Mr. J.M. Vullings, voormalig
directeur Particulieren, is benoemd tot
vice-voorzitter van de Raad van Bestuur
van Interpolis. In zijn vacature is be
noemd drs. G. Bouwkamp. Hij was
directeur van Facet BV.
Drs. P.P.M. van der Weijden, tot
15 september directeur Bedrijfsvoering
Aangesloten Banken, volgde de heer
Bouwkamp op als directeur van Facet
BV. Besloten is het domein Bedrijfs
voering Aangesloten Banken te splitsen
in de nieuwe eenheden Informatisering
Aangesloten Banken en Bedrijfsvoering
Aangesloten Banken. C.A.V. van
Tiggelen, onderdirecteur, is benoemd
tot hoofd van de eenheid Informatise
ring Aangesloten Banken, terwijl ing.
C. Bottema, onderdirecteur, is be
noemd tot hoofd van de nieuwe eenheid
Bedrijfsvoering Aangesloten Banken.
In de vacature van hoofd van de
produktgroep Bedrijfsfinancieringen is
met ingang van 1 februari 1994
benoemd drs.mr. P. Konijnenburg,
thans algemeen directeur van de Rabo
bank Midden-Westland. De Raad van
Beheer heeft de heer Konijnenburg met
ingang van dezelfde datum tot onder
directeur benoemd.
Bestuurders en directeuren van
plaatselijke banken worden in toene
mende mate door de (plaatselijke) pers
benaderd om hun mening te geven over
economische ontwikkelingen in bepaal
de sectoren. Met name de ontwikkelin
gen in de land- en tuinbouw en de posi
tie van de Rabobank daarbij geven hier
toe aanleiding. Het kan aanbeveling
verdienen voor dergelijke interviews te
verwijzen naar woordvoerders van
Rabobank Nederland. Van die zijde kan
desgewenst ook ondersteuning worden
gegegeven bij het te woord staan van de
pers.
Jaarlijks rond deze tijd wordt bij de
banken hard gewerkt aan de opstelling
van het beleidsplan en het daarvan af
geleide activiteitenplan. Rabobank Ne
derland verzorgt hiervoor een groot aan
tal hulpmiddelen. Reeds in de zomer
ontvangen de banken het Kader voor de
Beleidsplanning. Begin september vol
gen de Commerciële Adviezen Bedrij
ven en Particulieren, alsmede het Ad
vies Bedrijfsvoering.
Het Kader voorde Beleidsplanning
is met name bestemd voor de bestuur
ders van de banken. In grote lijnen wor
den de belangrijkste beleidsontwikke
lingen aangegeven en wordt zicht ge
geven op de koers die de organisatie in
de komende jaren wil volgen. Begrijpe
lijk is dat voor de komende plannings
periode de begrippen 'vernieuwen' en
'saneren' centraal staan. Mede naar aan
leiding van een discussie in de Centra
le Kringvergadering van 8 september
jongstleden, is besloten voor een ande
re opzet te kiezen die meer aansluit op
de actualiteit en het verwachtingspa
troon van de banken. Concrete beleids
voornemens zullen met name moeten
worden gevonden in de hierboven ge
noemde Commerciële Adviezen en het
Advies Bedrijfsvoering. In deze stukken
worden tevens hulpmiddelen aangebo
den om deze beleidsvoornemens ook
daadwerkelijk te kunnen uitvoeren. De
genoemde Adviezen zijn met name ge
schreven voor het management van de
banken. Omdat deze adviezen voor de
bestuurders tamelijk gedetailleerd zijn,
kan het aanbeveling verdienen dat zij
kennis nemen van de zogenoemde Plan-
brieven die deze Adviezen vergezellen.
Planbrieven worden geschreven door de
directeuren Bedrijven, Particulieren en
Bedrijfsvoering van Rabobank Neder
land en behelzen de belangrijkste the
ma's voor de activiteiten in 1994. Aan
deze planbrieven ontlenen wij het vol
gende:
Bedrijven
De directeur Bedrijven concentreert
zich dit jaar in zijn planbrief op de klant
tevredenheid. In zijn ogen is dat essen
tieel voor een duurzame klantenbinding.
De concurrentie is verhevigd en het on
derscheid tussen produkten van de ver
schillende banken vervaagt. Daardoor
wordt het steeds belangrijker de eigen
kwaliteit te tonen door goede adviezen,
een correcte en snelle verwerking van
transacties en snelle rekeninginforma
tie. De zakelijke cliënt verwacht van
zijn bank dat deze meedenkt bij een
groot aantal (financiële) onderwerpen
die de aandacht van de ondernemer
vragen.
Voor 1994 wordt per kwartaal een
bepaald thema onder de bijzondere aan
dacht gebracht. Zo wordt in het eerste
kwartaal van dat jaar de agrarische sec
tor centraal gesteld onder het thema
'Boeren, tuinders en de Rabobank wer
ken samen aan de toekomst'. Voor de
HID- en MKB-sector staat het thema
'efficiency' centraal, terwijl als tweede
thema voor deze sector is gekozen voor
'markttrends'. Voor het eerst is in het
Commercieel Advies ook het relatie-
marketingaanbod opgenomen.
Particulieren
Het Commercieel Advies voor de
Particulierenmarkt heeft een andere op
zet gekregen. Stonden tot nu toe de ac
ties min of meer centraal, nu is gekozen
voor een aanpak vanuit de cliënt: de
consumentensegmenten als ingang voor
de marktoriëntatie met als 'rode draad'
de cliëntenbinding voor het leven.
Vooral voor dat laatste vraagt de direc
teur Particulieren in zijn planbrief gro
te aandacht. Gezien de hoge penetratie
graden in de Particulierenmarkt is in
zijn ogen veel meer te verwachten van
relatieverdieping dan van relatiewer
ving. Hij onderstreept het grote belang
van echte ondernemersgeest in de orga
nisatie. Dit geldt voor alle medewerkers
van hoog tot laag. De medewerkers van
de bank zullen zich moeten ontwikke
len tot 'ondernemer-gedreven en ver
koop-gericht'. Ook gaat de directeur
Particulieren in op de ontwikkelingen in
de Particulierenmarkt die er in zijn ogen
toe zullen leiden dat het aanzien van de
INTERNE BERICHTEN
Benoemingen
(Diverse circulaires in september en oktober 1993)
Perscontacten
(Rabobank Nederland, afdeling Voorlichting en
Externe Betrekkingen, telefoon (030) 902822)
Beleidsplanning 1994
Bank Bestuurder 2e jaargang nummer 6 pagina 12
