7
Belang interne communicatie
De bank West Maas en Waal werd door het regiokan
toor benaderd of zij als toetsbank wilde fungeren voor
het Focusproject. Met dit project was reeds ervaring
opgedaan bij enkele proefbanken.
'Binnen ons managementteam hebben we de zaak goed
doorgepraat. We realiseerden ons dat een dergelijk pro
ject opnieuw een zware wissel zou trekken op de inzet
van onze mensen, maar we vonden dat we na EDAB ver
der moesten om de daarmee bereikte efficiency-voordelen
als het ware ook commercieel te verzilveren', aldus Ade-
geest. Nadat ook het bestuur het groene licht voor het
Focusproject had gegeven, heeft allereerst overleg plaats
gevonden met de Ondernemingsraad van de bank. Ver
volgens is in een plenaire personeelsbijeenkomst inzicht
gegeven in de achtergronden en doelstellingen van het
project. Adegeest hierover: 'Ik heb gemerkt dat de com
municatie hierover buitengewoon belangrijk is. Van je
mensen wordt veel gevraagd tijdens, maar vooral na het
project: de werkwijze wordt fundamenteel anders, er zal
moeten worden geïnvesteerd in opleidingen en ook de
organisatie van de bank verandert ingrijpend. Ik heb wel
duidelijk kunnen maken dat Focus geen efficiency-opera-
tie is. Begin december van het vorig jaar zijn we gestart.
Er is drie weken keihard gewerkt door het Focusteam
van Rabobank Nederland, door de leden van het
Managementteam en door mijn mensen. We hebben onze
marktpositie geïnventariseerd, onze ambities per segment
gedefinieerd en plannen gemaakt tot 1998. Rond Kerst
mis lagen de uitkomsten op tafel. Deze plannen zijn
inmiddels goedgekeurd door het bestuur. Er behoeft
inderdaad geen personeelsreductie plaats te vinden. Wel
zal er veel moeten worden geïnvesteerd in de kwaliteiten
van de medewerkers en dat zal voor sommigen niet een
voudig zijn. Met name bij de afdelingen Basisvoorzienin
gen en Bedrijfsvoering gaat er veel veranderen.'
Coöperatief
Voorzitter De Lorijn vindt de uitkomsten van het Focus
project met name daarom interessant omdat is komen
vast te staan dat zijn bank hoge ambities heeft in het seg
ment Financiële Advisering: 'Onze markt is nu gedetail
leerd in kaart gebracht, klant voor klant, en wat je dan
opvalt is dat je er bij een aantal verwachtingen aardig
naast zit. Van bepaalde klanten of groepen klanten had
je het zekere gevoel dat ze een belangrijke bijdrage aan
de rentabiliteit leverden. Dat bleek vaak helemaal niet zo
te zijn. Ook hebben we geleerd dat ondernemers - onder
meer in de agrarische sector - die in de komende jaren
overgaan tot bedrijfsbeëindiging, creditrelatie worden bij
onze bank. Dat betekent voor de bank dat het segment
Financiële Advisering versterking nodig heeft. We kun
nen dan een op maat gesneden dienstverlening aanbieden
en dat vind ik bij uitstek coöperatief.'
Adegeest (I): 'Bereid om zelfspitwerk te verrichten.
Ondersteuning vanuit Rabobank Nederland
Tijdens het project is de bank ondersteund door het uit
twee leden bestaande Focusteam, de adjunct-regiodirec
teur en - omdat de bank toetsbank was - een medewer
ker van McKinsey. Over deze samenwerking is directeur
Adegeest zeer te spreken. 'Het is een goede zaak een der
gelijk traject met zo'n team af te leggen. Ze dagen je uit
de lat behoorlijk hoog te leggen, geven richting aan je
gedachtenvorming, maar nemen je geen werk uit handen.
Wil je echt inzicht hebben in je markt en het realiteitsge
halte van je ambities, dan moet je zelf bereid zijn ook
spitwerk te verrichten en je nek uit te steken. De adjunct
dwingt je voortdurend te denken vanuit 1998 en niet
vanuit de situatie van vandaag of morgen. Het is me
door die exercitie wel duidelijk geworden dat het in 1998
onvergelijkbaar anders zal zijn. Dat geldt voor onze doel
stellingen, onze instrumenten, marktinzicht, kennisniveau
en dergelijke.' De Lorijn ten slotte: 'Als toetsbank heeft
dit project ons niets gekost. Toch vind ik een prijskaartje
van f 45.000 acceptabel. Je krijgt een plan waarmee je
jaren vooruit kunt en dat wordt gedragen door je men
sen. Een breed draagvlak is immers heel belangrijk. Bij de
presentatie van de plannen in het bestuur hebben we
daar ook nadrukkelijk naar gevraagd. Je kunt het je niet
permitteren dat een lid van het team er niet echt in
gelooft. Het heeft ons bestuur dan ook gerustgesteld dat
men unaniem achter de plannen staat.' m
