bank Nederland kwijt kunnen. Ons ma
nagement zal misschien ook moeten
wennen aan andere verhoudingen. Dat is
dan prima!', aldus Wijffels
In het proces van vernieuwen en sa
neren spelen enkele begrippen een sleu
telrol. EDAB zal zicht moeten geven op
de besparingsmogelijkheden die bij een
bank aanwezig zijn. Begin 1994 zal
'EDAB-Commercieel' aan de banken
worden aangeboden. Medewerkers van
Rabobank Nederland zullen dan samen
met hun collega's van de plaatselijke
banken de marktmogelijkheden inven
tariseren en cliëntenbestanden vervaar
digen. waardoor het mogelijk wordt te
komen tot een meer doelgerichte en
meer efficiënte marktbenadering.
LAURA zal met name een onmis
bare rol dienen te spelen bij de onder
steuning van het commerciële traject.
Toch worden van verschillende kanten
vraagtekens geplaatst bij de kwaliteit
van dit automatiserings- en informati
seringssysteem. Daarbij speelt zeker een
rol dat de organisatie sterk afhankelijk
is van het welslagen van dit project.
Wijffels gelooft stellig in het concept
van LAURA: 'Je bent inderdaad vol
strekt afhankelijk van dat ene systeem,
waarin we overigens allerlei reserves in
bouwen voor calamiteiten. We zijn nu
enige jaren met LAURA bezig en als we
vandaag zouden moeten kiezen, zou het
weer dit concept, het zogenoemde
cliënt/server-concept, zijn geworden.
Ook andere banken kiezen hiervoor.
Deskundige buitenstaanders noemen
het nog steeds de beste keuze. Het is ab
soluut toekomstvast. Waar we nu wel
tegen aanlopen, is dat een dergelijk tra
ject toch meer tijd vergt dan je aanvan
kelijk in je optimisme dacht en dat het
ook wat minder snel toepassingen ople
vert dan je graag zou hebben gezien. Er
is echter geen sprake van dat het traject
in gevaar zou zijn. Wel hebben we in
middels besloten hier en daar in de uit
voering van de volgende fasen de lijnen
iets anders te leggen, maar ik ben er vast
van overtuigd dat we op de goede weg
zitten en dat we in de komende jaren een
goed systeem zullen hebben, waarmee
de processen bij de banken prima kun
nen worden ondersteund.'
In zijn toespraak ging de heer Wijf
fels ook in op de samenwerking met Ro-
beco. Deze zal naar zijn mening in de
komende jaren worden geïntensiveerd.
'Samenwerking met Robeco was een
strategische keuze. Ons imago vroeg van
ons dat wij ook een duidelijk profiel had
den op het gebied van beleggingen. We
zijn gewoon wat laat op die markt ge
komen en waren, eerlijk gezegd, niet ge
heel aan de maat. Robeco was voor ons
een goede partner. Het is een beleggers
coöperatie die alle opbrengsten minus de
kosten aan de beleggers uitkeert. Zij stelt
dus als grootste partij in wezen de norm
op de markt van beleggingsinstellingen.
Robeco heeft geen aandeelhouders die
dividendverwachtingen hebben. En ik
kan constateren dat de prestaties van Ro
beco de toets der kritiek uitstekend kun
nen doorstaan. Natuurlijk betekent dit
wel dat veel van onze spaarmiddelen nu
in de beleggingssfeer terechtkomen.
Maar ik heb geen enkele illusie dat dit
zonder onze alliantie met Robeco niet
het geval zou zijn geweest. Ik verwacht
inderdaad een intensivering van de sa
menwerking.'
Kenmerkend voor onze organisatie
is dat de boodschappen die belangrijke
beleidswijzigingen inhouden, mondeling
worden gecommuniceerd. Dat gebeurt in
eerste aanleg meestal in de CKV, maar
ook in de kringvergaderingen. Wijffels
is hiervan ook een warm voorstander.
'Dergelijke boodschappen lenen zich
niet voor schriftelijke communicatie. Ik
beleef er altijd een bijzonder genoegen
aan als ik in direct contact met bestuur
ders en directeuren deze boodschappen
kan overdragen. Ik denk dat het ook voor
de toehoorders duidelijker overkomt.
Niet uitsluitend de inhoud van het ver
haal telt dan, maar ook de overtuigings
kracht waarmee het wordt gepresenteerd.
Ook in dat opzicht geloof ik heilig in on
ze methode van communiceren. We zijn
echt een club van mensen, en mensen
spreken elkaar rechtstreeks aan. Dat
moet overigens niet alleen op centraal ni
veau gebeuren. Ik vind dat ook onze di
recteuren en het management bij Rabo
bank Nederland de problemen met hun
mensen moeten bespreken. En dat in al
le openheid en zonder om de conse
quenties heen te draaien. Dan zijn de
mensen vaak tot heel veel bereid en in
staat. Dat heb ik nu al bij een groot aan
tal banken gehoord.'
Wijffels tenslotte: 'Ik geloof in de
haalbaarheid van mijn 10 punten-pro-
gramma voor 1998. Als ik naai-deze bank
kijk, dan hebben we heel lang gefunctio
neerd op basis van een soort minder
waardigheidscomplex. We hebben een
groot deel van de energie waarmee we de
ze bank groot hebben gemaakt, ontleend
aan het idee dat anderen beter waren dan
wij. Dat hebben we geleidelijk aan over
wonnen, maar de moeilijkheden waar we
de laatste jaren in terecht zijn gekomen,
hebben dat laagje zelfvertrouwen weer
aangetast. Toch is het ook psychologisch
van belang onszelf reëel te blijven zien.
En ik zie dan nog steeds een sterke orga
nisatie. Ik geloof in de kracht van ons
dichte kantorennet, al zal er nog een aan
tal kantoren dichtgaan. En ik zie mensen
die echt gemotiveerd zijn. echt willen
werken en ook een heleboel in hun mars
hebben. Deze combinatie moet ons abso
luut goed in de race kunnen houden. Ik
heb daar alle vertrouwen in.'
LAURA, een toekomstvast concept
Samenwerking met Robeco
intensiveren
Uit het tien-puntenprogramma: 'De balie als centraal verkooppunt heeft sterk aan betekenis ingeboet.'
Bij de Rabobank Leeuwarden is de balie geheel vervallen. Adviesunits zijn ervoor in de plaats gekomen.
Interne communicatie van
levensbelang
Optimistisch over 1998
Bank Bestuurder 2e jaargang nummer 5 pagina 7
