z ^ngenaam nieuws
voor Leeuwarden.
ten we in ieder geval waarover we praat
ten', zegt Zeilmaker. Na het vaststellen
van de nota is onderzoek verricht naar
een eventuele nieuwe lokatie in de stad.
'Dat alles stond in het kader van onze
kwaliteitsverhoging en het verbeteren
van onze concurrentiepositie ten op
zichte van de hier aanwezige concur
rent-banken, zoals de Frieslandbank en
de handelsbanken.' Reitsma: 'Het bank
gebouw waarin wij toen - op huurbasis
- waren gehuisvest had bepaald geen
kwaliteitsuitstraling. Bovendien was de
ligging geïsoleerd. Toen de bank zich er
vestigde, lag het gebouw aan een uit
valsweg, maar die is later afgesloten. Bij
elkaar leverde ons dat voldoende argu
menten om te besluiten tegen het einde
van de huurperiode uit dat kantoor te
vertrekken.'
Het bestuur besloot een lokatie-
onderzoek te laten verrichten. 'De zo
genoemde lokatie-commissie. waarin
naast een bestuurslid ook de bouwadvi
seur van het regiokantoor en een mede
werker van de bank waren vertegen
woordigd, kwam begin 1990 met een
tussenrapportage. In dat plan was spra
ke van maar liefst dertien potentiële
bouwlokaties, waarvan er drie duidelijk
uitsprongen. We hebben als bestuur bij
de besluitvorming een heel nadrukke
lijke rol gespeeld vanuit onze bekend
heid met Leeuwarden en de lokaties.
Maar we wilden een zo objectief moge
lijke keuze maken. Daarom zijn er ook
dertien lokaties genoemd. De huidige
lokatie in het Slationskwartier was één
van de drie beste alternatieven. In het
daaropvolgende oriëntatierapport heb
ben we de voor- en nadelen van die drie
lokaties tegen elkaar afgewogen. Dat
rapport is in oktober 1990 in een be
stuursvergadering behandeld', vertelt
Reitsma.
Verkeerstechnische situatie
Aan het gesprek neemt ook direc
teur drs. G.J. Volkers deel. Hij is op 1
februari 1990 bij de Rabobank Leeuw
arden begonnen, nadat hij zeven jaar
werkzaam was geweest bij de Rabobank
Beilen, eerst als hoofd Bedrijven, later
als directeur. Volkers: 'Alle factoren,
zoals ligging, bereikbaarheid, kosten,
enzovoort, werden zorgvuldig afgewo
gen. Uiteindelijk scoorde de huidige lo
katie het beste, al leek het verkeers
technisch bepaald niet ideaal.' Voorzit
ter Zeilmaker beaamt dat dit het heikele
punt was: 'We liggen hier naast het NS-
station aan een drukke weg. We voor
zagen verkeersproblemen. Bestuur en
directie hebben toen besloten daarover
advies te vragen bij een deskundige. Dat
advies nam onze grootste vrees weg.
Vervolgens hebben we het besluit ge
nomen op deze lokatie ons nieuwe kan
toor te vestigen.'
Volkers vertelt dat de lokatie en het
uiterlijk van het gebouw ervoor zorgen
dat de Rabobank Leeuwarden nu dui
delijk wordt herkend en meetelt. 'In het
verleden waren we niet herkenbaar. We
zitten nu in het 'financiële centrum' van
Leeuwarden. In het Stationskwartier
zijn onder meer ook Aegon en Avéro
gevestigd.' Reitsma heeft vooral in de
beginfase van het bouwproces nogal
wat negatieve reacties opgevangen over
de toekomstige bereikbaarheid. 'Maar
nu vindt iedereen het een verfraaiing en
blijkt de bereikbaarheid voor voetgan
gers en automobilisten geen probleem.
We hebben slechts een gedeelte van het
pand gehuurd, maar iedereen heeft het
over de Rabobank.' Bij de openingsac
tiviteiten waren 8.000 a 10.000 belang
stellenden aanwezig, terwijl ook de pers
de Rabobank Leeuwarden heeft ont
dekt.
Kwaiiteitsslag
Directeur Volkers is tevreden over
de tot nu toe behaalde resultaten. 'Wat
onze groei betreft liggen we volledig op
de koers van de contourennota. Met na
me in het bedrijfsleven scoren we nu
goed. Dat komt natuurlijk niet alleen
door de nieuwe lokatie, maar vooral
door de kwaliteitsverhoging van de me
dewerkers. Het was een van de meest
intensieve discussiepunten in het be
stuur om tegelijkertijd te investeren in
de lokatie en in de kwaliteit van de men
sen. De kosten gaan ten slotte voor de
baat uit.' Zeilmaker: 'In de contouren
nota vormde het rendement en de kos
ten in de verschillende sectoren van
dienstverlening het centrale thema. We
willen het verschil in kosten tussen het
oude en nieuwe pand en de ontwikkei-
kosten terugverdienen.'
Tegelijk met het realiseren van de
bouw van het nieuwe hoofdkantoor
heeft de bank gezocht naar een nieuwe
inrichting van de bankhal. Als uit
gangspunt is hierbij gekozen voor het
centraal stellen van de bancaire behoef
te van de cliënt. Volkers: 'Een belang
rijk deel van de dienstverlening vindt
plaats door middel van automaten. Er
zijn geen balies meer in de bankhal. We
spreken nu van adviesunits. De adviseur
Het nieuwe hoofdkantoor van de Rabobank
Leeuwarden is gevestigd in het 'financiële
centrum' van Leeuwarden
kan in een zit-zit-situatie de tijd nemen
voor de cliënt. Op zo'n moment kun
je nadrukkelijk aan relatieverdieping
doen. Daar spelen we ook op in in onze
zithoek. De cliënten krijgen, als ze zit
ten te wachten tot ze aan de beurt zijn,
allerlei informatie over de bank op een
beeldscherm te zien. Daarbij is te den
ken aan (actie)tarieven en produktin-
formatie, maar we kunnen daarnaast
ook inhaken op lopende advertentie
campagnes. Onze medewerkers weten
wat er in het systeem zit, zodat zij daar
op gemakkelijk in het contact met de
cliënt kunnen inspelen. Voor beleg
gingscliënten beschikken we daarnaast
over een 'investment corner' waar zij
beursberichten kunnen volgen en finan
ciële tijdschriften en kranten kunnen in
zien.'
Kliënt Informatie Systeem (KIM)
De hele inrichting van de bankhal
is dus gebaseerd op de visie dat de cliënt
zelf kiest. De cliënt staat centraal. Di
rect bij binnenkomst kan hij bij een
scherm een selectie maken uit de ver
schillende diensten en uit de medewer
kers door wie hij wil worden geholpen.
Volkers: 'Op het moment dat iemand
een goed contact heeft met een bepaal
de adviseur, zal hij de volgende keer
weer voor die bewuste persoon kiezen.
De cliënt kan bij ons gericht, maar ook
snel en met discretie (optimale privacy)
geholpen worden.' De hele nieuwe op-
Bank Bestuurder 2e jaargang nummer 6 pagina 21