Rabobank staat voor persoonlijke
en deskundige samenwerking
Niet langer de bank, maar de klant centraal: dat is in een notedop de betekenis van de
nieuwe positionering. Naar de klant toe en binnen het brede veld van de concurrentie
nemen we daarmee in de markt onze bijzondere plek in. Dit vereist van de organisatie
een omslag in denken en doen, 'in mentaliteit' zoals in de Centrale Kringvergadering
van 18 mei werd opgemerkt. Dat is geen kwestie van even een knop omdraaien. Er zal
hard aan moeten worden gewerkt, door medewerkers, management en bestuurders.
'We leggen de lat voor onszelf een stuk hoger', aldus Wijffels op de Algemene
Vergadering. Maar het maken van een goede sprong zit ons al in het bloed.
Langzaam maar zeker staat het ieder
een binnen de Rabobankorganisatie
voor ogen: onze concurrentiekracht
moet aanzienlijk verder omhoog. Door
de jaren heen zijn we de zaken teveel
vanuit onszelf gaan bekijken ten koste
van klantgericht denken en doen. In
middels bevinden we ons in een ingrij
pend omvormingsproces. Slechts weinig
blijft bij het oude, terwijl omgaan met
verandering tot tweede natuur wordt.
Heel wezenlijk bij alle vernieuwing en
verandering is behoud van de juiste in
stelling en motivatie. Onszelf, en bo
venal de klant, zal duidelijk voor ogen
moeten staan wie we zijn, wat we wil
len en wat we kunnenkortomwaar we
als Rabobank voor staan. Dat komt na
tuurlijk niet uit de lucht vallen.
MET VOLLE KRACHT
Belangrijkste drijfveer voor het op
nieuw scherp stellen van onze positie op
het bancaire speelveld, is dus gelegen in
de noodzakelijke versterking van de con
currentiekracht. Heel concreet wordt
daaraan met tal van projecten, zoals
edab, delta, visie '98 voor de particulie-
renmarkt, met volle kracht gewerkt. Dit
betekent een grootscheepse vernieuwing,
die niet goed in de markt kan worden ge
zet zonder een fundamentele bezinning
op de merk- en produktcommunicatie.
De basis voor de inmiddels vastgestelde
positieverscherping is gevonden in diep
gravend onderzoek.
Vanuit vier invalshoeken is naar de
problematiek gekeken. Allereerst zijn
daarbij de identiteit, de cultuur en het Samen-werking
beleid van de Rabobank van groot belang.
In de tweede plaats dient goed te worden
gekeken naar trends en ontwikkelingen
in de markten en de samenleving waarin
de Rabobank actief is. Ten derde moet
een analvse van de (nieuwe) positione
ringen van de belangrijkste concurren
ten in de overwegingen worden betrok
ken. 'Last but not least' hebben de
resultaten van een diepgaand onderzoek
naar de motieven bij consumenten zo
wel particulieren als ondernemers een
groot gewicht gekregen.
DIEP IN DE OGEN
De consument is dus eens heel diep
in de ogen gekeken. Wat zijn de motieven
die bewust en onbewust worden ge
hanteerd bij het beoordelen van en het
kiezen voor een bank? Er bleken ruwweg
Bank ^Bestuurder 3 e jaargang nummer 3 IS
