verder wachtten we at' hoe de banken het
zouden oppakken. Nu hebben we een
projectorganisatie in het leven geroepen,
EDAB, waarvoor we enkele tientallen
mensen hebben vrijgemaakt. Met die
mensen gaan we samen met de mede
werkers van de banken echt aan de slag,
we geven de banken operationele on
dersteuning. In zekere zin is ook de Kre
dietinspectie daarvan een goed voor
beeld. Onlangs hebben we besloten een
ploeg van enkele goed gekwalificeerde
medewerkers van Rabobank Nederland
beschikbaar te stellen om een plaatselij
ke bank, die daartoe zelf niet in staat is,
daadwerkelijk te ondersteunen bij het in
praktijk brengen van de aanbevelingen
van de Kredietinspectie. Ook onze voor
stellen voor de inrichting van de ar
beidsmarktbemiddeling bezie ik in dat
licht. Het levert wel een veranderende
verhouding op met onze banken. Daar
waar we echt een kwaliteitsslag moeten
maken, waarde concurrentie ons dwingt
wat minder tolerant te zijn ten opzichte
van zaken die achterblijven, kunnen wij
niet volstaan met het houden van verha
len en het schrijven van nota's. Het is
een kwestie van doen, beetpakken en
concrete gezamenlijke actie. Dat is het
type stijl waar we naartoe gaan. Van de
banken verwacht ik eenzelfde opstelling.
Die behoeven ons echt niet te ontzien',
aldus Wijffels.
Vernieuwen en saneren zullen de
kernwoorden zijn voor de komende ja
ren. Deze begrippen moeten in de ogen
van Wijffels in goed evenwicht met el
kaar staan. Een belangrijk deel van zijn
10 punten-programma. dat hij tijdens de
Algemene Vergadering toelichtte, had
betrekking op vernieuwing. Vernieu
wing in het bedienen van onze klanten,
waarbij een veel actievere opstelling
van de medewerkers wordt verwacht.
Dat is in feite een totaal andere benade
ring. Wijffels omschreef deze houding
als pro-actief. Maar het gaat ook om
vernieuwing in processen, waarbij
LAURA een centrale rol zal vervullen.
En ten slotte gaat het om vernieuwing
in onze produkten, waar de nieuwe
Spaarbank een goed voorbeeld van is.
Al deze veranderingen zullen zeker ook
leiden tot vernieuwing in onze onder
linge verhoudingen.
Dit proces van vernieuwing zal lei
den tot een kwaliteits- en produkti viteits-
sprong en zal gelijke tred moeten houden
met het proces van saneren. Het moet al
lebei gebeuren en in gelijk marstempo.
sluiten een aantal vacatures niet te ver
vullen, maar op een gegeven moment
loop je tegen problemen aan die een an
dere opstelling vragen. Het allerzwaarste
probleem, ook in sociaal opzicht, vormt
de noodzaak tot personeelsreductie. De
problematiek gaat zich met name toe
spitsen op de groep 'tussenmanagers' zo
wel bij Rabobank Nederland als bij plaat
selijke banken. Mensen met een relatief
bescheiden opleiding, die door veel er
varing binnen hun bank zijn opgeklom
men naar een leidinggevende positie.
Mensen die steeds een grote inzet heb
ben gehad. Juist aan die categorie zullen
in de komende jaren heel andere eisen
worden gesteld. Hun functies zullen wel
licht vervallen. Het is dan de vraag of ze
nog voldoende reserve hebben om te
kunnen voldoen aan die geheel andere ei
sen. Aan de andere kant realiseer ik mij
dat we in onze organisatie jaarlijks een
verloop hebben van ongeveer 2.500 per
sonen. Die laten natuurlijk plekken ach
ter die moeten worden opgevuld. Daar
binnen moet naar mijn idee het overgro
te deel van deze groep een plaats kunnen
vinden. In dit najaar zal dat probleem on
getwijfeld een zeer belangrijk agenda
punt vormen in de Centrale Kringverga
dering en de kringvergaderingen. We
moeten er absoluut in slagen een goede
oplossing te vinden voor onze mensen.
We zullen stevige afspraken moeten ma
ken. Aan uitsluitend goede voornemens
hebben we niet zo veel. De drempels van
de interne arbeidsmarkt moeten worden
verlaagd en de drempels van de externe
markt verhoogd', aldus Wijffels.
Van Rabobank Nederland mogen
de banken in de processen van sanering
en vernieuwing een kwalitatief goede
ondersteuning verwachten: een meer
operationele ondersteuning bij de bank
zelf. Wijffels illustreert dat aan de hand
van een voorbeeld: 'Kijk naar de wijze
waarop onze EDAB-teams
functioneren. In het verle
en zouden we ten aan
zien van de kostenope-
ratie hebben gezegd
wat er moest ge
beuren en
met veel en nieuw
elan onze kansen
in het commer
ciële traject
benutten.
De eerste
fase van de
kostenreduc
tie, dus van het
saneren, was
niet de moeilijk
ste. Je kunt be-
Wijffels: 'Het is een buitengewoon
ingrijpend proces. Aan de ene kant on
derkennen we met z'n allen de noodzaak
scherp in de kosten te snijden, aan de an
dere kant willen we ook
'Daarop doelde ik ook toen ik in
mijn toespraak aangaf dat ik verwacht
dat bij ons eeuwfeest iedere vorm van be
voogding door Rabobank Nederland tot
het verleden zal behoren. Bevoogding
past niet in een verhouding van gelijk
waardigheid waar alle deelnemers hun
eigen rol hebben te spelen. Met duide
lijkheid zijn we allemaal gediend. Geen
fluweligheid. We moeten over en weer
de moed opbrengen elkaar de boodschap
duidelijk over te brengen, ook de minder
prettige. Ik vind dat een vorm van vol
wassen communicatie. Deze manier van
met elkaar omgaan moeten we niet uit
leggen als een verwijdering. Ik denk juist
dat in die meer open en volwassen ma
nier van met elkaar omgaan een stuk
kwaliteitsverbetering zit. Het betekent
datje elkaar serieus neemt. Als je vindt
dat de ander daar niet tegen kan, dan
neem je hem dus niet serieus. De banken
mogen niet het gevoel hebben dat zij als
het ware dooreen leentlaag heen moeten
breken voordat zij hun verhaal bij Rabo-
Evenwicht tussen vernieuwen
en saneren
Meer operationele ondersteuning
vanuit Rabobank Nederland
Nieuw commercieel elan
Geen bevoogding meer, maar
wel duidelijkheid
Bank Bestuurder 2e jaargang nummer 5 pagina 6
