegenheid te stellen reizen op per-
soneelsvoorwaarden bij Hulst te boeken.
<L
CO
Prima verkoopster
Drs. J.B.A.M. de Kort trad ruim twee jaar geleden aan
als directeur van Hulst. Hij komt er graag voor uit dat
hij trots is op de wijze waarop zijn bank met Reizen
omgaat. 'Het succes van Reizen is sterk afhankelijk van
de kwaliteit van de verkoop. We hebben het geluk gehad
enige jaren geleden een reismedewerkster in dienst te
kunnen nemen, afkomstig van een andere bank in Hulst
die deze dienstverlening staakte. Die medewerkster vol
doet volledig aan de eisen die je heden ten dage aan een
commercieel medewerker mag stellen: pro-actief, zeer
deskundig, flexibel (ook in de sfeer van de werktijden) en
klantgericht. Een neveneffect van haar binnenkomst was
dat haar voormalige klanten, particulieren en onder
nemers, haar voor het boeken van reizen zijn gevolgd en
daarbij kennis maakten met een bank die niet alléén goed
in Reizen bleek te zijn! We hebben inmiddels een prima
marktpositie en overwegen zelfs onze dienstverlening op
het gebied van Reizen verder uit te bouwen', aldus
De Kort.
15
