Reizen
doorgaan of
stoppen?
Ruim twintig jaar geleden startte de Rabobank een
nieuwe dienst: Reizen. Hoewel deze dienst qua markt
aandeel een succes is, houdt de rentabiliteit ervan niet
over. Bovendien past Reizen als niet financieel-bancair
produkt niet in Visie '98, het nieuwe commerciële beleid.
Vorig najaar werd dan ook besloten het aan de banken
over te laten of zij met deze dienst verder willen gaan.
Inmiddels hebben zo'n zeventig banken besloten hun
reisactiviteiten te beëindigen. Welke rol speelt een
bestuur bij een dergelijke beslissing? We spraken hier
over met een 'wijker' en een 'blijver'.
Voorzitter Hooyman: 'Reizen vraagt onevenredig veel aandacht van het
management.Naast hem directeur Vermeuelen.
oor het management worden wij goed op de
hoogte gehouden van de rentabiliteit van onze
dienstverlening. We wisten dus al enkele jaren
dat Reizen een marginale opbrengst vertoonde. Ook het
efficiencyprogramma EDAB bracht dit aan het licht.
Ons bestuur heeft inmiddels het besluit genomen te
stoppen', aldus ir. C.J.J. Hooyman, voormalig directeur
van het Kwaliteitscontrolebureau voor Groenten en
Fruit en bestuursvoorzitter van de Rabobank Leidsehen-
dam-Voorburg. Hij vervolgt: 'We zijn een bank die
steeds maximaal inhaakt op beleidsvoorstellen van
Rabobank Nederland. Daarom zijn we toentertijd ook
met Reizen begonnen. Ons hoofdkantoor is gevestigd in
Leidsenhage, een groot winkelcentrum, waar de concur
rentie op het gebied van Reizen fors is. In de directe
omgeving van onze kantoren is een tiental reisbureaus
gevestigd! Om iets aan de kosten van Reizen te doen
hebben we in de afgelopen jaren de medewerkers die
zich hoofdzakelijk met de reizenverkoop bezighielden,
omgeschoold voor het normale bancaire werk. EDAB
heeft ons het laatste duwtje gegeven de dienst Reizen af
te stoten. Voor ons kwam de beslissing van Rabobank
Nederland om de banken de ruimte te geven deze
dienstverlening te beëindigen, dan ook zeer goed van
pas. Als bestuur hebben we niet alleen naar de kosten en
opbrengsten van Reizen gekeken, maar we hebben ons
ook gerealiseerd dat deze dienstverlening onevenredig
veel aandacht van het management vroeg. Bovendien
hebben we er nooit in geloofd dat Reizen een klanten
binder zou zijn.'
Sociale gevolgen
Omdat de reismedewerkers inmiddels voor een breder
takenpakket waren opgeleid, vormde dat geen obstakel
bij het besluit om te beëindigen. 'EDAB heeft bij ons vrij
forse consequenties in de personele bezetting. Zowel in
het bestuur als in de raad van toezicht is intensief gedis
cussieerd over ons reductieprogramma. Bij de totale per
soneelsreductie hebben wij wel de besparing meegeno
men die is ontstaan door met Reizen te stoppen. Toch
zijn de colleges ervan overtuigd - mede op basis van een
intensieve voorlichting door onze directeur - dat de
afbouw in de bezetting geen zware sociale gevolgen
behoeft te hebben. Uiteindelijk hebben we er ja tegen
gezegd. Het is immers ook onze verantwoordelijkheid',
aldus Hooyman.
Directeur G.J. Vermeulen, sinds 6 jaar aan deze bank
met 65 medewerkers en een balanstotaal van f 400 mil
joen verbonden, heeft het wat verbaasd dat Rabobank
Nederland het aan de lokale banken overlaat om al dan
niet met Reizen te stoppen. Vermeulen: 'Ik ben her er
helemaal mee eens dat Reizen niet past in Visie '98. Met
wat goede wil zou je een dergelijke dienst kunnen onder
brengen in het segment Basisvoorziening. Maar het
karakteristieke daarvan is juist een afgeslankte dienstver
lening tegen minimale kosten. Reizen vraagt echter inten-
14
