z ^ngenaam nieuws voor Leeuwarden. ten we in ieder geval waarover we praat ten', zegt Zeilmaker. Na het vaststellen van de nota is onderzoek verricht naar een eventuele nieuwe lokatie in de stad. 'Dat alles stond in het kader van onze kwaliteitsverhoging en het verbeteren van onze concurrentiepositie ten op zichte van de hier aanwezige concur rent-banken, zoals de Frieslandbank en de handelsbanken.' Reitsma: 'Het bank gebouw waarin wij toen - op huurbasis - waren gehuisvest had bepaald geen kwaliteitsuitstraling. Bovendien was de ligging geïsoleerd. Toen de bank zich er vestigde, lag het gebouw aan een uit valsweg, maar die is later afgesloten. Bij elkaar leverde ons dat voldoende argu menten om te besluiten tegen het einde van de huurperiode uit dat kantoor te vertrekken.' Het bestuur besloot een lokatie- onderzoek te laten verrichten. 'De zo genoemde lokatie-commissie. waarin naast een bestuurslid ook de bouwadvi seur van het regiokantoor en een mede werker van de bank waren vertegen woordigd, kwam begin 1990 met een tussenrapportage. In dat plan was spra ke van maar liefst dertien potentiële bouwlokaties, waarvan er drie duidelijk uitsprongen. We hebben als bestuur bij de besluitvorming een heel nadrukke lijke rol gespeeld vanuit onze bekend heid met Leeuwarden en de lokaties. Maar we wilden een zo objectief moge lijke keuze maken. Daarom zijn er ook dertien lokaties genoemd. De huidige lokatie in het Slationskwartier was één van de drie beste alternatieven. In het daaropvolgende oriëntatierapport heb ben we de voor- en nadelen van die drie lokaties tegen elkaar afgewogen. Dat rapport is in oktober 1990 in een be stuursvergadering behandeld', vertelt Reitsma. Verkeerstechnische situatie Aan het gesprek neemt ook direc teur drs. G.J. Volkers deel. Hij is op 1 februari 1990 bij de Rabobank Leeuw arden begonnen, nadat hij zeven jaar werkzaam was geweest bij de Rabobank Beilen, eerst als hoofd Bedrijven, later als directeur. Volkers: 'Alle factoren, zoals ligging, bereikbaarheid, kosten, enzovoort, werden zorgvuldig afgewo gen. Uiteindelijk scoorde de huidige lo katie het beste, al leek het verkeers technisch bepaald niet ideaal.' Voorzit ter Zeilmaker beaamt dat dit het heikele punt was: 'We liggen hier naast het NS- station aan een drukke weg. We voor zagen verkeersproblemen. Bestuur en directie hebben toen besloten daarover advies te vragen bij een deskundige. Dat advies nam onze grootste vrees weg. Vervolgens hebben we het besluit ge nomen op deze lokatie ons nieuwe kan toor te vestigen.' Volkers vertelt dat de lokatie en het uiterlijk van het gebouw ervoor zorgen dat de Rabobank Leeuwarden nu dui delijk wordt herkend en meetelt. 'In het verleden waren we niet herkenbaar. We zitten nu in het 'financiële centrum' van Leeuwarden. In het Stationskwartier zijn onder meer ook Aegon en Avéro gevestigd.' Reitsma heeft vooral in de beginfase van het bouwproces nogal wat negatieve reacties opgevangen over de toekomstige bereikbaarheid. 'Maar nu vindt iedereen het een verfraaiing en blijkt de bereikbaarheid voor voetgan gers en automobilisten geen probleem. We hebben slechts een gedeelte van het pand gehuurd, maar iedereen heeft het over de Rabobank.' Bij de openingsac tiviteiten waren 8.000 a 10.000 belang stellenden aanwezig, terwijl ook de pers de Rabobank Leeuwarden heeft ont dekt. Kwaiiteitsslag Directeur Volkers is tevreden over de tot nu toe behaalde resultaten. 'Wat onze groei betreft liggen we volledig op de koers van de contourennota. Met na me in het bedrijfsleven scoren we nu goed. Dat komt natuurlijk niet alleen door de nieuwe lokatie, maar vooral door de kwaliteitsverhoging van de me dewerkers. Het was een van de meest intensieve discussiepunten in het be stuur om tegelijkertijd te investeren in de lokatie en in de kwaliteit van de men sen. De kosten gaan ten slotte voor de baat uit.' Zeilmaker: 'In de contouren nota vormde het rendement en de kos ten in de verschillende sectoren van dienstverlening het centrale thema. We willen het verschil in kosten tussen het oude en nieuwe pand en de ontwikkei- kosten terugverdienen.' Tegelijk met het realiseren van de bouw van het nieuwe hoofdkantoor heeft de bank gezocht naar een nieuwe inrichting van de bankhal. Als uit gangspunt is hierbij gekozen voor het centraal stellen van de bancaire behoef te van de cliënt. Volkers: 'Een belang rijk deel van de dienstverlening vindt plaats door middel van automaten. Er zijn geen balies meer in de bankhal. We spreken nu van adviesunits. De adviseur Het nieuwe hoofdkantoor van de Rabobank Leeuwarden is gevestigd in het 'financiële centrum' van Leeuwarden kan in een zit-zit-situatie de tijd nemen voor de cliënt. Op zo'n moment kun je nadrukkelijk aan relatieverdieping doen. Daar spelen we ook op in in onze zithoek. De cliënten krijgen, als ze zit ten te wachten tot ze aan de beurt zijn, allerlei informatie over de bank op een beeldscherm te zien. Daarbij is te den ken aan (actie)tarieven en produktin- formatie, maar we kunnen daarnaast ook inhaken op lopende advertentie campagnes. Onze medewerkers weten wat er in het systeem zit, zodat zij daar op gemakkelijk in het contact met de cliënt kunnen inspelen. Voor beleg gingscliënten beschikken we daarnaast over een 'investment corner' waar zij beursberichten kunnen volgen en finan ciële tijdschriften en kranten kunnen in zien.' Kliënt Informatie Systeem (KIM) De hele inrichting van de bankhal is dus gebaseerd op de visie dat de cliënt zelf kiest. De cliënt staat centraal. Di rect bij binnenkomst kan hij bij een scherm een selectie maken uit de ver schillende diensten en uit de medewer kers door wie hij wil worden geholpen. Volkers: 'Op het moment dat iemand een goed contact heeft met een bepaal de adviseur, zal hij de volgende keer weer voor die bewuste persoon kiezen. De cliënt kan bij ons gericht, maar ook snel en met discretie (optimale privacy) geholpen worden.' De hele nieuwe op- Bank Bestuurder 2e jaargang nummer 6 pagina 21

Rabobank Bronnenarchief

blad 'Bank & Bestuurder' | 1993 | | pagina 25