zet vergt wel een zorgvuldige voorbe
reiding. "Vooral in de beginperiode
moeten de klanten wegwijs worden ge
maakt in dit Kliënt Informatie Systeem.
Dat is een absolute voorwaarde voor het
welslagen ervan. Ik heb alleen nog maar
positieve reacties van cliënten gehad',
stelt Volkers. Commercieel lijken het
bedieningssysteem en de daarachter lig
gende filosofie een succes te worden.
Het aantal cliënten uit het P- en E-seg-
ment zit duidelijk in de lift. Ook nieu
we bedrijfsrelaties hebben hun weg in
de bank gevonden. Zij worden niet in de
bankhal geholpen, doch op de eerste
etage die zij langs een fraaie en uitno
digende trap kunnen bereiken. De pro
visie-inkomsten zijn sterk gestegen en
dat is volgens directeur Volkers ook aan
de verhoging van de kwaliteit van de
medewerkers te danken.
De hele nieuwe werkwijze en de
prachtige omgeving missen hun uitwer
king ook niet op de medewerkers. 'Aan
vankelijk vond men het hele systeem
enigszins bedreigend. Het levert in de
toekomst namelijk ook een heleboel
managementinformatie op. Er kan pre
cies worden nagegaan hoe lang een me
dewerker met zijn dienstverlening be
zig is en wat het resultaat ervan is. Dat
heeft in het begin wel weerstand opge
roepen. Maar ik constateer nu dat men
sen er juist van groeien. Er worden meer
produkten per klant afgezet. Medewer
kers geven zelf aan dat ze aan meer as
pecten toekomen dan in het verleden.
Dat geeft het gevoel dat ze belangrijker
voor de bank zijn geworden. Iedereen
is bereid tot het volgen van opleidingen
om zich op een bepaald gebied beter te
kunnen redden. Een aantal medewer
kers wil zich ontwikkelen tot all-round
particulieren-adviseur.
Toen de keuze was gemaakt om het
nieuwe hoofdkantoor in het Stations
kwartier te vestigen, bleef de vraag of
het oude hoofdkantoor als bijkantoor
zou worden gehandhaafd. Zeilmaker:
'De mensen in die wijk hadden hun ver
trouwde loop naar dat gebouw, en we
vreesden dat sluiting tot cliëntenverlies
zou leiden. De wijk ligt aan de overkant
van de spoorweg; dat is vaak een bar
rière. Er is toen besloten op die lokatie
de geldautomaat en de brievenbus voor
opdrachten en dergelijke te handhaven.
Tot ons genoegen kunnen we nu vast
stellen dat dit nauwelijks tot cliënten-
verlies heeft geleid.'
Bij de studie naar een andere loka
tie voor het hoofdkantoor werd nauwe
lijks stilgestaan bij de rol van de overi
ge kantoren van de bank. Wel is enkele
jaren geleden één bijkantoor in de stad
gesloten. Maar van een planmatige aan
pak is volgens voorzitter Zeilmaker tot
nu toe nog geen sprake geweest. Inmid
dels heeft de directie een rapport opge
steld waarin de visie is neergelegd op
het distributiebeleid in de jaren '90.
Hierbij is ook het toekomstige vestigin-
gennet betrokken. Besloten is deel te ne
men aan het project Efficiency Drive
Aangesloten Banken (EDAB). 'Dit pro
ject en het nieuwe distributiebeleid van
de organisatie zullen nieuwe gezichts
punten moeten opleveren voor het opti
maliseren van ons vestigingennet. Er is
dus al wat in de week gelegd', aldus
Volkers. Zeilmaker: 'Binnenkort kun
nen wij besluiten al dan niet over te gaan
tot sluiting van één of meer kantoren.'
Begin januari vorig jaar is de
Rabobank Leeuwarden gefuseerd met
de Rabobank te Marrum. Die bank had
kantoren in Marrum, St. Annaparochie,
Oude Bildtzijl en Hallum. De Rabobank
Leeuwarden had acht bijkantoren. De
nieuwe bank heeft een groot werkge
bied; diagonaal is de afstand tussen de
grenzen zo'n veertig a vijftig kilometer.
De meeste kantoren zijn gevestigd in
kleine dorpen, waar de gemeenschap
sterk aan een eigen Rabobank is ge
hecht. Dat verklaart ook de aarzeling
van het bestuur om tot sluiting over te
gaan. R. van der Wal, de vierde deelne
mer aan het gesprek en secretaris van
het bestuur: 'Een sluiting in een dorp
grijpt veel sterker in dan van een kan
toor in de stad.' Directeur Volkers vult
aan: 'Niet alleen het directe rendement
speelt daarbij een rol.'
Omdat de laatste jaren alle aandacht
uitging naar het nieuwe hoofdkantoor,
willen bestuur en directie zich nu na
drukkelijk gaan bezighouden met de
andere kantoren. 'We moeten ons wel
realiseren dat de kantoren in het buiten
gebied een heel belangrijke functie voor
onze bank hebben. De gewenste kwali
teit van de beheerders en medewerkers
van die kantoren is ook onderwerp van
gesprek bij het bestuur. We stellen ook
aan die mensen hoge eisen. Zij moeten
ook de kwaliteit hebben onze bank te
kunnen vertegenwoordigen in de socia
le activiteiten die daar vaak een centra
le plaats innemen', aldus Volkers.
Niet alleen in de vorm van mede
werkers wil de bank in ieder dorp pleit
bezorgers hebben. Bestuurslid Van der
Wal vertelt dat bij de benoeming van
nieuwe leden in de raad van toezicht be
wust is gezocht naar een evenwichtige
vertegenwoordiging over het hele werk
gebied. Van de Wal: 'We vinden dat het
hele werkgebied zich bij de bank be
trokken moet voelen. Daarnaast is heel
sterk gekeken naar spreiding over de
verschillende bedrijfssectoren. We wil
len een rol spelen in de diverse netwer
ken, zodat ook daar de Rabobank na
drukkelijk aanwezig is.'
De adviseur kan in een zit-zit-situatie de tijd nemen voor de cliënt. Dat biedt de mogelijkheid om aan
relatieverdieping te doen.
Sluiting oude hoofdkantoor?
Groot werkgebied
Bank Bestuurder 2e jaargang nummer 6 pagina 22
