Het identiteitsonderzoek
nader bekeken
n een tijd waarin de dag van morgen
op lange na geen kopie is van de dag
van vandaag, staat een organisatie als
de onze voor moeilijke beslissingen. Van
de mensen wordt veel geëist. Zorgvul
dig moet steeds opnieuw worden nage
gaan of de ingezette instrumenten ge
richt blijven op het bereiken van de
gestelde doelen en of die doelen duide
lijk en vooral inspirerend zijn voor de
genen die daarbij een rol spelen. Onze
organisatie maakt geen gemakkelijke tijd
door. Bakens worden verzet, nieuw en
gewijzigd beleid worden ingezet, waar
bij het succes van de operatie sterk at-
hankelijk is van de inzet en bereidheid
van bestuurders en medewerkers.
Het is daarom een goede gedachte
geweest om elkaar eens door middel van
een onderzoek heel nadrukkelijk de spie
gel voor te houden. Een spiegel verhult
immers niets, maar vestigt juist de aan
dacht op zaken die nadere zorg behoe
ven. In het afgelopen jaar hebben veel
bestuurders en medewerkers deelgeno
men aan een breed opgezet identiteits-
onderzoek; noem het een spiegel van
het beeld dat de organisatie van zichzelf
heeft.
De resultaten van dat onderzoek,
die op deze pagina's uit de doeken wor
den gedaan, geven ons stof tot naden
ken. Maar allereerst noopt dat onder
zoek ons tot enkele kanttekeningenHet
onderzoek vond plaats op een moment
dat onze organisatie zich midden in een
proces van heroriëntatie bevond. Begin
1993 hadden we, zo zou ik het willen
uitdrukken, nog maar net de storm van
de tarifering van het betalingsverkeer
over ons heen gekregen. Het jaar 1993
stond ook in het teken van een scherpe
kostenreductie-operatie, reorganisaties,
een toenemende concurrentie en voor
het eerst wellicht een gevoel dat de
Ruimte maken in
onze agenda 's.
In het vorig najaar is voor de eerste maal breed onderzocht hoe bestuurders 'de
Rabobank' nu eigenlijk beleven. Een soortgelijk onderzoek naar de identiteitsbeleving
was eerder al in 1989 en 1993 verricht onder de medewerkers, met inbegrip van het
management van de Rabobankorganisatie. Daarbij kwam naar voren dat de
medewerkers in de beleving van de identiteit kritischer zijn geworden. Een aantal
uitkomsten uit de identiteitsonderzoeken bij bestuurders en medewerkers.
GOEDE RESPONS
Voor het schriftelijke onderzoek
werd een representatieve steekproef van
600 bestuurders benaderd. Van hen re
tourneerden 407 (68%) de vragenlijst.
Dat is een tevredenstellende respons.
Net als bij de personeelsenquête werd
gevraagd naar de algemene beleving van
de Rabobank en meer specifiek naar de
beleving van de Rabobank als bank voor
bedrijven, als bank voor particulieren en
B a n k£_B e s t u u r d e r 3 c jaargang nummer 2 4