ming gekregen. Hoofddirectielid H. van
den Broek ging in laatste termijn in op de
ze belangrijke stap in de ingezette ver
nieuwingsslag. Belangrijke constatering
was dat bij plaatselijke banken twijfel be
staat over de uitvoerbaarheid van het be
leid. Rabobank Nederland zal grote in
spanningen dienen te leveren. Van den
Broek stelde de organisatie een 'master-
plan' in het vooruitzicht, waarin de uit
werking van het beleid voor de komende
jaren zal worden opgenomen: 'Het nieu
we beleid is zo ingrijpend dat het stap
voor stap moet worden uitgewerkt en
geïmplementeerd.' Hierbij zal de BVC
Particulieren een belangrijke rol spelen.
De CKV drong aan op het hanteren van
duidelijke tijdlijnen in het 'masterplan'
en het daarin onderstrepen van de nood
zaak om te komen tot een centraal ge
stuurde en uniforme aanpak voor de be
diening van het segment Basisvoorziening.
Een opmerking vanuit de CKV, die
overigens ook als een rode draad door an
derc agendapunten liep, betrof de drin
gende noodzaak om nu vooral te komen
tot een mentaliteitsomslag. Als resultaat
van de vernieuwingsslag moet opnieuw
de klant in plaats van het produkt daad
werkelijk centraal worden gesteld. Zoals
het volgens de spreker een coöperatieve
bank overigens betaamt. 'Wellicht het
moeilijkste element', beaamde Van den
Broek. Door op de vernieuwing gerich
te opleidingen zal aan deze omslag bij di
recteuren, maar vervolgens ook bij me
dewerkers en bestuurders, worden
gewerkt.
IMAAR DE PRAKTIJK TOE
ACTIVEREN
De voorzitter van de Raad van Be
heer, W. Meijer, ging nader in op de be
tekenis van de brochure 'De Signatuur
van de Rabobank; over de stijl van co-
operatief bankieren''Als de organisatie
besluit deze brochure te gaan hanteren,
moet dat ook daadwerkelijk gebeuren',
hield Meijer zijn gehoor voor. Hij wees
erop dat de medewerkers eigenlijk on
voldoende bij de bespreking waren
betrokken en liet een waarschuwend
geluid horen: 'De in- en externe ver
anderingen maken het noodzakelijk de
positie van de organisatie telkens in her
overweging te nemen en daaraan de
vraag te koppelen welke consequenties
voor het dagelijks handelen daaruit moe
ten worden getrokken.' Mede op grond
daarvan vroeg hij aan de beheerscolleges
en de medewerkers grote aandacht voor
de concretisering in het dagelijks hande
len v an de uitgangspunten die in de bro
chure zijn vastgelegd. 'De brochure zal
naar de praktijk toe moeten worden ge
activeerd, continu beschikbaar moeten
zijn en steeds opnieuw worden bespro
ken', hield Meijer de CKV voor.
Hoewel de 'Signatuur' niet is be
doeld als een aanzet tot een inhoudelij
ke discussie over de toekomst van de
coöperatie en haar structuur, werd door
de bespreking ervan in veel kringen ech
ter wel de behoefte aan zo'n discussie ge
voeld. Die behoefte leeft overigens ook
bij de Raad van Beheer. Samen met de
Hoofddirectie gaat dit college na hoe de
ze gedachten in de organisatie bespreek
baar kunnen worden gemaakt. In het na
jaar zullen nadere voorstellen daarover
worden ontwikkeld.
GEEN HALFSLACHTIGHEID
Het grootste deel van haar tijd be
steedde de CKV aan de behandeling van
een zeer goed ontvangen nota over
het communicatiebeleid. Daarin werden
gefundeerde veranderingen in de posi
tionering en de huisstijl - het beeldmerk
in het bijzonder aan de orde gesteld.
Na een langdurige periode van onder
zoek waren Raad van Beheer en Hoofd
directie tot de slotsom gekomen dat
besluitvorming over de nieuwe positio
nering en huisstijl geen verder uitstel
meer duldt. Profiel en herkenbaarheid
van de Rabobankorganisatie zijn aan ern
stige erosie onderhevig, in- en extern
wordt ervaren dat de Rabobank in de
communicatie onvoldoende aanwezig is
en bovenal is de Rabobank sinds 1993 be
zig met een grondige vernieuwing.
Meijer benadrukte dat de Rabobank zich
op dit punt, gezien de aanzienlijke in
spanning en investering, zeker geen half
slachtigheid kan veroorloven. 'De wijzi
gingen van de huisstijl dienen opvallend
te zijn en een nieuwe huisstijl moet ge
durende een aanmerkelijk aantal jaren
kunnen worden gehandhaafd', aldus
Meijer, overigens zonder afbreuk te doen
aan de verdiensten van het oude ver
trouwde beeldmerk. Hij verklaarde dat
uit de positioneringsverkenning heel na
drukkelijk naar voren is gekomen dat as
pecten zoals samenwerking en het een
traal stellen v an de cliënt, in de komende
tijd de dragende elementen in de com
municatie zouden dienen te zijn.
DE MENS CENTRAAL
Vanuit dezelfde invalshoek memo
reerde Van den Goorbergh, die namens
de Hoofddirectie de nieuwe huisstijl in
troduceerde, de eerder die dag in de
CKV gemaakte opmerking over de nood
zaak om tot een mentaliteitsverandering
te komen. De Rabobankorganisatie dient
als bank en als coöperatieve vereniging
lid en cliënt centraal te stellen. 'Dit is
ook het centrale thema van de thans
voorliggende onderwerpen van het com
municatiebeleid, de nieuwe huisstijl en
de positionering', aldus Van den Goor
bergh. Alvorens het nieuwe beeldmerk
van 'de menselijke zonnewijzer' te ont
hullen, ging hij uitgebreid in op het on
derzoek en het gedachtengoed waarop de
positionering en de nieuwe huisstijl zijn
gebaseerd. Aan de hand van zijn heldere
betoog werd duidelijk dat de nieuwe
huisstijl - qua uitstraling en qua timing
het krachtige symbool is van de nieuwe
wijze waarop de Rabobankorganisatie de
markt tegemoet wil treden. Van den
Goorbergh benadrukte dat een goede
voorbereiding vereist is, w il de intro
ductie van het nieuwe logo samengaan
met een mentaliteitswijziging binnen de
organisatie. Alle medewerkers van de
Rabobankorganisatie zullen op dit punt
na de zomer worden geïnstrueerd en bij
de presentatie naar buiten begin vol
gend jaar worden betrokken. 'De im
plementatie dient goed en onder strakke
regie te verlopen om een optimaal intro
ductie-effect te verkrijgen', aldus Van den
Goorbergh, die met de presentatie van
het nieuwe beeldmerk applaus oogstte.
Na deze historische CKV is helder
voor ogen komen te staan dat om de
woorden van de voorzitter van de Raad
van Beheer aan te halen 'de Rabo
bankorganisatie met de introductie van
de nieuwe huisstijl haar ambities beves
tigt en ondersteunt De CKV van 18
mei was van het nieuwe elan reeds merk
baar doortrokken.
Bank&Bestuurder 5c jaar^anjj nummer 4
